Cum de a scrie o scrisoare de litere către client: 13 pași

Indiferent de afacerea pe care o faceți, este foarte importantă să dezvoltați o relație puternică cu clientul, astfel încât oamenii să vă întoarcă la dvs. din nou și din nou. Fiecare scrisoare de mulțumire trebuie să fie individuală, deci în acest articol nu veți găsi eșantioane cu exemple. În schimb, veți găsi instrucțiunile pe care ar trebui să le țineți cont de faptul că scrisoarea devine direct în Apple. Dacă doriți să știți cum să scrieți o scrisoare pentru a vă exprima confesiunea clientului, continuați să citiți.

Pași

Partea 1 din 3:

Compilarea de scrisori

unu. Indicați corect numele clientului în salut. Multe studii de piață arată că aproape toate mesajele destinate clientului sunt absolut ineficiente dacă numele cumpărătorului este incorect sau scris cu erori. Prin urmare, este extrem de important să se asigure că clientul numit Clientul nu a fost permis. Mai ales la începutul scrisorii. {Draga ms. Cruce,}

Imagine intitulată Scrieți un rezervor pe care îl puneți la un pas cu clientul 2

2. Indicați motivul pentru scrisoarea de mulțumire. Faceți-l cât mai mult posibil individual. Desigur, puteți doar să scrieți "Multumesc pentru cumparaturile facute", Cu toate acestea, este mai bine dacă specificați ce fel de cumpărare am făcut un cumpărător și ce tip de livrare a ales. Deci, clientul va fi mai orientat pentru a face față companiei dvs., deoarece va fi plăcut pentru o astfel de abordare individuală.{#txtsCrl: Identificați motivul pentru nota taK-you}

Recunoștința dvs. ar trebui să sune la fel de sinceră. Puteți adăuga fragmente scurte din dialogul client atunci când cumpărați, astfel încât el la văzut să-l aminti.

Încercați să vă simțiți cel mai bine să suneți, astfel încât scrisoarea să nu pară o sută de alte mesaje recunoscători altor clienți.

Imagine intitulată Scrieți un rezervor pe care îl scrieți la un pas al clientului 3

3. Adăugați câteva aspecte legate de controlul executării serviciului. Într-o scrisoare de mulțumire, este oportun să se stabilească mai multe probleme concomitente care să se asigure că toate nevoile clienților au fost satisfăcute și că el a rămas mulțumit de calitatea serviciului. Astfel de clarificări cresc șansele faptului că cumpărătorul se va întoarce la dvs., ceea ce înseamnă a crește și a profita. Întrebările însoțitoare nu includ neapărat într-o scrisoare de mulțumire, totuși, pentru a considera nevoile consumatorilor - partea principală a serviciului în sectorul serviciilor.{#txtsCrl: Folosirea clientului}

Exprimați speranța că cumpărătorul este mulțumit de achiziția sa și adăugați că sunt gata să răspundă la toate întrebările și sugestiile dvs.

Cereți cumpărătorului dacă aveți nevoie să faceți altceva pentru a-și crește satisfacția față de munca dvs.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare la un client Pasul 4

4. Includeți numele companiei dvs. Una dintre cele mai utile tehnici - Indicați numele, logo-ul companiei și alte semne de marcă pe document. Din nou, îmbunătățește gradul de conștientizare.{Draga ms. CROSS, vă mulțumesc atât de mult pentru a veni la deschiderea Marelui Deschidere a Magazinului de papetărie capricioasă Locația Raleigh din 15 mai 2013. Din cauza ta și a tuturor celorlalți clienți ca tine care împărtășesc o pasiune pentru produsele de hârtie creative, a fost cea mai mare deschidere mare în istoria magazinului!}

Dacă vă scrieți mulțumirea dvs. pe cartelă poștală, nu uitați să specificați numele magazinului dvs.

Dacă scrieți pe o formă de marcă, logo-ul companiei dvs. va fi vizibil, deci nu trebuie să îl îndreptați în scrisoare.

Dacă trimiteți o scrisoare de datorită e-mailului, numele și logo-ul companiei trebuie să fie sub semnătura dvs.

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare la un client Pasul 5

cinci. Utilizați concluzia corectă. Ar trebui să-și exprime speranța pentru o cooperare ulterioară cu clientul și să-ți exprime interesul sincer în ea. De exemplu, "Cu stimă", Cel mai adesea, sună prea oficial, deci este mai bine să înlocuiți "ai grijă de tine" sau similare, mai multă completare informală. Explorați finalizările populare ale scrisorilor de afaceri, relevante în țara dvs.{Draga ms. CROSS, vă mulțumesc atât de mult pentru a veni la deschiderea Marelui Deschidere a Magazinului de papetărie capricioasă Locația Raleigh din 15 mai 2013. Din cauza ta și a tuturor celorlalți clienți ca tine care împărtășesc o pasiune pentru produsele de hârtie creative, a fost cea mai mare deschidere mare în istoria magazinului!Peste o mie de tine s-au oprit de a saluta si sa verifice noul nostru magazin si nu am putea fi mai fericiti sa te urez bun venit pe tine in noua locatie. Vă rog să vă întoarceți din nou curând - ne-ar plăcea să vă vedem!}

Imagine intitulată Scrieți o scrisoare la un client Pasul 6

6. Semnați o scrisoare de la mână. Pentru sfârșitul scrisorii, asigurați-vă că utilizați o semnătură manuală. Corporațiile mari plătesc adesea o atenție deosebită literei către sunet cât mai mult posibil. Chiar și semnătura de pe computer este în italic (sau altul), creează efectul pe care scrisoarea trimis personal.{#txtsCrl: semnați litera cu mâna}

Partea 2 din 3:

Alegerea tonului potrivit

unu. Lupta cu dorința de a impune noi servicii. Scrieți o scrisoare de mulțumire pentru afacerea perfectă, astfel încât absolut nu aveți nevoie să vă faceți publicitate. În acest stadiu, este suficient să se stabilească un contact bun. Permiteți clientului să se simtă implicat în acest caz.

Fraze în stil "Sperăm să ne ocupăm din nou" sunet ca publicitatea sau sloganul, este mai bine să ne abținem de la ei. Nu spune nimic care nu ar spune unei persoane unei persoane.
Nu includeți o descriere a unei scrisori, menționarea viitoarei vânzări sau a altor fraze care pot fi considerate publicitate.

Imaginea intitulată Scrieți un rezervor pe care îl scrieți la un client Pasul 8

2. Trimiteți o scrisoare cu o ștampilă poștală reală. Chiar dacă trimiteți munții de litere, este mai bine să nu utilizați cartea poștală. Deci, epuizați scrisoarea, făcându-l unul dintre mulți. Deci, clientul se va simți mai puțin semnificativ. Mai mult, cel mai probabil, scrisoarea dvs. va fi imediat în coșul de gunoi.

Imagine intitulată Scrieți un rezervor pe care îl scrieți la un pas al clientului 9

3. Dacă este posibil, scrieți o adresă din mână. Din nou, cu cât faceți mai multă individ, cu atât mai plăcută va primi. Dacă nu aveți timp să semnați scrisori, să-l instruiți altcuiva. Chiar dacă nu scrieți personal adresa, clientul va fi încântat să vadă scrisul din mână.

Imagine intitulată Scrieți un rezervor pe care îl scrieți la un pas cu un client 10

4. Furnizați informații de contact și să fiți pregătiți pentru comunicare. Asigurați-vă că specificați numărul de telefon și adresa dvs., precum și a dat călduros să înțeleagă cumpărătorul că sunt gata să-l asculte în orice problemă. Dacă clientul te-a contactat, fii pregătit să-l întâlnești și să-i satisfacem nevoile.

Partea 3 din 3:

Designul adecvat

unu. Scrieți o scrisoare din mână. Imprimați formularul standard - nu-mi pasă ce să trimit Avenue publicitate. În schimb, trebuie să forțezi clientul să se simtă semnificativ, să înțeleagă că este apreciat. Acesta este un fel de efect invers asupra iritației publicitare. Scrieți scrisori recunoscute din mână și independent.

Dacă literele sunt prea mari, cereți angajaților să vă ajute. Petreceți timpul pe o abordare individuală merită.
Dacă nu aveți ocazia de a scrie scrisori de mulțumire din mână, trebuie să găsiți o altă modalitate de a le face individual. Ca minim, numele clientului trebuie specificat în fiecare literă și a fost adăugată semnătura dvs. reală.
În unele cazuri, este mai adecvat să scrieți electronice și nu scrisori la îndemână. De exemplu, pentru a stabili relații personale cu o persoană. Cel mai important lucru este că litera sună individual și sincer. Dacă există posibilitatea ca scrisoarea dvs. să fie percepută ca publicitate, scrieți-o din mână.

Imagine intitulată Scrieți un rezervor pe care îl scrieți la un pas cu clientul 12

2. Utilizați semne de scrisori recunoscători. Pentru mulțumiri de afaceri, literele sunt potrivite, atât cărți poștale, cât și blank-uri de marcă. Dacă doriți să scrieți doar câteva linii, selectați un elegant vă mulțumesc, astfel încât cumpărătorul să-și simtă semnificația. Sau puteți utiliza blanuri de hârtie solide de marcă.

Nu utilizați hârtia obișnuită a imprimantei pentru o scrisoare de mulțumire.

Alegeți cărți de Ziua Recunostintei, relevante într-un context de afaceri. Dacă aveți afaceri luminoase și colorate, utilizați carduri colorate și distractive pentru a vă prezenta compania în cheia potrivită. Încercați să evitați cărți poștale inadecvate sau cărți poștale cu inscripții sau imagini prea personale.

Imagine intitulată Scrieți un rezervor pe care îl scrieți la un pas al clientului 13

3. De asemenea, puteți trimite un cadou. Dacă doriți să mergeți mai departe și să vă exprimați mărturisirea, trimiteți un mic cadou cu scrisoarea. Nu este necesar, dar pentru unii clienți pot fi foarte utili. Un cadou ar trebui să fie mic și util. El trebuie să vă prezinte zona de serviciu sau să fiți profesioniști.

Cadouri mici includ marcaje, magneți, dulciuri, tricouri sau certificate de cadouri.

Un cadou nu ar trebui să fie mai scump decât 600-1500 de ruble. Etica corporativă a unor companii interzic dragi cadouri.