Cum să îmbunătățiți calitatea serviciului în afacerea dvs

Pași

unu. În primul rând, învățați să vă ascultați clienții. Ascultați-le cu adevărat și întrebați cum le puteți ajuta. Acesta este un pas important în prevenirea problemelor și numai pentru a putea decide plângerile dacă apar.

Imagine intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 2

2. Percepe plângerile ca o oportunitate de îmbunătățire. Rezolvați-le rapid și eficient.

Imagine intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 3

3. Creați un mediu în care un serviciu excelent este recunoscut și încurajat și remedierile rele.

Imagine intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 4

4. Tăiați colecțiile săptămânale ale personalului pe care veți discuta despre elemente ale unui serviciu bun.

Imagine intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 5

cinci. Asigurați-vă că angajații dvs. consideră că sunt o parte importantă a succesului dvs.

Imaginea intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 6

6. Afișați exemplul. Afișați respectul pentru fiecare persoană la fiecare nivel din compania dvs.

Imagine intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 7

7. Lucrează în mod constant la îmbunătățirea locului de muncă. Nu trebuie să fie scump. De exemplu, dacă aveți o echipă mică, comandă pentru toată lumea pentru pizza de prânz fără un motiv special, tratați dulciurile, comandați o mașină de cafea nouă sau cumpărați doar o mare varietate de cafea de cafea. Lucrurile mici înseamnă mult. Personal fericit = clienți fericiți.

Imagine intitulată Îmbunătățirea calității serviciilor la pasul dvs. de afaceri 8

opt. Faceți astfel încât angajații dvs. să vină să lucreze cu un zâmbet larg și o bună dispoziție. Să plătească un salariu competitiv, astfel încât să poată trăi bine. Industria serviciilor clienți este cunoscută pentru salarii mici și condiții de muncă proaste. Arătați angajaților că sunt importanți pentru dvs. și plătiți pentru munca lor demnă.

sfaturi

Angajații joacă un rol-cheie în afacerea dvs. Sprijiniți o politică de ușă deschisă în birou pentru a obține un feedback mai bun de la angajați.
Asigurați-vă că angajații dvs. știu despre așteptările dvs.

Avertizări

Protejați angajații. Nu este nimic mai rău decât capul, care doar caută, pentru ce să facă o mustrare. Angajații fericiți nu sunt mai puțin importanți decât clienții fericiți.
Arătați angajaților că atunci când lucrați cu clientul, trebuie să respecte anumite frontiere și să nu permită clientului să le spargă. Calitatea serviciilor este importantă, dar este, de asemenea, important ca clientul să nu-i insulte pe angajați.
Luați în considerare că, dacă primiți o mulțime de plângeri, trebuie să faceți o problemă.