Cum de a dezvolta relații cu clientul: 8 pași

Încredere și sprijin - cheia oricărei relații puternice.Aceleași reguli au aceleași reguli. Dacă parteneriatele de încredere s-au dezvoltat între dvs. și clienții dvs. - aceasta este o garanție a cooperării prelungite și fructuoase. În plus, clientul mulțumit de munca dvs. vă poate sfătui prietenilor și cunoștințelor dvs. ca furnizor fiabil. O astfel de publicitate pozitivă este, de asemenea, foarte benefică pentru afacerea dvs.

Pași

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas cu un client 1

unu. Aflați clientul dvs. Trebuie să fiți conștienți de ce afacere este angajată în care zonele sunt incluse în cercul intereselor sale profesionale și care este rolul dvs. în această chestiune. Check out istoricul companiei clientului. Trebuie să cunoașteți numele tuturor managerilor-cheie, managerii de top, precum și cifra de afaceri fiscazată a firmei pe care o veți coopera.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas cu un client 2

2. Specificați ceea ce vă așteaptă clientul.Amintiți-vă că dorința lui este legea, deci este necesar nu numai să știți despre toate dorințele clientului, ci și să le prezicați. O astfel de interacțiune vă va permite nu numai să satisfaceți toate nevoile clienților, ci și să nu-i dați un motiv pentru a cere servicii unei alte companii.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas al clientului 3

3. Fi mereu în contact. Nu ar trebui să se limiteze la modalitățile tradiționale, cum ar fi telefonul, utilizarea e-mailului, link-ul video, forumurile online și t.D. Mai multe opțiuni de comunicare vă garantează că dvs. și clientului dvs. este o conștientizare constantă a modului în care munca este promovată care ar trebui să se facă ajustări sau modificări și așa mai departe.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas cu un client 4

4. În munca dvs., încercați să asigurați o deschidere maximă și transparență. Fii sincer cu clientul dvs. dacă aveți nevoie - imaginați-vă un raport complet despre munca făcută. Clientul trebuie să fie încrezător în decență și fiabilitate, deci este foarte important să se construiască cooperarea în așa fel încât clientul să nu se îndoiască de o secundă în faptul că interesele sale sunt prioritate pentru dvs.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas cu un client 5

cinci. Interacționează întotdeauna în mod activ cu clientul. Ascultați cu atenție toate sugestiile și comentariile sale, chiar dacă acestea critică. Nu uitați să vă mulțumiți clientului pentru cooperare și chiar și pentru critici, dacă are loc să fie.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas cu un client 6

6. Nu discutați cu clientul și nu renunțați la critici. Chiar dacă clientul este sincer greșit, nu ar trebui să-l specificați. Scrieți-o din nou, verificați toate punctele cheie și asigurați-vă că ați înțeles corect sarcinile pe care clientul le-a stabilit. Apoi, acordul de acord următoarea întâlnire. Oferă clientului posibilitatea de a simți că el sau ea au fost auzite și veți proceda imediat la muncă.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas cu un client 7

7. Observați subordinea. Nu permiteți în comunicarea dvs. cu clientul familiarităților și panbratelor. Aflați preferința clientului în avans cu privire la forma comunicării dvs. Opțiunea optimă este un apel pe nume și patronimic, dar dacă clientul vă permite să-l contactați doar după nume.

Imaginea intitulată Dezvoltați o relație cu un pas al clientului 8

opt. Întotdeauna și în orice caz, fiți extrem de cinstiți cu clientul. Este fiabilitate și încredere care vor fi cheia cooperării dvs. lungi și eficiente. Amintiți-vă că este posibil să strici relația (mai ales atunci când se referă la bani) într-o singură clipă, dar pentru a construi ceva real și anii drepți pot dura ani de zile. Atașați efortul maxim, astfel încât cooperarea dvs. să fie puternică și să beneficieze de toate părțile interesate.

sfaturi

Încrederea pierdută este destul de dificil de restabilire, dar dacă clientul a fost de acord să vă ofere o altă șansă, faceți tot ce putem pentru a face acest lucru, deoarece a doua o astfel de șansă nu poate fi.
Informați clientul despre modul în care lucrurile fac cu comanda sa. Să fie întotdeauna în contact și apoi, chiar dacă sa întâmplat o forță majore, puteți informa clientul în timp, explicând motivele și promițător pentru a le elimina. Acest lucru vă va permite să păstrați încrederea clienților și încrederea în deceniile voastre.