Cum să lucrați ca reprezentant al clienților

Reprezentanții serviciilor de asistență pentru clienți oferă comunicare între companie și clienții săi. Acestea sunt prima legătură de contact și lucrările lor de bază - pentru a ajuta clienții, răspund la întrebările lor și pentru a oferi sprijin. Reprezentanții serviciului de asistență pot efectua o gamă largă de obligații privind tipul de produs și serviciile companiei. Aceasta poate fi luarea în considerare a plângerilor, schimburilor, răspunsurilor la apeluri, furnizarea de informații și instrucțiuni. Șanse să facă un astfel de loc de muncă destul de ridicat, deoarece majoritatea companiilor fac pregătire pregătitoare. Deci, iată câteva sfaturi și recomandări utile despre cum să devii un reprezentant al Centrului de asistență pentru clienți.

Pași

unu. Pentru a face un reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți, este necesar să aveți o diplomă de liceu. Unele companii sunt angajate numai de către candidați cu un specialist diplomă de licență sau de juniori.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 2

2. Evaluați-vă abilitățile și educația. Această lucrare necesită abilități de comunicare dezvoltate, deoarece va trebui să vorbești zilnic cu clienții. Poate fi conversații prin telefon, contacte personale, copiere pe e-mail electronic sau obișnuit, schimb de mesaje facsimil sau o combinație a tuturor acestor formate de comunicații.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului pentru clienți pas 3

3. Personalul de asistență trebuie să aibă răbdare și să păstreze profesional la comunicarea cu clienții. Uneori trebuie să vă ocupați de oameni supărați și nepoliticoși. Dar amintiți-vă că sarcina dvs. este de a ajuta clienții să rezolve problemele emergente și să le ofere sprijin informațional.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 4

4. Ia în considerare faptul că această lucrare poate fi foarte monotonă și tensionată. Va trebui să aveți o cale lungă de a avea un telefon, precum și de a procesa cantități mari de informații pe un computer.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului clienți Pasul 5

cinci. Poate că veți lucra într-un birou mare într-o atmosferă curată, confortabilă și liniștită. Sau poate că va trebui să fiți localizați în magazinul de vânzare cu amănuntul și să contactați în mod constant oamenii într-o atmosferă zgomotoasă și neliniștită.

Imagine intitulată lucrează ca reprezentant al serviciului pentru clienți Pasul 6

6. Uneori, obligațiile serviciului de asistență, împreună cu luarea în considerare a plângerilor și interogărilor, includ prelucrarea comenzilor prin telefon. Trebuie să aveți ambele abilități pentru a comunica la telefon și abilitatea de a gestiona computerul.

Asigurați-vă că luați în considerare specificul serviciului de asistență din acea companie în care doriți să obțineți un loc de muncă. De exemplu, dacă doriți să lucrați în serviciul de asistență al băncii, trebuie să fi dezvoltat abilități matematice.

Sarcinile serviciului de asistență pot varia în funcție de tipul de companie de afaceri. O gamă largă de responsabilități poate fi încredințată reprezentantului serviciului de asistență, inclusiv suport tehnic, restituire și compensare, înregistrare la recepții și așa mai departe.

Imagine intitulată lucrează ca reprezentant al serviciului clienți Pasul 7

7. De regulă, companiile organizează cursuri de instruire pe care noii lucrători sunt familiarizați cu responsabilitățile și caracteristicile lor de lucru și comportamentul de informare cu privire la utilizarea calculatorului și a sistemelor de telefonie.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului clienți Pasul 8

opt. Rețineți că puteți avea un program anormal de lucru. Uneori trebuie să lucrați la sfârșit de săptămână și în zilele festive și chiar Ponicham, în funcție de specificul activității și serviciilor companiei.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului clienți Pasul 9

nouă. Lucrarea dvs. în sprijinul clienților trebuie să se potrivească cu stilul dvs. de viață. Dacă aveți o familie sau învățați de la universitate, puteți obține o part-time.

Imagine intitulată Lucrul ca reprezentant al serviciului clienți Pasul 10

10. Verificați posturile vacante pe Internet și căutați sugestii despre activitatea reprezentantului de asistență pentru clienți. Vizitați site-urile web ale companiilor în care doriți să lucrați și să vă familiarizați cu posturile vacante. Trimiteți aplicații pentru acele poziții potrivite pentru dvs.