Cum să deveniți un bun telecomandă: 7 pași

Televiziunea de televiziune este o persoană angajată în vânzarea de bunuri și servicii prin telefon. Telemearketologii pot lucra în companii private, în centre de apel sau în casă. Evident, pentru a obține succes, ei trebuie să dețină anumite abilități profesionale, deoarece nu le pot vedea clienții. Iată câteva sfaturi pentru viitoarele telemarketuri.

Pași

unu. Pregătește-te pentru telemarketing.

Aflați cât mai multe informații despre ceea ce vindeți. Trebuie să aveți o idee clară despre ceea ce funcționează și cum poate fi util pentru potențialii dvs. clienți. În plus, trebuie să fiți complet încrezători că vindeți și dacă oamenii pe care îi veți apela.
Găsiți informații despre companie la care veți lucra. Un bun telemarketolog vinde nu numai produsul, ci și compania. În interesele dvs., puteți explica potențialilor cumpărători de ce ar trebui să vă aleagă, nu concurenții dvs. Explorați istoria companiei, filozofia, recenziile și recomandările clienților, tranzacționării și evaluării industriale. Clienții trebuie să știe cu cine se ocupă.
Asigurați-vă că înțelegeți procesul de vânzare. Dacă încercați să convingeți clientul să cumpere produsul dvs., una dintre calitățile necesare ale telemarketologului este capacitatea de a explica procesul de vânzare de la început până la sfârșit. De exemplu: umplerea valorilor mobiliare, plata, livrarea, returnarea bunurilor, suportul pentru clienți și T.D.
Furnizați toate informațiile de contact clienților dvs. Trebuie să aveți un nume de companie, adresa de corespondență, numărul de telefon (e), adresa de e-mail, site-ul web, contactați managerul (mai ales dacă lucrați într-un centru de apeluri) și orice alte informații importante pe care clienții dvs. le pot cere telefonului dvs.
Antrenează-ți discursul. Citiți-l cu voce tare până când vă asigurați că îl puteți repeta fără sfaturi.

Imagine intitulată Fii un bun telemarketer Pasul 2

2. Vorbiți încrezător. Un bun telemarketolog spune că tonul puternic, inspirat clienții calm. Pregătită cu atenție, puteți explica cu încredere de ce dvs. și compania dvs. sunteți interesați de acest client.

Imagine intitulată Fii un bun telemarketer Pasul 3

3. Formarea abilităților vorbite.

Spuneți încet, tare și luați-vă că clientul vă poate înțelege cu ușurință. Nu te lăsa sub nas.

Fii atent la oamenii care sună. Imaginați-vă și cât de repede explică scopul apelului dvs. Apoi faceți o pauză și ascultați răspunsurile interlocutorului dvs.

Încercați să nu spuneți foarte mult, dar în același timp și nu tăcut. Mai mare în tăcerea tubului este puțin probabil să fie confortabilă pentru dvs. și pentru interlocutorul dvs. Pe de altă parte, puteți confunda clientul excesiv de vorbă.

Evitați în conversația unor astfel de cuvinte-paraziți ca "HMM" și "EEE".

Imaginea intitulată Fi un bun telemarketer Pasul 4

4. Încercați ca discursul dvs. să nu sune repetate. În virtutea specificului acestei profesii, discursul dvs. poate părea învățat și monoton, mai ales dacă lucrați la centrul balonului. Acest lucru poate fi evitat. Faceți o respirație profundă și relaxați-vă, înainte de a face un apel, apoi concentrați-vă asupra ideii pe care doriți să le transmiteți clientului și nu peste textul reîncălzit.

Imaginea intitulată Fii un bun telemarketer Pasul 5

cinci. Păstrați un cadru pozitiv. Amintiți-vă că unii (sau mulți) oameni pe care îi numiți, nu așteptați ca apelul dvs., în plus, este puțin probabil să fie interesați de ea. Nu este nimic neobișnuit ca chiar un bun telemodictonist să primească o mulțime de eșecuri în fața cumpărătorului interesat. Nu o dați în contul dvs., percepeți-o ca o oportunitate de a vă îmbunătăți abilitățile profesionale.

Imaginea intitulată Fii un bun telemarketer Pasul 6

6. Nu fi trist. Telemarketingul este similar cu loteria și de a deveni un profesionist, o mulțime de timp și răbdare vor fi necesare. În fiecare zi trebuie să faceți un anumit număr de apeluri, iar fiecare dintre ele trebuie completat.

Imaginea intitulată Fii un bun telemarketer Pasul 7

7. Trebuie să prindeți momentul când trebuie să mergeți la următorul apel. Dacă simțiți că clientul nu indică interesul față de sugestia dvs., apoi terminați politicos conversația și mergeți la următorul client.

Avertizări

Evitați orice informații false în căutarea clientului. Puteți vinde bunurile, dar reputația dvs., cum ar fi reputația companiei dvs., va fi colorată încât, în cele din urmă, nu va beneficia pe nimeni.