Cum se face față cu confruntarea

Indiferent cât de mult doriți să evitați acest lucru, șocul încă apare uneori. Acestea pot apărea între prieteni, rude, parteneri, colegii de muncă și chiar personalul clienților și serviciilor. Confruntarea este o stare foarte stresantă, mai ales dacă emoțiile la limită. Abilitatea de a păstra calmul și de a face față confruntărilor va ajuta la rezolvarea oricărei situații potențial stresante.

Pași

Metoda 1 din 3:

Căutați modalități de rezolvare a situației

unu. Evaluați situația. Cele mai multe skit-uri apar numai în cuvinte, dar în funcție de persoanele care sunt implicate în ele, folosirea forței este posibilă. Acesta este momentul în care totul devine cu adevărat periculos și trebuie să aibă grijă de prudență. Siguranța și securitatea tuturor participanților - mai presus de toate, când apare un conflict.

Întotdeauna aveți încredere în intuiția dvs. Dacă sunteți incomod în situația actuală, cereți scuze și ștergeți (dacă este posibil).
Nu vă fie frică să cereți ajutor sau sprijin din exterior. Poate fi o persoană care va conduce procesul sau cea a cărei prezență va face pace.
Determina pentru tine, este sigur să se ocupe de o persoană sau de oameni care inițiază conflicte. Chiar dacă puteți face față acestuia, luați măsuri suplimentare oricum și gândiți-vă la atragerea unei terțe părți ca observator sau observații. Dacă nu este pentru tine, este mai bine să pleci.
Dacă vă pare că există o amenințare cu privire la siguranța dvs. sau de securitatea altora - sunați la poliție.

Imaginea intitulată își cere scuze unei fete care au insultat accidental pasul 13

2. Încercați să calmeți agresorul. Dacă situația nu este periculoasă, păstrați liniștiți și încercați să vă liniștiți pe alții. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă dați seama ce impresie este cuvintele dvs. și un limbaj al corpului non-verbal.

Utilizați un limbaj neutru, neagresiv.

Încercați să nu trageți mâinile, nu vă răsuciți ochii, nu evitați contactul vizual și nu vă întoarceți de la persoană. Acest lucru exprimă nemulțumirea, dispreț și lipsa de respect și nu poate decât să agraveze situația.

Vorbiți cu tonul. Fii prietenos, respectuos și curtoazie, arătându-l atât în cuvinte, cât și în tonul vocii.

Ne cerem scuze chiar dacă nu ați făcut nimic greșit. Se referă la o altă persoană cu simpatie. De exemplu, spune-mi: "Aș vrea să se întâmple. Înțeleg că ești foarte dezamăgit de asta.

Restrânge dorința de a folosi tonul echipei. Nu încercați să comandați pe alții să se calmeze. În schimb, lăsați-i să creeze un cadru calm și confortabil.

Lăsați interlocutorul să-și asume responsabilitatea pentru evenimentele ulterioare spunând, de exemplu: "Vreau să vă ajut, dar mai întâi trebuie să vă liniștiți".

Imaginea intitulată spune dacă vă aflați într-o relație abuzivă Pasul 12

3. Ascultă omul. Mulți oameni care au injectat conflictul o fac doar pentru că problemele lor nu sunt auzite. O persoană poate simți că este ignorat sau pur și simplu nu observă că conduce la ostilitate, iritare și furie. Când este posibil să se descurce cu o reacție emoțională, puteți să vorbiți calm și să aflați ce este cu adevărat problema. Cheia pentru finalizarea oricărei situații de conflict este de a permite unei persoane să-și exprime problemele și apoi să le găsească împreună.

Cereți interlocutorului să vă spună ce sa întâmplat din punctul său de vedere.

Permiteți o altă persoană să-și vocească gândurile, sentimentele, anxietatea și așteptările.

Încercați să înregistrați acest lucru pentru a arăta că sunteți serios în legătură cu acest lucru și apreciați eforturile sale.

Încercați să înțelegeți cauza principală a problemelor, astfel încât să puteți înțelege ce trebuie să faceți pentru a rezolva conflictul.

Imagine intitulată Spune unui băiat nu are SRC =

4. Eliminați aspectul personal al situației. Dacă o persoană cu care încercați să vorbiți, supărați de tine, trebuie să-l ascultați, nu reacționez la ea. Dacă el este supărat pe altcineva și ați decis să interveniți - încercați să nu luați partea cuiva și nu faceți concluzii premature. Indiferent de esența conflictului, o atitudine calmă necomprimată vă va ajuta să înțelegeți cum să ieșiți din această situație, astfel încât fiecare dintre participanți să primească beneficiul maxim.

Nu acceptați tot ce spun alții. Probabil, o persoană spune-o pe emoții și nu o are în minte. Dacă luați o poziție defensivă sau vă supărați, va întări doar sentimentul de furie.

Gândiți-vă înainte de a spune, și luați cu atenție cuvintele. Respira profund înainte de a spune ceva - ambele vor fi calm, iar fiecare cuvânt va fi cântărit.

Încercați să nu utilizați sugestii de condamnare. Permiteți unei persoane să împărtășească soldatul de pedeapsă fără frică.

Imaginea intitulată împiedică să fiți victimă a intimitului pasului 7

cinci. Concediu dacă este necesar. O parte importantă a oricărei confruntări este de a înțelege când nu este posibilă calmarea unei persoane. Unii oameni sunt la cald, alții se simt înșelați și nu sunt pregătiți să compromită. Indiferent de circumstanțele dvs., amintiți-vă că dacă nu vă simțiți în siguranță sau înțelegeți că nu rezolvă un mod pașnic, aveți un drept complet de a părăsi discuția și de a pleca.

Amintiți-vă, aveți dreptul de a fi tratat cu respect și aveți dreptul să apărați impactul distructiv fizic, mental sau emoțional.

Dacă simțiți pericolul, drepturile dvs. vor fi prinse și munca este bună nu se va încheia, spune-mi cum vă simțiți nesigur și ce trebuie să mergeți. Apoi părăsiți camera și, dacă este necesar, cereți ajutor.

Metoda 2 din 3:

Rezoluția conflictelor inițiate de alte persoane

unu. Asculta cu atentie. Primul pas în rezolvarea oricărui conflict este să fii un bun ascultător. În loc să vorbească, critică sau să-ți exprimi opinia, să stați în tăcere și să ascultați interlocutorul. Nu întrerupeți și lăsați persoana să vorbească deschis, arătând respectul potrivit.

Imaginea intitulată Reconciliază cu cineva fără a-ți pierde mândria Pasul 2

2. Înțelegeți cauza rădăcină. Când emoțiile sunt excavate, este greu de înțeles ce a început totul. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele situații în care cineva vă exprimă nemulțumirea față de acțiunile dvs. și începe să se toarne prin acuzații. Singura modalitate de a ajunge la o soluție reciproc avantajoasă este de a asculta problemele umane, să-i dau o confirmare și să înțeleagă ce cuvinte sau acțiuni (IL absența) au condus la un astfel de rezultat.

Începeți cu întrebări deschise, cum ar fi "Ce sa întâmplat?"Sau" De ce ați supărat _______?"

Lăsați persoana să-și exprime dezamăgirea sau să discute problema cu dvs.

Decidând rădăcina problemei, puneți întrebări la care puteți răspunde "da" sau "nu" (închis) pentru a confirma motivul fundamental. De exemplu, puteți întreba: "Vreau să mă asigur dacă am înțeles ce vrei să spui. În opinia dvs., problema este că expresia _______ a exprimat lipsa de respect față de dvs?"

Imagine intitulată Rezolvarea problemelor de încredere într-o relație Pasul 2

3. Păstrați calm și controlați emoțiile. Amintiți-vă că o persoană care a inițiat o confruntare, probabil consideră vulnerabilă și, prin urmare, vorbește și acționează asupra emoțiilor. Nu luați toate cele de mai sus, deoarece situația din esența sa nu are nimic de-a face cu dvs. ca și cu o persoană.

Încercați să nu permiteți sentimentelor să vă îngropați reacția. Acest lucru poate fi realizat cu ajutorul tehnicilor de liniște.

Înainte de a răspunde, respira profund - vă stabilizează starea de spirit. Faceți o respirație lentă timp de patru secunde, țineți-o în jos în zona diafragmei (pe care nu o faceți cu respirația de suprafață în piept) și expirați încet timp de șase secunde.

Imagine intitulată oprire de gândire într-o relație Pasul 3

4. Încercați să vă uitați la situația din punctul de vedere al unei alte persoane. Este dificil să vă puneți în locul unei alte persoane, dar este extrem de important pentru rezolvarea problemei și căutarea unui compromis. Chiar dacă vă pare că adevărul este de partea voastră, lăsați-vă deoparte experiența dvs. și încercați să înțelegeți o altă persoană.

Încercați să nu faceți nici o concluzie imediat. Ascultați fără evaluare, critici sau orice reacție.

Gândiți-vă de ce o persoană se simte așa. Poate că nu are abilități sociale sau a fost ignorat sau a fost atât de izolat de societate, astfel încât el vede această singură cale de ieșire.

Gândiți-vă dacă ați fi experimentat insulta, dezamăgirea sau chagina, dacă ar fi trebuit să faceți ca cealaltă persoană percepe.

Cereți unei persoane să-și clarifice poziția. Spune-mi, de exemplu: "Înțeleg de ce ești supărat. Când am spus ______, ați decis că această lipsă de respect, pentru că, la urma urmei?"

Imaginea intitulată Reconciliază cu cineva fără a-ți pierde mândria Pasul 5

cinci. Înțelegeți-vă rolul. Dacă sunteți parte a problemei, luați-o. Ne cerem scuze, începeți propozițiile cu "I", și nu cu acuzații. De exemplu, dacă vreuna dintre acțiunile tale a condus la un conflict, spune-mi: "Îmi pare rău, asta te-a supărat. Nu am vrut să vă învinovățesc. În viitor, aș vrea să faci ______ într-un mod diferit, și voi încerca să mă rezolv și pe mine însumi.

Amintiți-vă că sunteți responsabil pentru jumătate din toate interacțiunile. Nu puteți decide care sentimente vor experimenta o altă persoană, dar puteți face tot ce depinde de dvs. pentru a rezolva disputa. Primul pas pe această cale este să păstrați calm și să luați aspectele conflictului pe care le-ați provocat.

Imaginea intitulată Obțineți un tip pentru a vorbi cu pasul 7

6. Dați o persoană să aleagă. Chiar dacă nu puteți da o persoană exact ceea ce are nevoie, dă-i mai multe soluții. Îi va ajuta să simtă că deține situația și, în cele din urmă, contribuie la adoptarea unei soluții echilibrate și echilibrate.

Nu răspundeți niciodată categoric "nu". Eșecul de a ajuta pe cineva să facă cu ușurință o persoană acerbă și de multe ori reacția interlocutorului va fi o poziție defensivă.

Nu sugerați că nu puteți face și nu acordați promisiuni pe care nu le puteți ține. Contribuie numai la agravarea conflictului.

Dacă nu puteți da o persoană ce aveți nevoie, încercați să vă informați cât de ușor să-i spuneți despre asta. Spuneți-mi, de exemplu: "Din păcate, nu putem face acest lucru, dar există o propunere care ar putea ajuta". Oferă ceva care, cel puțin parțial, să-și satisfacă cererile (de exemplu, să ofere un împrumut într-un magazin sau cupoane de cumpărare dacă nu puteți face o rambursare completă).

Oferiți soluții foarte rezonabile, de exemplu: "Voi face câteva apeluri cu privire la situația dvs." sau: "Să vedem ce pot face pentru dvs.". De asemenea, puteți conecta cealaltă parte pentru a lucra la căutarea soluției, spunând: "Să încercăm împreună să ajungem la o soluție care va fi acceptabilă pentru toți".

Imagine intitulată Deal cu dușmanii Pasul 2

7. Fi deschis pentru a compromite. Este posibil să nu puteți da o persoană exact ceea ce aveți nevoie, dar și să fiți pregătiți să acceptați faptul că decizia dvs. nu este neapărat singurul drept. Poate că există o soluție reciproc satisfăcătoare care va aduce toți participanții un sentiment de înțelegere și valoare, dar va trebui să lucreze împreună pentru a ajunge la un astfel de compromis.

Alăturați-vă discuției cu dorința de a găsi o soluție alternativă. Deci, veți fi mai puțin susceptibile de a vă apăra grav în vedere opinia sau punctul de vedere.

Discutați despre tot "pentru" și "împotriva" fiecăruia dintre soluțiile posibile cu o altă persoană.Deci el va înțelege de ce rezultatul dorit nu este întotdeauna îndeplinit.

Specificați clar, măsurabil, realizabil, destinat rezultatelor și definite în intervalul de timp. Deci, veți ajunge la rezultate reale, care beneficiază de toate părțile interesate.

Metoda 3 din 3:

Inițierea confruntării productive

unu. Pregătiți-vă pentru acest lucru pe nivelul mental. Nu trebuie să începeți interacțiunea pe baza confruntării, nu sunteți pregătiți pentru acest lucru. Nevoia, inclusiv, pentru a evalua dacă această întrebare este, din cauza ei pentru a începe disputa, a planifica cuvintele lor și a venit la calm, astfel încât nu sunteți prea emoțional sau rău.

Evitați certurile inutile. Dacă cineva a spus sau a făcut ceva care a provocat o anumită iritare cu dvs., dar nu mi-a păsat adânc, a încălcat codul de comportament la locul de muncă / într-o instituție de învățământ sau reprezintă o anumită amenințare, atunci nu locuiesc pe ea, ci să acorde atenție dacă acest lucru comportamentul se va repeta în viitor.
Se cântăresc bine când inițierea confruntării este inadecvată, deoarece poate distruge lucrătorii sau relațiile prietenoase. Pentru a face acest lucru, va trebui să folosească gândirea abstractă pentru a prezenta rezultatul potențial și consecințele viitoare ale unei astfel de confruntări.
Faceți două calme, lipsite de culori emoționale, pe care le puteți aplica, dacă vă decideți să vă împotriviți unei alte persoane. Utilizați în sprijinul argumentelor de evidență bazate pe fapte și nu permiteți furie, infracțiune sau dezamăgire pentru a influența ceea ce spui și cum o faci. Vorbește în minte ce va spune înainte de a începe cu adevărat o conversație cu o altă persoană. Deci, veți ști cum să vă exprimați dorințele.

Consiliul specialistului