Cum de a rezolva un conflict de lucru: 14 pași

Conflictul la locul de muncă poate să apară din mai multe motive, inclusiv posibilitățile de creștere, litigii despre salarii, sentimentul că angajatul nu apreciază, precum și diferențele de caractere. În caz de conflict, este important să înțelegem că acesta nu este sfârșitul lumii și nu trebuie să căutați un nou loc de muncă. Veniți la situația copt și depune eforturi pentru a rezolva problema. Luați inițiativa în mâinile dvs. și amintiți-vă că nu ar trebui să transformați întrebarea de lucru personală. Exprimați opinia dvs. și nu uitați să ascultați opinia adversarilor. Puneți întrebări și specificați momentele incomprehensibile. În cele din urmă, veniți la soluții și rămâneți la opțiunea primită.

Pași

Partea 1 din 3:

Cum să răspundeți la conflict

unu. Admite conflictul. Pretindeți că nu sa întâmplat nimic - aceasta nu este cea mai bună soluție. Trebuie să admită că a existat o problemă care necesită rezolvarea. Să recunoască prezența conflictului și rolul tuturor persoanelor implicate în apariția fie a conservării problemei. Sincer recunosc rolul dvs. în situație.

Gândiți-vă la ce factori afectează problema (de exemplu, un program de lucru, conflicte personale, suprasolicitare sau încălcare a ierarhiei neoficiale).
Evaluați nu numai punctul dvs. de vedere. Este important să vedeți situația din diferite părți pentru a înțelege esența problemei.

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 2

2. Concentrați-vă asupra problemei, nu pe o persoană. Nu vă transformați într-o problemă personală de conflict care nu este. Concentrați-vă asupra problemei și căutați soluții. Nu sunteți în măsură să schimbați o persoană și probabil că va trebui să continuați să lucrați împreună. Nu traduceți problema obișnuită de lucru într-un avion personal, chiar dacă nu doriți să fiți prieteni cu un coleg.

Adesea percepem situația ca o lunge personală, mai ales în contextul muncii. Încercați să nu mergeți la personalități și să vă uitați la această întrebare de lucru.

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 3

3. Afișați inițiativa. Este important să rezolvăm întrebările cât mai curând posibil, astfel încât în viitor problema nu sa transformat într-un conflict global. Dacă observați problema, încercați să găsiți imediat o soluție. De exemplu, organizați o întâlnire de lucru cu un adversar pentru a discuta situația și pentru a găsi o decizie generală.

Nu așteptați până când persoana nu vine la tine. Ridica întrebările mai întâi indiferent de rolul dvs.

Uneori cauza conflictului poate fi o eșec personal. Chiar și în acest caz, trebuie să deschideți și să recunoașteți direct eșecul, astfel încât situația să nu fie agravată.

Consiliul specialistului

Gene Linetsky, MS

Fondator de startups și inginerie șef Liminski - Fondator de Startups and Programator Inginer din San Francisco Bay. A lucrat în industria tehnologică mai mult de 30 de ani. În prezent, principalul inginer din Poynt, o companie tehnologică care produce terminale inteligente de plată pentru afaceri.

Gene Linetsky, MS
Fondator de startups și inginer șef

Pentru a rezolva conflictul, trebuie să acționați foarte repede. Jean Lights, fondatorul dezvoltatorului de start și de software: "De îndată ce personalul decide că nu sunt deloc necesar să se respecte reciproc, situația se va dezvolta în dispreț care aproape imposibil de eradicat. Ar trebui să intervină imediat, Deoarece o astfel de atmosferă va distruge întreaga echipă ".

Partea 2 din 3:

Cum să discutăm problema

unu. Alegeți ora potrivită și locul pentru a vorbi. O conversație grabă pentru masa dvs. între răspunsurile la litere și apeluri telefonice nu va rezolva nimic. Conversația ar trebui să fie deliberată și suspendată. Va fi necesar să găsiți timp și loc unde nu veți fi distras în timpul unei conversații.

Puteți trimite un e-mail sau discutați cu fața în față. Pentru o conversație personală, trebuie să vă întâlniți în timpul liber și să discutați fără alți angajați.

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 5

descoperi Cauze. Dacă o persoană a făcut un act care te-a scos din el însuși sau nu înțelegi acțiunile sale, încercați pur și simplu cere Despre motivele. Nu vă grăbiți să considerați că oamenii se comportă într-un anumit mod de a pompa personal. Uneori oamenii pot avea motive grele pentru anumite acțiuni. Uneori, o persoană nu este chiar conștientă încât te atinge cu acțiunile sale. Puneți o întrebare pentru a înțelege motivele adevărate. Este important să întrebați și să nu vină. Vorbiți tonul neutru și formulați întrebări, astfel încât acestea să fie percepute ca o manifestare a curiozității.

Spune-mi: "Aș vrea să știu de ce nu mi-ai răspuns ieri la întrebarea mea" sau: "Am observat că mi-ai schimbat raportul. Puteți afla cauza?".

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 6

3. Ascultați punctul de vedere al adversarului. În caz de dezacorduri cu un coleg, nu este necesar să presupunem că totul exact cum vedeți situația. Arătați dorința de a asculta o persoană, ascultați punctul de vedere și luați în considerare sentimentele sale. Dați o persoană suficient timp pentru a-mi exprima gândurile, sentimentele și experiențele. Să-i spună chiar dacă este protejat. De asemenea, nu trebuie să întrerupeți interlocutorul.

Nu este nevoie să locuiți la versiunea dvs. Ascultă omul. Este posibil să fiți în măsură să înțelegeți mai bine sau să învățați informații noi.

Asigurați-vă că persoana a terminat să spună: "Vrei să adaugi altceva?".

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 7

4. Găsiți o poziție generală. Determinați punctele de contact. Ambii puteți recunoaște existența unei probleme sau a unei situații de conflict. Probabil că amândoi acceptați să găsiți o soluție. Găsiți-le Poziţie, care împărtășesc ambele părți.

De exemplu, dacă credeți că au devenit o victimă a persecuției, ambele părți pot fi de acord că sunteți răi să fiți între ei sau să împărtășiți îndatoririle.

Spune-mi: "Aș dori să rezolv problema. Să găsim elemente pentru care nu se dispersează în opiniile și de la care puteți respinge ".

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 8

cinci

Aduce scuze pentru greșelile tale. Cereți scuze pentru rolul dvs. în conflict. De obicei, fiecare participant efectuează acțiuni care contribuie la apariția sau conservarea conflictelor. Recunoaște rolul dvs., exprimați regretul și acceptați responsabilitatea. Amintiți-vă: nu luați toată vina pentru dvs., dar acceptați responsabilitatea pentru acțiunile dvs. care influențează situația.

De exemplu, spune-mi: "Îmi pare rău că am spus aceste cuvinte ofensive. Am fost foarte supărat, dar nu am avut dreptul să spun așa ".

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 9

6. Nu renunta la rafale. Dacă angajatul a spus ceva ofensator sau ofensator, nu trebuie să răspundeți la fel. Există o posibilitate ca mai târziu să vă regreți cuvintele sau splatterul un elefant zbura. Dacă a apărut conflictul, nu vă grăbiți să reacționați imediat și să vă gândiți la timp. Poate că ați înțeles greșit o persoană, înțeleși greșit cuvintele sau situația.

Reacția instantanee este aproape întotdeauna turnată în negativ.

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 10

7. Trezesc fără acuzație. Nu este nevoie să apărați sau să viza adversarul. Dacă simțiți victima, nu vă grăbiți să vă vărsați pe toți negativi pe o persoană. Rezista dorinilor de a țipa și de a spune tuturor despre actul colegilor. Este important să păstrați cel puțin decență externă la locul de muncă.

Dacă doriți să vă exprimați sentimentele, atunci vorbiți de la prima persoană. De exemplu, puteți spune: "Am fost foarte dezamăgitor când m-ai pus în merit proiectul meu" - în schimb: "Nu pot să cred că ai făcut-o. Ești un om teribil ".

Partea 3 din 3:

Cum să găsiți soluții

unu. Conectați departamentul de personal. Reprezentanții departamentului de personal ajută la rezolvarea conflictelor lucrătorilor. Dacă conflictul crește sau doriți să terminați totul, este timpul să conectați departamentul de personal. De asemenea, utilizați departamentul de personal este în cazul în care un conflict personal sau un spirit moral al echipei au avut loc frunze mult de dorit.

Departamentul de personal poate trimite o persoană care va efectua un intermediar sau va face o construcție în dialog. Un conciliator bun va ajuta participanții la litigiu să-și găsească propria producție și nu va împinge la o anumită decizie.

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 12

2. Elaborarea unui plan de decizie. Când ați terminat discutați problema, oferiți posibile soluții. Concentrați-vă asupra viitorului și a oportunităților părților mai bine reacționează la astfel de situații. Să se străduiască să găsească compromisuri și să stabilească o comunicare eficientă. Găsiți un alt mod de a rezolva problemele sau munca în echipă, cum ar fi acțiunile alternative sau problemele de scriere în loc de discuții orale.

Dacă nu creați un plan general, contactați departamentul de personal pentru ajutor.

De exemplu, dacă o persoană nu vă oferă să vorbiți la întâlniri, spuneți-mi: "Vreau să mă ascult și pe mine. Nu ai putut aștepta puțin când termin vorbind? Dacă vă mai vorbești din nou cu mine, vă voi cere să mă lași să termin ".

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 13

3. Întruchipează un plan. Doar veniți cu o decizie suficientă. Tu și adversarul trebuie să respecte cu strictețe deciziile. Discutați o opțiune pentru o mai mare responsabilitate, cum ar fi participarea altor angajați sau reprezentanți ai conducerii. Creați un sistem în care toată lumea este responsabilă pentru îndatoririle lor. Oferă departamentului de personal să ia în considerare astfel de modificări.

De exemplu, dacă este dificil să păstrați echilibrul în proiecte, împărțiți în mod corect sarcinile înainte de a lucra la proiect. Să ia o persoană neutră pentru a exprima opinia sarcinilor.

Imaginea intitulată rezolva un conflict la locul de muncă Pasul 14

4. Efectuați modificările necesare. În funcție de conflict, pot fi necesare modificări, cum ar fi schimbarea rolului dvs. în companie. De exemplu, dacă nu puteți găsi o soluție la această problemă, luați în considerare posibilitatea de a trece la un alt departament sau la altă poziție. Dacă credeți că o conversație cu un coleg vă va supăra cu siguranță sau va crea probleme, discutați numai într-o cameră pentru pauze de cafea. Faceți tot posibilul să nu creați noi probleme și să nu transformați situația în conflicte permanente.

sfaturi

Oferiți un adversar pentru a discuta situația poate fi cea mai dificilă pas. Face primul pas incredibil de dificil. Dar acest lucru nu este un motiv să încetinească!