Cum să rezolve eficient conflictul

Conflictul este mai mult decât o discrepanță în opinia. Este mai degrabă o problemă profund înrădăcinată care există între oameni și afectează relațiile lor. Dacă doriți să rezolvați conflictul cu o altă persoană sau să acționați ca intermediar, procesul de decizie la găsire va fi destul de similar. Este necesar să se găsească puncte de contact și să efectueze un dialog deschis. Părțile ar trebui să se asculte cu atenție unul pe celălalt și să încerce să înțeleagă punctul de vedere al adversarului lor. În cele din urmă, încercați să găsiți un compromis care să satisfacă în mod egal toate participarea la conflict.

Pași

Metoda 1 din 3:

Scară de conflict

unu. Observați reacții disproporționate. Dezacordurile nu sunt întotdeauna convertite în conflict, dar dacă o persoană este ofensată sau supărată mai puternică decât situația necesită, examinați cu atenție comportamentul său. Acest lucru poate indica prezența conflictului intern sau a sursei de stres. Pe de altă parte, dacă furia este îndreptată spre o altă persoană, poate exista un conflict între persoanele care vor necesita o soluție. Aveți grijă ca un astfel de conflict să nu iasă de sub control și să nu suprapună în violență.

De exemplu, furios cu prietenul tău a stricat o ceașcă de plastic de unică folosință, - o reacție complet disproporționată. Gândiți-vă la relația dvs. și înțelegeți ce acțiuni ale unui prieten în trecut ar putea fi profund ofensate.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 2

2. Luați în considerare tensiunea care există în plus față de dezacorduri. Dacă ați avut un conflict cu o persoană, veți fi întotdeauna o resentimente asupra lui, chiar dacă acum nu există nici un dezacord între voi. Dacă sunteți nemulțumit când o persoană se duce pur și simplu în cameră, trebuie să rezolvați o situație de conflict. Complet în mod natural încercați să ascundeți conflictul pentru a scăpa de problemele inutile și inconvenientele. Rivalitatea simplă nu este întotdeauna ușor de recunoscut, dar soluția unei astfel de probleme nu ar trebui să fie capabilă să provoace dificultăți.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 3

3. Gândiți-vă cum alții vă percep cuvintele și acțiunile. Oamenii consideră întotdeauna cuvintele și acțiunile altora, ținând cont de atitudinea lor față de o persoană. Dacă sunteți în permanență înțeleși în mod constant esența ideilor sau lucrărilor altor persoane, atunci poate exista un conflict între dvs. Înainte de a încerca să găsești o soluție încercați să analizați atitudinea față de o persoană care să ia în considerare cuvintele și acțiunile sale imparțial.

De exemplu, dacă unul dintre personal este un raport, iar un alt angajat trimite un document pentru a rafina, apoi privește situația. Dacă nu încearcă să discute zonele problematice din raport, ajutați-i să rezolve conflictul. Relația lor afectează percepția lucrării celuilalt.

Metoda 2 din 3:

Ca parte a conflictului

unu. Păstrați-vă calmul. Temperamentul cu temperatură rapidă întotdeauna depășește dezacordurile. În cele din urmă, trebuie să faceți față, nu răzbunarea. Spuneți unei persoane politicoase (sau, dacă este necesar, utilizați intermediarul) că trebuie să vă liniștiți. Apoi, vedeți despre timp și loc pentru a discuta și a rezolva o situație de conflict.

Pentru a vă menține calm, amintiți-vă că scopul dvs. este de a rezolva problema și nu dovada legii sale, .
De asemenea, puteți solicita o persoană să vă ajute cu o căutare a soluțiilor. Acest lucru vă va permite să eliminați o parte din tensiune și să vă relaxați puțin.
Fără sens încercați să rezolvați conflictul când vă aflați într-un pluton. Dacă o parte este supărată, atunci oferiți-vă să faceți o scurtă pauză pentru a discuta despre întrebarea fără nervi inutile.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 5

2. Faceți o listă de aspecte care vă deranjează. Înainte de întâlnirea cu o persoană trebuie să gândiți și să scrieți cauzele potențiale ale conflictului. Încercați să vă distanțezi cât mai mult posibil de relația și personalitatea unei persoane. Este necesar să găsiți rădăcina problemei și să determinați aspectele pe care trebuie să le schimbați.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 6

3. Lăsați o persoană să vorbească. Nimeni nu vă interzice să vă exprimați opinia, dar, de asemenea, nu interferați cu vocea interlocutorului meu considerațiile mele. Nu întrerupeți, chiar și în cazul dezacordului cu cuvintele sale, pentru a nu vărsa uleiul în foc. Este mai important să înțelegeți esența dezacordurilor dintre dvs. și să nu găsiți decizia "corectă". Sarcina dvs. este să încercați să înțelegeți și să luați punctul de vedere unul față de celălalt.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 7

4. Întreabă întrebări. Dacă nu înțelegeți încheierea interlocutorului, puneți întrebări. Așteptați o pauză într-o conversație care să nu întrerupă. Veniți fără probleme ostile și sarcasm, pentru a nu întoarce discuția într-o ceartă. Dacă răspunsurile sau argumentele unei persoane par ridicol pentru dvs., amintiți-vă că toată lumea are dreptul la propria sa opinie.

Deci, puteți să clarificați: "Când ați observat pentru prima oară că nu răspund la apelurile dvs?". Acest lucru încearcă doar să determine intervalul de timp al conflictului.

Un exemplu de întrebare ostilă: "De ce nu ați folosit niciuna dintre milioane de alte modalități de a mă contacta?". Această întrebare este de a arăta interlocutorului un om prost care este incorect. După aceea, el nu mai este jignit și începe să apere că nu vă va ajuta să rezolvați problema.

Imaginea intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 8

cinci. Încercați să gândiți creativ. Încercați să veniți cu numărul maxim de soluții. Ambele părți ar trebui să se gândească la situația din fața întâlnirii, apoi să combine eforturile și să înceapă o discuție. Permiteți o discuție să se dezvolte în diferite direcții dacă gradul de discuție nu crește pentru a rezolva eficient conflictul.

Este posibil să trebuiască să vă abandonați opțiunea. De exemplu, cauza conflictului poate fi o situație în care un prieten ți-a luat bicicleta fără cerere și aproape că a căzut într-un accident. Dacă un prieten nu înțelege motivele pentru tulburarea dvs., atunci lipsa de înțelegere se poate transforma în mânie. Soluție posibilă: lăsați un prieten să folosească bicicleta dacă va cere permisiunea dvs. și să adere la regulile de conducere în condiții de siguranță.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 9

6. Face pauză. Dacă vreunul dintre voi începe să fierbe, atunci faceți pauze în discuție. Nu vă grăbiți și luați-vă în mână să nu spuneți nici o ofensivă. Este posibil să aveți nevoie de timp să vă gândiți la planul de decizie propus sau la planul de acțiune.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 10

7. Evitați frazele negative. Concentrați-vă pe aspecte pozitive și încercați să nu vorbiți "nu pot", "Nu o să" sau "Nu". Negarea doar exacerbează situația. Ei se concentrează asupra conflictelor și nu pe găsirea unei soluții. În cele din urmă, este important ca persoana să vă ia dorința de a rezolva problema.

De exemplu, nu spuneți: "Nu-mi place că luați o bicicletă fără cerere". Acesta poate fi un aspect important al conflictului, dar în stadiul de găsire a deciziilor, o astfel de frază vă va elimina în trecut.

Este mai bine să spunem: "Trebuie să stabilești regulile în cazul în care trebuie să-mi iei bicicleta". Astfel încât să oferiți o decizie rezonabilă și să nu repetați esența problemei.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 11

opt. Căutați o soluție care să aranjeze ambele părți. Unele conflicte nu pot fi rezolvate într-o singură conversație. Selectați pașii care vor aranja ambele părți și sunt de acord să se întoarcă la întrebare după ceva timp. Pentru o soluție eficientă, pot fi necesare mai multe discuții.

De exemplu, nu reușiți să ajungeți la un acord cu privire la cât de mult este permis să luați bicicleta altcuiva fără cerere. În același timp, se poate dedica că incidentul a provocat neplăcerile tuturor părților.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 12

nouă. Căutați un compromis. În cele mai multe conflicte, nimeni nu este pe deplin drept sau rău, astfel încât să vă străduiți pentru un compromis care să satisfacă ambele părți. Încercați întotdeauna să vă comportați maturi și generos pentru a găsi o soluție adecvată. Nu aranja concursuri în cine sunt mai multe drepturi.

Un exemplu de compromis: sunteți de acord cu vecinul dvs. în camera că va folosi mașina de spălat în timpul săptămânii și seara în week-end și zi în weekend și seara în zilele de săptămână. Acest lucru va ajuta la evitarea conflictelor în viitor, deoarece veți fi spălate la momente diferite.

Metoda 3 din 3:

Ca intermediar

unu. Gândiți-vă cât este potrivit rolul mediatorului. Vă puteți considera un consilier excelent și o prietena îngrijorătoare. Cu toate acestea, nu veți fi întotdeauna mediatorul optim pentru a rezolva conflictul. Asigurați-vă că sunteți în cei dragi, dar relații imparțiale cu ambele părți.

Membrii familiei devin cei mai buni intermediari din certurile dintre frați și surori. Părinții, frații și surorile sau prietenii care trăiesc în cartier sunt potriviți pentru un astfel de rol.
Dezacordurile la locul de muncă sunt mai delicate, deoarece există legi și reguli pentru soluționarea conflictelor. De obicei, rolul intermediarului este șefii și ofițerii de personal. Respectați întotdeauna regulile și politicile companiei cu privire la conflictele.

Imagine intitulată Rezolvarea conflictului în mod eficient Pasul 14

2. Colectați toate părțile împreună. Spune-mi că vrei să-i ajuți să depășească dezacordurile. Este important să găsiți momentul în care toate organizează. Oamenii nu vor putea discuta în mod deschis sentimentele lor până când se adună în aceeași cameră cu o astfel de intenție. Ascultați-vă sugestiile sau oferiți-vă timp.

Este ușor în caz de conflict la locul de muncă. Șeful poate spune că conflictul afectează lucrarea, astfel încât angajații trebuie să discute situația.

Strângeți într-o cameră de doi prieteni de ceartă poate fi mai dificilă. Cea mai directă modalitate este de a spune că doriți să le ajutați să rezolve problema. Dacă aceasta este o problemă delicată, puteți oferi să vă întâlniți și să nu spuneți că o altă parte va fi prezentă la întâlnire. Este important să înțelegeți că acesta este un pas riscant.

Consiliul specialistului

Gene Linetsky, MS

Fondator de startups și inginerie șef Lininski - Fondator de Startups and Programator Inginer din San Francisco Bay. A lucrat în industria tehnologică mai mult de 30 de ani. În prezent, principalul inginer din Poynt, o companie tehnologică care produce terminale inteligente de plată pentru afaceri.

Gene Linetsky, MS
Fondator de startups și inginer șef

Căutați aspecte pozitive. Jin Linets, fondatorul dezvoltatorului de start și software, consideră unele conflicte în lumină bună. El pretinde: "Este adesea foarte util să desemnați pentru a lucra la o singură sarcină a doi angajați cu abilități comparabile, deoarece ei se vor controla reciproc. Prin urmare, o astfel de rivalitate (prietenoasă, speranță ar trebui sperata) se va transforma într-o decizie mai interesantă decât lucrarea numai a proiectului".

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 15

3. Luați inițiativa mâinilor voastre. Nu este nevoie să controlați întreaga conversație pentru a nu împiedica o soluție naturală la această problemă, dar încercați să spuneți câteva cuvinte pentru a începe o conversație. În cele din urmă, părțile ar trebui să înțeleagă că conflictul lor este evident unui observator terț și, prin urmare, poate aduce rău. Un astfel de fapt non-evident poate să realizeze realitatea problemei.

De exemplu, în cazul copiilor, pot fi necesare explicații suplimentare. Spune-mi de ce conflictul este dăunător fiecăruia dintre ei. Amintește-ți cât de distractiv știu cum să-și petreacă timpul împreună.

Dacă vă ajutați să rezolvați conflictul la doi adulți, acesta poate fi mai scurt și informal. Spune-mi că conflictul lor provoacă inconveniente altora, așa că trebuie să vorbească.

La locul de muncă, trebuie să pregătiți o listă de rezumate pe care trebuie să le luați în considerare în conformitate cu standardele și regulile. Se poate spune, de asemenea, că conflictul afectează productivitatea muncii. Acțiunile dvs. într-o astfel de situație sunt descrise, de obicei, în regulile întreprinderii.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 16

4. Lăsați părțile să vorbească. Cel mai important pentru părțile au ocazia de a-și exprima nemulțumirea. Încercați să nu întrerupeți dacă oamenii nu se comportă prea ostil sau vicios. Când încercați să aruncați stresul acumulat, este imposibil să faceți complet fără emoție.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 17

cinci. Ascultați ambele părți. Amintiți-vă impersonalul. Chiar dacă ghiciți cine este exact în această situație, nu trebuie să respingeți a doua parte și nu permiteți-mi să vorbesc. Deci, nu puteți ajunge la un compromis.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pas 18

6. Nu interferați cu discuția. Vocea scopului întâlnirii și se comportă într-o situație ca observator imparțial. Interveni atunci când emoțiile sunt aprinse sau interlocutorii sunt opriți, dar amintiți-vă că participanții direcți de conflict ar trebui să vorbească.

Imaginea intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 19

7. Luați partea dacă este cazul. Uneori este evident că una dintre părțile gresite. Puteți împinge cu ușurință de la tine dacă refuzi să recunoști dreptul cuiva. Acest lucru nu înseamnă că ambele părți sunt responsabile pentru menținerea conflictului. Cu toate acestea, în anumite situații este necesar să recunoaștem în mod deschis necorespunderea uneia dintre părți.

De exemplu, puteți recunoaște că un prieten a fost greșit când am luat bicicleta altcuiva fără cerere.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 20

opt. Oferă mai multe compromisuri. Oferiți oamenilor să-și exprime și să asculte ambele părți și apoi să ofere soluții la această problemă. Opțiunile dvs. le vor permite să ia inițiativa în mâinile lor și să aleagă cea mai bună soluție. Ideile dvs. ar trebui să se bazeze pe logică, nu pe opinia personală.

De exemplu, într-o situație de brift, oferă astfel de opțiuni.

Nu mai permiteți unui prieten să vă ia bicicleta pentru a evita problemele în viitor.

Un prieten poate continua să folosească bicicleta, dar în anumite condiții.

Admite dacă nu puteți găsi o soluție. Nu este nevoie să inventați o decizie dacă întrebarea nu are un răspuns simplu. De exemplu, dacă partenerul fetei a mers la altul, atunci această problemă nu are o soluție simplă. Cu toate acestea, capacitatea de a vorbi deschis pentru a fi utilă pentru ambele părți.

Imagine intitulată rezolva conflictul în mod eficient pasul 21

nouă. Motivați oamenii să se reconcilieze. Ajutați-i să rezolve conflictul cu privire la o notă pozitivă. Părțile trebuie să se spună reciproc că nu mai dețin răul. În același timp, acordați atenție emoțiilor oamenilor. Nu-i forțați să-și scuture mâinile sau îmbrățișarea atunci când nu sunt pregătiți pentru asta. Deci, doar reamintiți conflictul.

Nu cereți oamenilor să-și ceară scuze. Propunerea dvs. de a ridica ar trebui să provoace o dorință naturală de a-și cere scuze. Cuvintele "scuză-mă" sunt adesea subiectul litigiului, iar părțile le vor spune când vor fi gata.