Cum să faci cu oamenii care sunt supărați de tine

Este greu de comunicat cu oamenii care sunt supărați de tine. Echipele de furie pot avea loc într-o situație completă: într-o conversație cu un prieten sau cu un străin, acasă sau pe drum. Ciocnirile furioase apar la locul de muncă atunci când interacționează cu angajații, managerii sau clienții. Cele mai multe ori astfel de situații se întâmplă în contact direct cu persoane precum furnizarea de servicii sau de lucru cu bani. Acestea sunt probleme comune, dar pentru a se obișnui cu sentimentul de confuzie sau senzațiile neplăcute este extrem de dificil. Este imposibil să se controleze reacțiile altor persoane, dar există modalități de a ne asigura propria securitate și de a se păstra în mână.

Pași

Metoda 1 din 5:

Cum să vă asigurați propria securitate

unu. Îndepărtați dintr-o situație periculoasă. Dacă sunteți la locul de muncă și vă strigați clientul companiei, nu este întotdeauna posibil să vă îndepărtați de interlocutorul de la Overgent. Cu toate acestea, dacă simțiți pericolul, este mai bine să eliminați sau cel puțin să vă îndepărtați de sursa amenințării.

În cazul unei ceartă a casei sau la locul de muncă, mergeți la un loc sigur în care este de dorit prezența altor persoane. Nu mergeți la locul fără un randa ca o toaletă. De asemenea, nu mergeți la premise cu obiecte care pot fi folosite ca armă (bucătărie).
Când interacționați cu un client furios la locul de muncă, încercați să rămâneți la distanță. Ar trebui să rămâi dincolo de raft nu mai aproape decât un braț alungit.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăm Pasul 2

2. Apelați la salvare. Toată lumea are dreptul să aibă grijă de siguranța sa. În funcție de situația generală și pericolul amenințărilor poate fi chemat să ajute un prieten sau un serviciu de urgență (112 sau 102).

La locul de muncă, ar trebui să sunați la o persoană responsabilă, cum ar fi un manager sau un gardian de securitate.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăm la pasul 3

3. Lua "Pauză". Dacă situația este strălucitoare, dar situația nu este amenințată direct, apoi oferă o pauză. Vorbiți de prima persoană ("Am nevoie de 15 minute pentru a continua să continui conversația"). În acest moment, aveți grijă de afacerea liniștitoare și luați-vă în mână și așteptați până când interlocutorul vine puțin. Reveniți la locul convenit la timp pentru a continua conversația.

Întotdeauna vorbiți de la prima persoană, chiar dacă credeți că vinul este complet situat pe interlocutorul dvs. Fraza "Am nevoie de puțin timp să mă gândesc" capabil să dezarmeze omul rău. Deci nu se va simți necesar să se apere.

Nu vorbiți acuzații ca "Trebuie să răciți" și "Calmeaza-te". Chiar dacă credeți cu adevărat, interlocutorul va începe să apere și poate fi supărat chiar mai puternic.

Nu vă fie frică să oferiți încă o pauză dacă o persoană continuă să se comporte ostil. În acest moment, este de preferat ca ambii interlocutori să se ia în mână.

Dacă mai multe pauze nu au corectat situația, apoi oferă să amâne conversația și să se întâlnească în prezența unei terțe părți neutre (psihoterapeut, reprezentant al departamentului de personal, mentorul tău spiritual).

Metoda 2 din 5:

Cum să vă controlați răspunsurile

unu. Face respiratie adanca. Situațiile tensionate, cum ar fi comunicarea cu oamenii furioși, pot provoca apariția reacției "Bay sau begu", La care bătăile inimii sunt accelerate, respirația devine rapidă și superficială, hormoni de stres răspândiți în întregul corp. Neutralizați o astfel de reacție cu respirație profundă Și luați-vă în mână. Amintiți-vă că doi oameni furioși fac o situație aglomerată de două ori mai lungă decât.

În timpul respirației, luați în considerare până la patru. Simțiți-vă ca lumina și stomacul dvs. sunt umplute cu aer și cresc în volum.
Țineți respirația timp de două secunde, apoi expirați încet timp de patru secunde.
În timpul expirației, căutați să relaxați mușchii feței, gâtului și umerilor.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăm Pasul 5

2. Controlați emoțiile. O reacție calmă la o persoană furioasă va ajuta la descărcarea situației, iar un răspuns furios va agrava problema. Încercați să mergeți, domesticiți sau să începeți să numărați de la 50 la calmeaza-te.

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă supără pe tine pasul 6

3. Nu percepe situația la inimă. Uneori este foarte dificil să nu percepeți situația în contul dvs. Amintiți-vă că furia este adesea un indicator al incapacității interlocutorului de a răspunde situațiilor în care simte o amenințare. Potrivit studiilor, dacă doriți să vă supărați mai puțin adesea, reamintiți-vă că nu sunteți responsabil pentru furia altcuiva.

Motivele pentru creșterea furiei: un sentiment de pericol, lipsa de alegere, comportament lipsit de respect, răspunsurile agresive sau pasive la această problemă.

Oamenii se simt periculoși atunci când este imposibil să prezică dezvoltarea situației. Furia se dovedește a fi o reacție la amenințările de ordine și de securitate.

Selecție limitată provoacă reacții ostile. Acest lucru se datorează sentimentului de neputință și absenței altor opțiuni.

Nerespectarea poate provoca, de asemenea, furie. De exemplu, dacă vorbiți cu un ton furios și nu respectați timpul altcuiva, o persoană se poate supăra.

Uneori oamenii sunt supărați să se simtă mai bine. Dacă o persoană este supărată, motivul poate fi probleme personale și nu acțiunile dvs.

Dacă ați ofensat o persoană, acceptați responsabilitatea pentru acțiunile dvs. și vă cereți scuze, dar responsabilitatea pentru o reacție furioasă se află întotdeauna pe persoana în sine, deoarece nimeni nu poate "Fortet" O altă persoană este supărată. Cu toate acestea, dacă recunoașteți supravegherea dvs., o persoană va fi mai ușoară să facă față mâniei și jigniței.

Imagine intitulată Manipularea oamenilor wh o supărare la tine Pasul 7

4. Păstrați-vă calmul. Vorbește calm ton. Nu ridicați vocea și nu strigați ca răspuns. Curry calm, dar limbajul corpului determinat.

Încercați să nu vă slăbiți și să nu vă traversați mâinile, altfel interlocutorul consideră că sunteți plictisit sau sunteți închis la conversație.

Relaxa. Urmăriți-vă decisiv: stai ferm pe teren, scoateți umerii înapoi și îndreptați pieptul. Instalați contactul vizual cu omul. O astfel de limbă a corpului va arăta că sunteți liniștiți și vă păstrați în mâinile voastre, dar nu vă rupeți.

Acordați atenție reacțiilor agresive, cum ar fi pumnii comprimați sau fălcile ordonate. Invazia spațiului personal (o distanță de un metru) este, de asemenea, un semn de agresiune.

Stați la un unghi la o persoană furioasă și nu opuși reciproc. O astfel de poză va fi simțită mai mică decât opusul.

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă supărăm Pasul 8

cinci. Remarca pentru a deteriora comunicarea. Nu este ușor să se țină în mâini atunci când interlocutorul este supărat pe tine, dar încă se străduiește să mențină un nivel calm și rezonabil de comunicare. Dacă conversația dvs. se observă următoarele momente, nivelul de comunicare cade și este necesar să se ia urgent măsuri:

strigă;

amenințări;

insulte;

fraze și exagerări clare;

răspunsuri ostile.

Metoda 3 din 5:

Cum de a comunica cu o persoană furioasă

unu. Observați momente nereușite pentru conversație. Unele semnale emoționale și fizice sunt indicatori evideni ai deteriorării comunicării - senzație de foame, iritare, singurătate, oboseală. Astfel de circumstanțe exacerbează atmosfera deja intensă și nu permit găsirea unei soluții. Este clar că o persoană este deja supărată pe tine, dar dacă, după o pauză, furia nu va slăbi sau agrava circumstanțele descrise mai sus, este mai bine să amânați conversația până când interlocutorii își satisface nevoile fizice și emoționale. Ar trebui să se înțeleagă de ce aceste circumstanțe interferează cu comunicarea și soluțiile.

Când o persoană se simte foame de foame, Gândurile directe și raționale sunt distruse. Corpul se confruntă cu o lipsă de combustibil, iar cuvintele sau soluțiile nu vor remedia nimic. Cercetătorii au descoperit că oamenii flămânzi și animalele sunt mai ușor de risc. Foamea afectează procesul de luare a deciziilor și o faptă - două aspecte că este atât de important să se controleze într-o situație tensionată și în timpul dezacordului.
Furie Sau supărarea este o emoție pe care puțini oameni o cunosc cum să găsească o expresie constructivă. De obicei, furia găsește o ieșire sub formă de blesteme, insulte, ridiculizare și chiar violență fizică. Ce este mai rău, oamenii exprimă adesea furie atunci când se simt într-adevăr ofensate, confuzie, gelozie sau de a face refuz. Dacă emoțiile ascunse joacă mânia în mână, atunci este puțin probabil ca o persoană să poată percepe în mod obiectiv situația și să se străduiască să găsească o soluție. Cel mai bine este să permiteți unei persoane să vină la el însuși și numai după aceea încearcă să stabilească comunicarea productivă.
Singurătate se manifestă ca un sentiment de izolare. Dacă o persoană nu se simte aparținând echipei, va fi dificil pentru el să mențină obiectivitatea într-o atmosferă tensionată.
Sentiment oboseală În timpul unei ceartă - o cale directă spre catastrofă. Lipsa somnului devine cauza stării proaste, reducând abilitățile cognitive și eficiența globală. Toate acestea afectează capacitatea de a lua decizii. Când o persoană se odihnea și plină de putere, el va vedea cu siguranță o soluție potrivită, dar somnolența vă va face să umblați într-un cerc într-o furie fără speranță.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăm Pasul 9

2. Admite că o persoană poate fi supărată. Când țipă pe tine, cu greu să ajungi să recunoști că o persoană are dreptul să fie supărat. Cu toate acestea, furia devine adesea o reacție la neînțelegere și sentimentul că neglijați. Recunoașterea drepturilor omului de a fi supărată va fi explicaţie, dar deloc justificând un astfel de comportament.

Încearcă să spui: "Înțeleg că ești supărat. Aș dori să dau seama de situație. Ce a făcut exact furia ta?". Va arăta o persoană că încercați să vă uitați la situația cu ochii lui. Poate că după aceea se va simți mai bine.

Încercați că cuvintele dvs. nu sună ca condamnarea. Deci, nu este nevoie să întrebați: "De ce te comporți ca ultimul băiat?".

Specificați întrebări specifice. Auto încercați să dați seama de motivele specifice pentru o astfel de reacție: "Ceea ce fraza mea te deranjează?". Poate că acest lucru se va gândi la o persoană să se gândească la cauzele mâniei sale și chiar să-și dea seama ce neînțelegere.

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă înfurie la tine Pasul 10

3. Nu încercați să faceți o tăcere a unei persoane. Încercări "calmeaza-te" interlocutor sau împiedică-i să-mi exprimi sentimentele nu vor ajuta la rezolvarea problemei. Dimpotrivă, sentimentul de furie poate crește decât.

Dorința de a subscrie o persoană va arăta că nu considerați că sentimentele sale sunt permise. Trebuie să vă amintiți că o persoană se confruntă cu senzații foarte reale, chiar dacă nu le împărtășiți deloc sau nu înțelegeți. Dacă le respingeți, situația nu va funcționa.

Imagine intitulată Manipularea oamenilor wh o supărare la tine Pasul 11

4. Ascultați interlocutorul. Important Ascultați activ. Arată-ți atenția - Instalați contactul vizual, la cap și să vorbiți cuvinte precum "Da" sau "într-adevăr".

Când spune interlocutorul, nu trebuie să vă gândiți la cuvintele din apărarea sa. Este important să se concentreze asupra cuvintelor unei persoane.

Ascultați cauzele mâniei. Încercați să vă uitați la situația prin ochii interlocutorului. Dacă ați fi fost în locul lui, ce ați simți?

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă supără pe Pasul 12

cinci. Arătați ce ați auzit o persoană. Înțelegerea neonului este unul dintre motivele pentru escaladarea conflictului. De îndată ce o persoană se termină vorbind despre cauzele mâniei sale, arată că l-ai auzit.

Vorbiți de la prima persoană. De exemplu, spune-mi: "Deci, ești supărat pentru că cumperi cel de-al treilea telefon și toate ei repede eșuează. Înțeleg corect?".

Fraze precum: "Arata ca tine ______" sau "Vrei să spui că _________?" - Va trebui să vă asigurați cu precizie că înțelegeți interlocutorul. Va fi mai ușor pentru el dacă îl luați notă.

Nu este nevoie să înfrumusețezi sau să schimbi sensul auzite. De exemplu, dacă o persoană se plânge că ați întârziat întâlnirile timp de șase zile, atunci nu este nevoie să spuneți: "Ești supărat pentru că am întârziat întotdeauna?". Încercați să transmiteți corect esența: "Înțeleg că ești supărat din cauza întârzierilor mele în ultimele șase zile".

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă supărăm pasul 13

6. Exprimați-vă nevoile de primă persoană. Dacă o persoană continuă să strige sau să se comporte agresiv, să-mi exprimi nevoile de primă persoană, astfel încât cuvintele tale să nu sune ca acuzații.

De exemplu, dacă interlocutorul strigă la tine, puteți spune: "Vreau să te ajut, dar nu te înțeleg când spui atât de tare. Puteți repeta un pic mai liniștit?".

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă înfurie la tine Pasul 14

7. Afișați empatia. Încercați să înțelegeți punctul de vedere al interlocutorului. Vă va ajuta să păstrați propriile reacții emoționale și să comunicați efectiv.

Fraze ca "De asemenea, aș fi supărat" sau "Se pare că înțeleg sentimentele tale" Poate slăbi mânia. În unele cazuri, oamenii trebuie doar să-și simtă sentimentele. După aceea, probabil se calmează.

Încercați să vă spuneți că interlocutorul este supărat și încercând să-și exprime sentimentele. Deci, schimbați situația din mintea voastră.

Nu trebuie să fie înțeles. Chiar dacă circumstanțele vă par banale, interlocutorii dvs. pot vedea totul și se simt diferiți.

Imaginea intitulată Găsiți lucruri pentru a vorbi despre pasul 34

opt. Nu vorbiți despre intențiile voastre. Este mai bine să vă gândiți la consecințe. Dacă o persoană este supărată la tine, atunci ți-a tratat cu siguranță acțiunile. Prima reacție poate fi o încercare de a vă proteja și de a justifica. De exemplu, este mai bine să nu spunem: "Am vrut să-ți iau costumul de la curățarea chimică, dar am fost reținut la serviciu și am uitat de tot". Intențiile voastre au fost bune, dar în momentul de față nu există nici un om înainte. El este supărat pentru că sa confruntat cu consecințele acțiunilor tale și nu intenționează.

În loc de încercări de a-și exprima intențiile, încearcă să vadă situația cu ochii interlocutorului și să înțeleagă cum au influențat acțiunile voastre. Spune: "Înțeleg că din cauza uitării mele, nu aveți nimic de făcut mâine".

Într-o astfel de moment, poate părea că vă trădezi propriile convingeri. De exemplu, nu aveți nici o îndoială că au făcut dreptul și nu sunt gata să vă pună vina. În acest caz, imaginați-vă că persoana nu este supărată pe voi, ci pe altcineva. Cum ați rezolva situația dacă o altă persoană a fost vinovată?

Metoda 4 din 5:

Cum să slăbești sentimentul de furie

unu. Păstrați impasibilitatea. Ascultați omul și gândiți-vă cum să vă înscrieți într-o astfel de situație.

Dacă credeți că resentimentul are un motiv, admiteți vinovăția dvs. și întrebați cum să rezolvați totul.
Nu căutați scuze și nu apărați. Deci, sunteți doar mai puternici decât supărarea unei persoane care va părea că vă respingeți nevoile.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăți la tine Pasul 16

2. Oferă o decizie. În mod liniștit și exprimă în mod clar oferta rezonabilă. Este de dorit ca oferta dvs. să ia în considerare interlocutorul.

De exemplu, dacă o persoană este supărată, pentru că copilul tău a rupt mingea cu o minge, te rog să-mi spui ce vei lua. De exemplu: "Fiica mea ți-a rupt o fereastră. Eu numesc un maestru care va înlocui paharul în două zile. Poți să-ți suni specialiștii și îți voi plăti activitatea".

Imagine intitulată Manipulați oameni care sunt supărați de tine Pasul 17

3. Întrebați despre alte opțiuni. Dacă o persoană nu se potrivește cu decizia propusă de dvs., întrebați ce opțiune va fi satisfăcută. De exemplu, întrebați: "Ce decizie considerați corectă?".

Încercați să arătați succesiunea soluțiilor și dorinței de a coopera: "Ei bine, dacă această opțiune nu vă poate potrivi, vă propun să discutăm despre decizia împreună. Ce credem că ar trebui să luăm?".

Dacă o persoană oferă o soluție nerezonabilă, atunci nu este nevoie să jurați. Încercați să faceți o ofertă contra. De exemplu: "M-ai oferit să plătesc pentru înlocuirea covoarelor de sticlă și de curățare în întreaga casă. Presupun că va fi corect dacă plătesc repararea ferestrelor și curățarea covoarelor în camera de zi. Ce crezi despre asta?".

Încercările de a găsi înțelegere reciprocă vă vor permite să trimiteți o conversație către găsirea unei soluții. Deci, puteți spune: "Înțeleg că sunteți interesat de justiție. Este important pentru mine". Deci, veți arăta că vă străduiți pentru un scop comun.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supără pe pasul 18

4. Nu vorbi "dar". Particulează "dar" traversează tot ceea ce sa spus mai devreme. Dacă o persoană aude "dar", el poate înceta să asculte. Cuvintele tale sună pentru el ca "Gresesti".

De exemplu, nu spune: "Te înțeleg, dar ar trebui să ________".

Mai bine de spus "și" , De exemplu: "Te înțeleg și cred că _______".

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă supărăm Pasul 19

cinci. Mulțumesc omului. Dacă ați reușit să găsiți o decizie comună, completați conversația cu cuvintele de recunoștință. Astfel încât o persoană vă va vedea respectul și va simți că nevoile sale erau satisfăcute.

De exemplu, dacă ați reușit să negociați cu un client furios, spuneți-mi: "Vă mulțumim pentru posibilitatea de a găsi o soluție la această problemă".

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăm Pasul 20

6. Aștepta. În unele cazuri, furia nu va trece instantaneu, chiar dacă ați făcut tot ce depinde de dvs. În special, se referă la o infracțiune profundă atunci când o persoană simte că a fost trădată sau folosită. Dați o persoană și nu încercați să puneți presiune.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăți la tine Pasul 21

7. Găsiți un arbitru neutru. Nu toate conflictele au o decizie, deoarece nu fiecare persoană va înceta să fie supărată, dacă vă păstrați în mâinile voastre și arătați respect. Dacă toate metodele nu funcționează, încercați să faceți un pas spre. Omul neutru ca un psihoterapeut, un intermediar sau reprezentant al departamentului de personal vă va ajuta să soluționați situația.

Imaginea intitulată Găsiți ajutor pentru o tulburare de alimentație suspectată Pasul 9

opt. Contactați un specialist. În plus față de serviciile intermediare, specialistul de rezolvare a conflictelor sau managementul furiei ca un psiholog sau psihoterapeut va ajuta la găsirea de soluții pe termen lung. Acest lucru este deosebit de important dacă sunteți supărat pe o persoană apropiată - soț / soție, părinte, copil, frate sau soră. Dacă vă certați constant sau o persoană se rupe într-o ocazie cea mai mică ocazie, atunci ar trebui să contactați un specialist care va acționa ca intermediar și, de asemenea, vă învață să comunicați și să rezolvați problemele.

Un specialist vă va învăța ruda sau prietenul să se relaxeze și să lupte cu stresul sau sentimentele furioase, să vă exprime emoțiile fără rău și să observăm gândurile negative care sunt cauza furiei.

Metoda 5 din 5:

Cum să-mi cer scuze

unu. Gândiți-vă la acțiunile dvs. care au provocat furie. Dacă ați făcut rău, atunci este necesar scuza și jurați vina voastră.

Nu căutați scuze pentru comportamentul dvs. Dacă ați ofensat o persoană, recunoașteți greșeala.
Decideți când este mai bine să vă cereți scuze - în timpul unei conversații sau mai târziu, când o persoană se calmează puțin.
Evaluați modul în care o scuză este sinceră și adecvată. Dacă nu, cu sinceritate, problema poate fi agravată numai de.

Imagine intitulată Manipulați oameni care vă supărăm la tine Pasul 23

2. Exprimă simpatia și regret. Arată că vă pocăiți de acțiunile sau cuvintele voastre.

Poate că nu ați vrut să răniți sau să vărsați o persoană. Indiferent de intențiile voastre, ar trebui să recunoașteți că comportamentul dvs. a provocat rău.

Începeți-vă scuze cu pocăință: "Îmi pare rău că te-am rănit".

Imagine intitulată Manipulați oamenii care vă supărăți la tine Pasul 24

3. Luați responsabilitatea pentru acțiunile dvs. Într-o scuză, este important să menționăm responsabilitatea dvs., astfel încât cuvintele să cântărească și să fie descărcate atmosfera. Cu alte cuvinte, ar trebui să se spună cum a influențat actul dvs. o persoană.

De exemplu: "imi pare rau. Înțeleg că din cauza întârzierii mele am ratat întâlnirea".

De asemenea, puteți spune: "Îmi pare foarte rău. Ai căzut din cauza stânjenii mele".

Imagine intitulată Manipularea oamenilor wh o supărare la tine Pasul 25

4. Oferă o decizie. Scuze nu are sens dacă nu să spunem cum să rezolvăm situația sau să nu repetați din nou eroarea în viitor.

Ca o soluție, puteți oferi asistență sau o modalitate de a preveni astfel de situații.

De exemplu, spune-mi: "Îmi pare foarte rău. Înțeleg că din cauza întârzierii mele am ratat întâlnirea. Acum voi include mementouri la telefon pe oră înainte de ieșire".

De asemenea, puteți spune: "Îmi pare foarte rău, ai căzut din cauza ciudățeniei mele. Voi urma cu atenție comanda și nu voi împrăștia lucrurile".

sfaturi

Nu vă fie frică să cereți o pauză pentru câteva minute pentru a afla situația tensionată. În acest timp vă puteți relaxa și vă puteți lua în mână.
Scuzele ar trebui să fie sincere. Oamenii vor observa rapid condescendență și insinceritate, ceea ce va agrava doar situația.
Amintiți-vă: o persoană nu controlează reacțiile altor persoane. El controlează doar comportamentul său.
Păstrați-vă calmul. Dacă începeți furios, o persoană poate fi supărată Mai mult mai puternica.
Luați în considerare când spuneți: "Nu vă place dacă vă vărsați", - mânia bolnavă - aceasta este o emoție negativă.

Avertizări

Feriți-vă de oameni care spun: "De ce ești întotdeauna Forțând Mă supărăm?". Un astfel de semn vă va informa că o persoană nu recunoaște responsabilitatea pentru al lor acțiuni.
Nu mergeți niciodată la cuvinte neîngrădite și comportamente agresive.
În caz de pericol, cereți ajutor și încercați să eliminați.
Nu negociați cu o persoană furioasă.
Uneori, astfel de situații pot pune capăt cearta sau lupta. atenție.