Cum de a rezolva conflictul (cu ilustrații)

Fiecare persoană de-a lungul vieții sale se confruntă în mod repetat cu diferite tipuri de conflicte. De regulă, conflictul este un semnal de schimbare și creștere, îmbunătățirea înțelegerii și a comunicării, fie cu el însuși, fie cu alte persoane. Deși nu este ușor să gestionați conflictul, este important să facem tot posibilul pentru partea noastră, astfel încât discuția despre întrebarea controversată a trecut mai ușor și ați reușit să depășiți dezacordul. Deoarece conflictele fac parte din viața noastră de zi cu zi, este important să învățăm să le rezolvăm.

Pași

Partea 1 din 2:

Managementul conflictelor interpersonale

unu. Determină problema. Analizați conflictul pentru a afla esența problemei. Unele conflicte par dificile și confuze, ceea ce este foarte greu să găsească adevăratul motiv pentru situația actuală. Cu toate acestea, dacă analizați cu atenție situația, cel mai probabil, puteți găsi una sau două probleme principale ale acestui conflict. Datorită acestui lucru, puteți formula în mod clar, care este esența problemei și puteți lua poziția corectă în conflict.

Reflectă următoarele aspecte utile: ce eveniment sau în ce moment apariția conflictului? Ce anume aspirați, dar nu puteți obține? Ce ți-e frică să pierzi? Este dezamăgirea / mânia dvs. potrivită în situația care a apărut sau emoțiile dvs. sunt excesiv de exagerate?
Reflectând asupra situației, faceți o listă de probleme și apoi acordați atenție modului în care acestea sunt interconectate unul cu celălalt. Dacă nu puteți determina imediat problema principală, relația va ajuta la dezvăluirea destul de repede.

Consiliul specialistului

Gene Linetsky, MS

Fondator de startups și inginerie șef Liminski - Fondator de Startups and Programator Inginer din San Francisco Bay. A lucrat în industria tehnologică mai mult de 30 de ani. În prezent, principalul inginer din Poynt, o companie tehnologică care produce terminale inteligente de plată pentru afaceri.

Gene Linetsky, MS
Fondator de startups și inginer șef

Concentrați-vă asupra problemei, nu asupra unei alte persoane. Jin Linetski - Fondatorul Startups și un Inginer programator - spune: "Când angajații mei conflicuiesc, îi încurajez să se ridice la consiliu și să prezinte tot ceea ce sunt de acord și nu sunt de acord cu privire la această problemă. Acest lucru vă permite să analizați problema cu punctul de vedere al problemei și vă ajută să excludeți dezacordurile și litigiile ".

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 2

2. Identificați principalele personalități implicate în conflict. De asemenea, este important să vă asigurați că știți cine este principalul popor implicat în conflict. Întrebați-vă cine sunteți supărat și / sau din cauza celor dezamăgitoare? Vă scoateți sentimentele pe o persoană care este vinovatul situației actuale sau pe altcineva?Determinați persoana cu care ar trebui să rezolvați conflictul. Acest lucru nu este mai puțin important decât esența problemei în sine.

Separați o persoană din problemă. Luați în considerare problema ca un act sau o confluență separată, în loc de a acuza o persoană în acest sens și spune că este caracteristică personalității sale. O astfel de abordare vă va ajuta să rezolvați problema și să vă salvați relația cu Consiliul, cu care aveți un conflict. Este mult mai bine decât să vă decideți că nu doriți să aveți nimic de făcut altceva cu această persoană.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 3

3. Specificați în mod clar anxietatea. A doua parte a conflictului ar trebui să știe ce emoții experimentează, ce esență a problemei și ce impact are asupra voastră. Datorită acestui lucru, conversația dvs. se va concentra pe nevoile și emoțiile dvs. și nu veți da vina pe o persoană pentru comportamentul său greșit.

Utilizați aprobarea începând cu pronumele "I".Începeți o conversație cu astfel de fraze: "Mă simt ...", "Cred ..."" Când descrieți obiectiv problema), am simțit ..."" Aș dori (spuneți-mi ce doriți ca o persoană să facă în viitor pentru a preveni apariția problemei) ...". De exemplu, frază: "I Simt că petrecem împreună prea puțin timp, "mult mai bine decât:"Tu mă ignorați întotdeauna ".

Urmăriți-vă discursul în timpul unei conversații. Când oamenii vin împreună cu cineva în conflict, ei folosesc adesea expresii ofensive, inclusiv vocabular anormativ, amestecuri și cuvinte umilitoare. Aceste cuvinte întăresc doar conflictul și adesea respinge conversația din problema cheie. Încercați să vorbiți mai obiectiv, explicându-vă poziția. Datorită acestui lucru, conversația dvs. va fi mai puțin tensionată.

Fii specific. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să enumițați sute de acțiuni ale celeilalte părți care v-au insultat și au provocat un conflict. Este mai bine să luați una sau două situații, de exemplu și să le lipiți pentru a explica unei alte persoane viziunea dvs. asupra problemei. De exemplu, dacă prietenul tău este ignorat din când în când, dă-i un exemplu specific și spune-mi: "M-am rănit cu adevărat când ai părăsit părțile mai devreme să mergi cu prietenii, în loc să-ți petreci timpul cu mine".

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 4

4. Fi un ascultător activ. După ce a învățat să asculte în mod activ, puteți stăpâni unul dintre cele mai puternice instrumente necesare pentru comunicare sănătoasă. Abilitatea de a vă asculta în viața de zi cu zi și va contribui, de asemenea, la o comunicare pozitivă, deschisă și liberă cu oamenii. Ascultați activ interlocutorul, vă arătați că înțelegeți punctul său de vedere. Mai jos veți găsi mai multe sfaturi pentru a vă ajuta să fiți un ascultător activ:

Concentrați-vă pe o altă persoană. Puneți deoparte gândurile care vă distrag atenția și arătați interlocutorul că este important pentru dvs. ceea ce spune el. Datorită faptului că îl veți asculta cu atenție, veți primi informații importante care vă vor ajuta să rezolvați conflictul.

Sprijiniți contactul vizual. Uită-te în mod constant la interlocutor. Asigurați-vă că opinia dvs. nu este agresivă.

Evitați gesturile, pozițiile corpului și expresia facială care exprimă condamnarea sau furia. Nu vă răsuciți ochii, treceți de mâini sau picioare sau rânji. Scopul dvs. este de a asambla informațiile necesare și nu condamnați o persoană. Interlocutorul dvs. ar trebui să simtă că puteți avea încredere.

Furnizați spațiul personal interlocutor și timp pentru a vorbi. Nu-l întrerupe cu obiecții. Puneți întrebări sau exprimați opinia după ce o persoană își exprimă punctul de vedere asupra unei probleme controversate.

Susțineți interlocutorul folosind comentarii simple sau gesturi. De exemplu, dă-ți capul sau spune-mi: "Înțeleg cum te-ai supărat". Utilizați interjecții simple care vor arăta că ascultați cu atenție o persoană. Astfel de fraze și gesturi exprimă o înțelegere și încurajează oamenii să continue să participe la dialog.

Afișați empatia. Arătați o persoană pe care o înțelegeți poziția Lui: Prin aceasta, vă veți arăta atenția asupra lui și vă veți arăta că înțelegeți că sunteți personalități cu sentimente și emoții și nu roboți insensibili.

Acordați atenție semnalelor non-verbale. Învăța Înțelege limba corpului alta persoana. Acordați atenție semnalelor non-verbale pe care o vă trimite o persoană, de exemplu, pe poziția, tonul vocii și expresia feței. Uneori limbajul corpului uman vorbește mai tare decât cuvintele lui.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 5

cinci. Arătați cea de-a doua parte a conflictului pe care o înțelegeți și reflectați asupra cuvintelor sale. Adesea, conflictul apare atunci când o persoană pare a fi auzită și nu a fost înțeleasă. Aceasta înseamnă că unele conflicte pot fi controlate prin simpla demonstrarea înțelegerii acestora. În timpul conversației, arată persoana pe care o analizați cuvintele sale. Datorită acestui fapt, tu înțelegeți mai bine punctul de vedere al interlocutorului și arătați-i ceea ce înțelegeți și ascultați-l.

De exemplu, dacă aveți un conflict cu un coleg și ați ascultat punctul de vedere al acestei persoane, însumați și spuneți-mi: "Dacă vă înțeleg corect, nu vă place să participați la crearea un nou proiect și doriți să fiți membru al Comitetului de planificare ". Apoi așteptați până când o persoană este de acord cu cuvintele dvs. sau face ajustările necesare.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 6

6. Lucrați împreună în căutarea soluționării conflictelor. Rezoluția comună a conflictului presupune că fiecare participant va înceta să introducă vina pe celălalt și să-și asume responsabilitatea pentru conflict. Ia obligația de a face tot posibilul pentru partea noastră, cooperăm cu partea conflictuală, rezolvăm problema.Există mai multe tactici care vă pot ajuta și o persoană cu care vă confruntați, ajungeți la un numitor comun:

Nu stați în poziția dvs. "Poziție" este rezultatul dorit al conflictului, care de obicei nu este supus discuțiilor și duce adesea la faptul că situația merge la un capăt mort. De exemplu, poate fi o poziție: "Nu mai vreau să trăiesc cu tine într-o singură cameră," - sau: "Nu voi mai lucra cu această persoană". Astfel încât conflictul să fie rezolvat, fiecare din partea lui ar trebui să depășească poziția ocupată.

Concentrați-vă pe prezent și pe viitor. Conflictele, de regulă, sunt rezultatul erorilor anterioare și al comportamentului necorespunzător. Cu toate acestea, una dintre cele mai importante modalități de a-și asuma responsabilitatea pentru această problemă este de a recunoaște faptul că, în mod independent, de ceea ce sa întâmplat în trecut, este necesar să se concentreze asupra soluționării acestui conflict și de a-și elimina consecințele în viitor.

Fii creativ. De regulă, pentru a lua o decizie care să satisfacă dorința tuturor, este foarte dificilă și adesea necesară pentru a arăta flexibilitate și înțelepciune. Uneori petreceri conflictuale găsesc o problemă rapidă. Cu toate acestea, de regulă, astfel de soluții sunt temporare, deoarece părțile la conflict atunci când se iau în considerare problema nu iau în considerare toate nuanțele și nu se gândesc la consecințele deciziei. (De exemplu, dacă dvs. și colegul dvs. de cameră ați decis să mâncați separat unul de celălalt, gândiți-vă cine va plăti pentru elementele pe care le utilizați împreună, de exemplu, pentru hârtie igienică.) Luați în considerare multe opțiuni alternative, depășind principiile stabilite.

Să fie exacte și specifice atunci când discutați rezoluția conflictului. Încercând să rezolve conflictul, să fie exacte și să ia în considerare cu atenție toate momentele. Imaginați-vă că aveți un conflict cu un coleg de cameră, iar fiecare dintre voi a compilat un contract scris. Înainte de a pune o semnătură la sfârșitul contractului, asigurați-vă că înțelegeți pe deplin toate condițiile (de exemplu, dacă contractul spune că trebuie să spălați regulat toaleta, aflați cât de des ar trebui să faceți - de două ori pe săptămână sau de două ori o luna). Semnează contractul numai după discutarea tuturor întrebărilor sau a articolelor ambigue care pot fi interpretate în moduri diferite.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 7

7. Rămâneți cu opinia mea. Fiecare persoană are propriul său punct de vedere și nu suntem întotdeauna de acord cu tot ceea ce spun alții. Nu încercați să aflați care dintre dvs. "Drepturi". Nu contează și este puțin probabil să ajute la rezolvarea conflictului.

Rețineți că adevărul este conceptul relativ - faptul că pentru o persoană adevărul nu poate fi adevărat pentru altul. De exemplu, martorii accidentului rutier pot da mărturie diferită, deși toți erau martori oculari. Este legat de faptul că au putut vedea un accident din diferite locuri. Prin urmare, adevărul depinde de punctul de vedere al unei persoane.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 8

opt. Fi pregătit să renunțe dacă este cazul. Nu este întotdeauna posibilă rezolvarea problemei, astfel încât ambele părți ale conflictului să fie pe deplin satisfăcute, mai ales dacă una dintre părți refuză negocierile și este ferm pe ea. Dacă apare o astfel de situație, reflectați asupra cât de importantă este problema esenței problemei, puteți să continuați sau să continuați mai bine dialogul pentru a rezolva conflictul într-un alt mod.

Problema apare este de mare importanță pentru dvs? Întrebați-vă despre asta. Poate că soluția la această întrebare afectează ego-ul dvs. Dacă partea a doua a conflictului nu este pregătită să compromită și înțelegeți că această întrebare este mai importantă pentru această întrebare, atunci este posibil să vă întindeți mâna și să puneți capăt conflictului.

Plimbarea pe concesii, evitați drama. Puteți spune: "Kohl, am auzit punctul dvs. de vedere când am discutat despre diferența din program. Deși încă mai aderez la părerea mea, văd că este puțin probabil să dați drumul. Sunt gata să fac tot posibilul pentru a pune capăt neînțelegerii. Vă voi susține, urmând grafica compilată de noi. ". Puteți avea propria dvs. opinie, menținând în același timp punctul de vedere al unei persoane.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 9

nouă. Face o pauză. Dacă vedeți că situația a intrat într-un capăt mort, cereți cea de-a doua parte a conflictului pentru a vă oferi puțin timp pentru a reflecta asupra argumentelor legate. Cu toate acestea, nu forțați cea de-a doua parte a conflictului să aștepte. Specificați ziua și ora când puteți continua conversația. De asemenea, puteți solicita această persoană să vă gândiți la punctul dvs. de vedere.

În timpul pauzei, puneți-vă în locul unei alte persoane și gândiți-vă de ce soluția propusă de ei este atât de importantă pentru el. Puneți-vă în locul altui, întrebați-vă: "Cum aș negocia cu o astfel de persoană ca mine?"

Asigurați-vă că ați abrogat încă o dată peste punctul său de vedere. Puteți da mai puțin important și continuați să respectați poziția dvs. în întrebarea care are o mare importanță pentru dvs?

Dacă aveți un conflict la locul de muncă, scrieți scurt conținutul ultima dvs. conversație în formularul corect și trimiteți-l în partea a doua a conflictului. Aveți grijă ca scrisoarea dvs. să fie obiectivă și nu conținea amenințări. După ce ați făcut un astfel de pas, veți arăta adversarului dvs. că înțelegeți esența conflictului. În plus, veți reaminti unei persoane persoanei despre punctul său de vedere. De asemenea, veți arăta că sunt gata să rezolve problema cu diplomatic. În plus, un rezumat al problemei în scris este responsabil de ambele părți ale conflictului.

Imagine intitulată Gestionați conflictul Pasul 10

10. Păstrați confidențialitatea. Discutați despre situația care a apărut numai cu a doua parte a conflictului. Amintiți-vă, este necesar să rezolvați problema numai cu acea persoană cu care aveți un conflict. Dacă închideți ochii la o problemă sau spuneți despre alte persoane despre el, puteți conta doar la escaladarea conflictului și răspândirea zvonurilor.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 11

unsprezece

Ramas bun. Dacă v-ați jignit reciproc, găsiți puterea pentru iertarea sinceră, chiar dacă uitați de ceea ce sa întâmplat este imposibil. O astfel de abordare vă va dovedi maturitatea și aceasta este cea mai scurtă modalitate de a rezolva conflictul și de a continua relația.

Dacă nu puteți ierta o altă persoană, veți avea în continuare să găsiți modalități de a continua relația dacă sunteți forțați să trăiți sub un singur acoperiș sau să lucrați împreună.

Pentru a ierta pe cineva, ai nevoie de un caracter puternic și de compasiune. Căutând o persoană care ți-a provocat durere, poți fi mândru că poți ierta și rezolva conflictele.

Dacă zvonurile s-au răspândit deja, întrebați partea a doua a conflictului pentru a vă ajuta să dezvoltați un plan comun, după care puteți pune capăt.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 12

12. Cereți terțului să vorbească. Dacă vedeți că situația a intrat într-un scop mort, cereți ajutor de la o persoană care vă poate ajuta în situația actuală. Profitați de psiholog sau de prietenul apropiat.

De regulă, terțul estimează situația mai obiectiv, ceea ce nu este întotdeauna posibil să se spună despre participanții direcți ai conflictului că emoțiile sunt trecute cu vederea.

Partea 2 din 2:

Gestionarea conflictului intrapersonal

unu. Înțelegeți natura conflictului intrapersonal. Introitia sau conflictele interne sunt contradicții care apar în interiorul personalității. În conflictul neîncetat nu există subiecte de interacțiune a conflictelor în persoana personalităților individuale sau a grupurilor de persoane.

Conflictele interne pot fi asociate cu sentimente, gânduri sau soluții. În plus, ele pot fi conjuga cu altcineva. De exemplu, puteți invidia prietenul dvs. dacă a primit promovarea. Ești mândru de prietenul tău și vrei cel mai bun pentru el, dar e greu să rămâi cu invidie. Prin urmare, în acest caz, nu aveți un conflict cu prietenul dvs., ci cu propriile emoții. Acest conflict este incontestabil.
Deși conflictele intrapersonale nu sunt ușor de rezolvat, uneori sunt o forță motrice puternică în viața noastră. Adesea, o astfel de ciocnire internă ne face să schimbăm și să deschidem noi oportunități de creștere.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 14

2. Determină conflictul. Întrebați-vă ce emoții vă confruntați și încercați să determinați motivul apariției lor. Jurnal de conducere, care vă va ajuta să vă urmați acțiunile și sentimentele.Jurnalul poate ajuta atunci când întâmpinați conflictul intern. Acesta este consilierul dvs. care contribuie la dezvăluirea cauzei conflictului intern.

Motivul pentru conflictul intrapersonal poate deveni întrebări minore, de exemplu, de a trece la alimente ecologice, precum și probleme mai importante legate de adoptarea de soluții semnificative, cum ar fi renunțarea la fumat, rezilierea relațiilor sau o schimbare de muncă.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 15

3. Găsiți rădăcina conflictului. Multe conflicte intrapersonale sunt asociate cu o astfel de stare psihologică ca disonanță cognitivă. Aceasta este o stare de disconfort mental cauzată de o coliziune a unei persoane care se confruntă cu idei conflictuale: idei, credințe, valori sau reacții emoționale. Teoria disonanței cognitive constă în faptul că fiecare persoană conduce dorința de percepție ordonată a păcii și dorința de a evita disarmonia (disonanță) între acțiuni și emoții.

De exemplu, imaginați-vă că sunteți trist din cauza ruperii relațiilor. Poți avea chiar gândurile pe care tu ești tu ești vinovat de ceea ce sa întâmplat. Astfel, emoțiile tale nu coincid cu acțiunea ta. Sau un alt exemplu: Să spunem că fumezi, deși știi că este dăunător pentru sănătatea ta. Acțiunile dvs., din nou, nu se potrivesc cu ideile dvs.

Imagine intitulată Gestionați conflictul Pasul 16

4. Recunoaște-ți sentimentele. Nimeni nu poate "face" să experimentezi anumite sentimente. Acest lucru nu înseamnă că nu puteți avea emoții sau sentimente ca răspuns la cuvintele sau actele altor persoane. În cele din urmă, este totuși sentimentele tale.

Recunoașteți sentimentele și emoțiile. Dacă învățați să vă recunoașteți sentimentele, să fiți negativi, cum ar fi tristețea, singurătatea, tristețea și dezamăgirea, veți putea rezolva orice conflict intern. Recunoașterea emoțiilor dvs. este primul pas pentru a rezolva orice conflicte interne.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 17

cinci. Dă-ți timp. Luptă! Amintiți-vă, veți reuși în partea de sus și veți sparge cercul vicios de indecizie, incertitudine și / sau durere. Ați reușit deja să faceți față alte probleme, astfel încât să puteți scoate câștigătorul și în această situație. Nu vă grăbiți, dați-vă suficient timp.

Adesea, oamenii nu le place să-și petreacă timpul să se gândească la ce decizie ar trebui luată. Soluțiile rapide și ușoare sunt mai plăcute în comparație cu cele care sunt dureroase și lungi. Cu toate acestea, când vine vorba de schimbări personale și emoții, timpul este cel mai bun prieten al tău. În timp, puteți înțelege esența problemei și veți reacționa corect la aceasta, care este cheia succesului.

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 18

6. Decideți cu opțiunea dvs. Când vine vorba de disonanță cognitivă, apar trei soluții posibile în fața dvs.: să vă schimbați credințele, să vă schimbați acțiunile sau să vă schimbați percepția asupra acțiunilor, venind la acest rațional.

În cazul unei rupturi de relații, din cauza căruia sunteți trist, gândiți-vă la ceea ce a dus la ea. Gândirea asupra esenței conflictului vă va ajuta să o rezolvați corect. Vă puteți da seama ce ați făcut bine și trist din cauza lipsei de relații și nu pentru că s-au despărțit de o persoană care a iubit rău.

În cazul fumatului, mulți fumători, știind că fumatul este slab reflectat asupra sănătății lor, inventează tot felul de modalități de a vă justifica comportamentul pentru a preveni apariția conflictului intern. De exemplu, unii spun că fumatul ajută la reducerea nivelului de stres, ajută la combaterea cu obiceiul de a supraîncărca (un alt obicei rău), sau că fumează țigările "ușoare" care nu aplică rău ireparabilă corpului. Alți fumători fac tot posibilul pentru a vă schimba comportamentul și pentru a arunca fumatul!

Deveniți psiholog, reflectând pe propriile mele opțiuni. Întrebați-vă întrebări care vă vor ajuta să rezolvați conflictul intern (de exemplu: Care este cel mai rău se poate întâmpla dacă voi fuma? Dacă aș fi într-adevăr o persoană mai fericită, dacă n-aș fi spart cu partenerul meu? Îmi invidiez pe prietenul meu sau m-am supărat pentru că nu mă mișc pe scările de serviciu?) Cel mai probabil, nu veți fi dificil să vă întrebați întrebările corespunzătoare. Imaginați-vă că sunteți prietenul tău apropiat.Ce întrebări îi cereți să ajute la rezolvarea conflictului?

Imagine intitulată Gestionarea conflictului Pasul 19

7. Discutați cu cineva despre conflictul dvs. intrapersonal. Conflictele intrapersonale pot fi destul de complexe. Uneori este foarte dificil să vă înțelegeți gândurile, sentimentele și nevoile dvs. Acest lucru poate duce la anxietate și depresie. Spuneți-ne despre conflictul dvs. intern unui prieten sau unui membru al familiei. Datorită acestui lucru, preocuparea dvs. va scădea.

Dacă simțiți că nu vă puteți rezolva conflictul intern sau nesiguranța, anxietatea sau tristețea vă împiedică să vă ocupați de afacerile de zi cu zi, să vă consultați cu un psihoterapeut care vă va ajuta să gestionați conflictele interne.

sfaturi

Nu ignorați niciodată conflictul. De regulă, la ignorarea conflictului, apare escaladarea sa.
Cea mai importantă parte a rezoluției conflictului nu este conflictul în sine, ci ceea ce este gestionat de către. De fapt, procesul de gestionare a conflictelor este mult mai important decât rezultatul final.