Cum să salutăți cumpărătorii în magazin

2. Dress up prezentabil. Modul în care arăți - partea cheie a salutului tău. Trebuie să te îmbraci, astfel încât tot felul tău să arăți cum îți iubești munca. Costum profesional conservator adecvat. Dacă în magazinul în care lucrați, nu există niciun cod de îmbrăcăminte în care există anumite reguli, nu ar trebui să purtați haine provocatoare care să poată insulta sentimentele cumpărătorilor și să le facă să se simtă incomod.

3. Încercați cât mai repede posibil să observați și să primiți clientul. 80% dintre cumpărători susțin că doresc consultanți să le observe și aproape toți aprobă un salut prietenos. Nu este necesar să salut fiecare cumpărător cu voce tare, dar puteți naviga pe client, urmăriți ochii și zâmbiți.

4. Amintiți-vă preferințele clienților. Aceasta înseamnă că trebuie să vă amintiți simpatia și antipatia clienților obișnuiți. Știind că această persoană comandă de obicei într-o cafenea sau restaurant, face ca clientul să se simtă valoros. Dacă lucrați într-un magazin de îmbrăcăminte, este important să vă amintiți dacă clientul permanent preferă o anumită marcă sau îmbrăcăminte de o anumită culoare - deci vă va arăta îngrijirea pentru cumpărător. Atenția personală este o modalitate excelentă de a localiza clientul.

cinci. Afișați clienților produse. Este necesar să nu spuneți doar unde produsul caută un client și arată-l. Cumpărătorul va aprecia acest semn de atenție dacă sunteți săptămânal, acesta va merge la bunuri și îl va arăta.

6. Întreabă întrebări. Cu cât mai multe detalii pe care le aflați despre cumpărător căutând, cu atât mai bine vă puteți satisface nevoia. Dacă lucrați în magazin, iar clientul caută pulbere de proteine, cereți ce scop: Încearcă să piardă în greutate, să pompeze mușchii sau să le aducă în ton. Are nevoie de un produs pentru instruire sau pentru a preveni foamea? Dacă clientul caută pantaloni scurți în magazinul de îmbrăcăminte, întrebați-l despre ce material, culoare și stil preferă. Punând întrebări, arătați cumpărătorului care are grijă de nevoile sale.

7. După ce clientul a salutat, lăsați-l să meargă de ceva timp pe magazin. Nu încercați să citiți gândurile cumpărătorului chiar înainte de a-l ghici. Nu vrei ca clientul să viseze să fie în spatele lui. Friendly salută clientul, dar dacă el răspunde la rece sau deloc, spune-mi cumpărătorul pe care sunteți aproape, dacă are nevoie de ajutor și lăsați clientul, angajat în afacerile dvs.

opt. Spune bine la revedere. Un efect bun din salutul potrivit poate fura rapid din memorie dacă este greșit să-i spui la revedere cumpărătorului. Nu trebuie doar să mulțumesc clientului că a mers la magazinul dvs., trebuie să țineți un cumpărător la ușă și să deschideți ușa pentru el. Dacă o persoană are nevoie de ajutor (de exemplu, o persoană în vârstă, o femeie însărcinată, părinți cu copii), întreabă dacă să-l ajute să cumpere mașina.

2. Repetați clientul numele dvs. de mai multe ori. Cumpărătorii trebuie să-ți cunoască numele dacă au nevoie de ajutorul tău. În plus, introducerea lui, deveniți în ochii cumpărătorului nu doar un angajat nelimitat al magazinului, ci o persoană cu care se pot simți mai confortabil. Deci, încercați să vă repetați numele de mai multe ori, astfel încât cumpărătorul să-l amintiți exact.

3. Arată ce a învățat clientul. Dacă este un client permanent, ar trebui să-l salut cu cuvintele: "Dmitry! Bine ai revenit!"Când o persoană aude propriul nume, este stimulat de anumite zone ale creierului, motiv pentru care începe să se relaționeze mai atent la ceea ce se întâmplă în continuare. Dacă nu-ți amintești numele lui, cel puțin, să-l înțeleagă cu exactitate că îți amintești: "Bună! Rad (a) te văd din nou!»Oamenii ca o atenție. Dacă îl oferiți în mod corespunzător, oamenii se vor întoarce din nou la dvs. și din nou.

4. Întrebați dacă cumpărătorul a fost în acest magazin înainte. Dacă nu recunoașteți clientul, întrebați-l, fie că este primul aici. Studiile au arătat că acest salut crește numărul de vânzări cu 16%.

cinci. Discutați despre vremea. Începeți o conversație cu discuția meteo - tradiția veche. Aceasta este o temă complet neutră pe care fiecare poate suporta. Asigurați-vă că ascultați interlocutorul și răspundeți la modul corespunzător. Cheia unei conversații relaxate este că clientul sa simțit în largul său, deoarece predispune să cumpere.

6. Construi o conversație, menționând un subiect neobișnuit din mediul înconjurător. Dacă aveți ceva interesant și neobișnuit în magazinul dvs. - lucrarea de artă, un nou gadget, Pet - Menționați acest lucru. Tot ceea ce promovează relaxarea cumpărătorului contribuie la o creștere a vânzărilor.