Cum se dezvoltă politici de servicii pentru clienți

Politica de servicii de relații cu clienții bune poate contribui la succesul afacerii. Implementarea și menținerea politicilor și a diferitelor proceduri, puteți stabili o conexiune solidă cu clienții și puteți proteja interesele companiei. Astfel încât procesul de pierdere a clientului va fi minimizat și puteți extinde baza de clienți. Deși natura politicii de servicii pentru clienți este diferită, în funcție de tipul de activitate, există mai mulți factori principali care trebuie luați în considerare în această direcție.

Pași

unu. Determinați obiectivele principale ale politicilor serviciului pentru clienți. Împreună cu exploatația clienților, această politică poate include astfel de obiective ca furnizând informații despre produsele noi, primind recenzii despre liniile de bunuri și modalități de a atrage clienții pe baza puterii de cumpărare. Definiția acestor scopuri este principala bază a acestei politici și simplifică elaborarea de strategii și proceduri pe calea implementării lor.

Imagine intitulată Dezvoltați o politică de servicii pentru clienți Pasul 2

2. Comparați obiectivele serviciului clienți cu politicile principale ale concurenților. Acest lucru vă va oferi o idee despre standardele acestui domeniu de activitate și vă va ajuta să vă de acord cu privire la politica dvs. cu aceste standarde și veți înțelege, de asemenea, aspecte care nu concurează.

Imagine intitulată Dezvoltați o politică de servicii pentru clienți Pasul 3

3. Legați obiectivele serviciului clienților cu misiunea principală a companiei dvs. Crearea unei legături directe între obiectivele și misiunea companiei va contribui la succesul afacerii dvs.

Imagine intitulată Dezvoltați o politică de servicii pentru clienți Pasul 4

4. Determinați proceduri specifice care vă vor ajuta să atingeți fiecare obiectiv. De exemplu, scopul simplificării comunicării poate duce la crearea unei structuri pas cu pas, inclusiv la aspecte precum contactul telefonic, comunicarea prin e-mail și chiar chat-ul. Toate acestea sunt modalități de a comunica cu clienții pentru furnizarea anumitor servicii.

Imagine intitulată Dezvoltați o politică de servicii pentru clienți Pasul 5

cinci. Determinați standardele și liniile directoare specifice referitoare la fiecare procedură. Crearea unei liste de escaladare care oferă un lanț logic sau o serie de acțiuni de reglementare a fiecărui aspect al serviciului clienți, este foarte important, deoarece o astfel de listă contribuie la utilizarea maximă a resurselor existente și împiedică recrutarea unei anumite abordări.

Imagine intitulată Dezvoltați o politică de servicii pentru clienți Pasul 6

6. Politici de testare privind un anumit grup de personal și clienți. Acest lucru va face posibilă definirea pierderilor în proiectarea generală a politicii înainte de a lua o scară largă. Asigurați-vă că toți clienții înțeleg că acesta este un test de încercare, iar politicile lor vor afecta lista finală a procedurilor pentru această politică.

Imagine intitulată Dezvoltați o politică de servicii pentru clienți Pasul 7

7. Spuneți angajaților clienților despre specificul noii politici de servicii pentru clienți. Acest lucru va contribui la coerența în modul în care aparține clienților din compania dvs. și va spori eficacitatea aplicării acestor proceduri de politică.

sfaturi

Nici o politică de servicii pentru clienți nu va fi întotdeauna perfectă. Aceasta înseamnă că fiecare aspect al politicii trebuie să fie revizuit în mod regulat. Acest lucru va face posibilă adaptarea politicii de schimbare, în funcție de nevoile clienților, modificările standardelor industriale și chiar modificările în circumstanțele bunurilor companiei.
Încurajați întotdeauna recenzii de la clienți referitoare la caracterul politicii de serviciu. Deoarece scopul este de a deține clienți, este necesar să ascultați ceea ce vorbesc despre diferitele aspecte ale furnizării de servicii, de exemplu, timpul de livrare sau rata de răspuns la cereri și chiar reclamații - acest lucru vă va ajuta să realizați dezavantaje politice.