Cum să raportați știri proaste

Mesaj Bad News - Sarcina nu este ușoară. După ce ați făcut acest lucru într-un timp necorespunzător sau în mod incorect, puteți să vă agravează și fără o situație serioasă. Deci este foarte important să învățați cum să o faceți bine. Adevărata dificultate (în plus față de conținutul știrilor) este că în această situație este rău nu numai pentru cineva care informează știrile neplăcute, ci și o persoană care o ascultă.Acest articol vă va spune cum să raportați corect știri proaste, astfel încât ambele părți ale situației neplăcute să poată face față cu ceea ce sa întâmplat.

Pași

Metoda 1 din 3:

Alegerea cuvintelor

unu. Aflați să faceți față propriului dvs. reacție. Înainte de a trece pe cineva la cineva, trebuie să încercați să faceți față sentimentelor și emoțiilor care pot apărea ca urmare a ceea ce sa întâmplat. Vestea proastă vă poate afecta. Deși poate incidentul nu se aplică dvs. sau relativ, vestea proastă poate să privească calmul. Prin urmare, este foarte important să se calmeze și să Puneți-vă gândurile și sentimentele, Înainte de a raporta ceea ce sa întâmplat cu altcineva.

Pentru a calma, puteți bea o ceașcă de cafea, Luați un duș, interfață sau echipament de practică Respirație adâncă În câteva minute. De asemenea, puteți să stați liniștit într-un loc liniștit, să vă liniștiți și să vă întâlniți cu gândurile. După ce ați depășit Starea de șoc, Nu veți avea o frică puternică, fără să știți cum să comunicați altora despre ceea ce sa întâmplat. Cu toate acestea, cu siguranță, nu va fi atât de ușor.

Imaginea intitulată Interogați pe cineva pasul 6

2. Pregătiți-vă dreptul cuvinte. Înainte de a raporta știri proaste, ar trebui să vă gândiți la conținutul său. Vorbește despre ceea ce sa întâmplat foarte atent. Persoana pe care o raportați știri proaste ar trebui să înțeleagă în mod clar ce sa întâmplat.

Vorbiți în mod specific despre ceea ce sa întâmplat. Nu mergeți în jurul valorii de da. Va fi mai ușor pentru o persoană dacă îi spuneți despre ceea ce sa întâmplat imediat și nu veți încerca să raportați știri, introducând de la Afar. Spuneți-ne despre ce sa întâmplat. Arata un om in ochi si spune-mi ce sa întâmplat.

Imaginea intitulată Fii o bună dezbatere 3

3. Practicați că veți spune că găsiți cuvintele necesare și formularea corectă a frazelor. Cu toate acestea, fiți pregătiți să vă schimbați "scriptul". Afișați flexibilitatea. Urmăriți reacția unei persoane și, dacă este necesar, faceți schimbările necesare. Afectează mult modul în care veți raporta știri proaste. De exemplu, relația dvs. cu o persoană sau de știri de conținut determină în mare măsură modul în care ați prezentat-o la altul.

Dacă a apărut un accident, și cineva a murit, spune-mi drept, dar ușor: "Îmi pare foarte rău că trebuie să-ți spun despre asta, dar Misha a intrat în catastrofa de mașină teribilă".

Dați o persoană posibilitatea de a face față emoțiilor mele. După ce este pregătit, cel mai probabil, el va întreba: "Ce sa întâmplat?"Sau" ce zici de el?"Puteți răspunde la această întrebare drept:" Îmi pare foarte rău, dar a murit ".

Dacă ați pierdut munca, puteți spune: "Îmi pare foarte rău, dar compania în care lucrez, a dat faliment". Apoi puteți continua: "Și, din păcate, au concediat".

Metoda 2 din 3:

Selectați contextul

unu. Gândește-te dacă ar trebui să-ți spui știrile rele. Dacă tocmai ați învățat accidental despre ceea ce sa întâmplat și abia familiarizat cu oamenii care se referă direct la ceea ce sa întâmplat, este posibil să nu puteți transmite știri proaste. Cu toate acestea, dacă veniți la sora unei femei care a căzut în spital, sarcina dvs. este de a raporta această veste neplăcută a altor rude.

Nu publicați informații personale sau confidențiale despre rețelele sociale, doar pentru că îl dețineți. Dacă știrile sunt asociate cu moartea sau alt incident grav, raportați acest lucru rudelor și prietenilor înainte de a distribui informații printre masele largi.

Imagine intitulată Interogați pe cineva pasul 2

2. Alege calm și locul retras. Nu spuneți știrilor rele într-un loc public, unde o persoană nu are ocazia să se așeze pentru a face față primei reacții de pe munte. Prin urmare, alegeți un loc în care o persoană poate să se așeze și să-și dea seama ce sa întâmplat. În plus, selectați un loc în care niciunul dintre străini nu intervin în conversația dvs. Urmați sfatul de mai jos atunci când veți informa știrile rele:

Opriți toate dispozitivele electronice, cum ar fi televizorul, radio, player și așa mai departe.

Glisați perdelele sau coborâți jaluzele pentru a da setarea mai mare confidențialitate. Cu toate acestea, nu închideți complet perdelele, dacă în timpul zilei. Camera nu trebuie să fie prea întunecată.

Închideți ușa astfel încât nimeni să interfereze cu conversația.

Dacă credeți că veți fi dificil să vă informați despre ce sa întâmplat, adresați-vă familiei sau prietenului membrilor să vă însoțească.

Imaginea intitulată comunică Eficient Pasul 1

3. Alegeți timpul potrivit, dacă este posibil.În unele cazuri, așteptarea este imposibilă și este mai bine să raportați știri cât mai curând posibil înainte de a începe Split zvonurile. Cu toate acestea, dacă situația nu este critică, amânați mesajul știrilor neplăcute până în momentul în care o altă persoană va fi gata să le perceapă și va avea timp liber.

Dacă o persoană tocmai a trecut prin pragul unui apartament sau acasă, întoarcerea de la locul de muncă sau de studiu, crede-mă, nu va fi cel mai bun moment pentru a raporta știri proaste. Deși timpul potrivit nu există pentru un mesaj de știri proaste, în anumite situații este mai bine să așteptați mai potrivite.

Dacă trebuie să informați Important Și știri urgente, respirați adânc și spune-mi despre ce sa întâmplat: "Zhenya, trebuie să vorbesc cu tine. Această conversație nu tolerează depozitele ".

Desigur, în unele situații puteți raporta știri urgente prin telefon. Dar totuși este mai bine să întrebați persoana pe care o veți transmite știri, îl puteți întâlni personal pentru a spune despre ce sa întâmplat. Dacă este imposibilă sau dacă trebuie să spuneți urgent despre ce sa întâmplat, cereți unei persoane să se așeze, deoarece îi veți spune ceva neplăcut. Dacă sunteți îngrijorat de faptul că o persoană va fi dificil de a face față emoțiilor sale fără ajutor, întrebați-l dacă cineva care îl poate sprijini.

Imaginea intitulată comunică Eficient Pasul 21

4. Gândiți-vă la modul în care o persoană poate răspunde la vestea proastă. De asemenea, aflați dacă a auzit despre ce sa întâmplat. Dacă da, nu trebuie să repetați niciodată știrile rele. Este foarte important să alegeți cuvintele necesare și abordarea corespunzătoare pentru atingerea simțurilor umane cât mai mult posibil.

Acordați atenție dacă o persoană are suspiciuni, de exemplu, o premonție proastă, prezența fricii, anxietate, anxietate. De asemenea, gândiți-vă la cât de neașteptate pentru o persoană va fi vestea menționată (de exemplu, moartea în accident de mașină) sau ceva inevitabil (de exemplu, ineficiența tratamentului cancerului).

Gândiți-vă la conținutul de știri proaste. În ceea ce privește totul rău? Trebuie să spui despre Moarte de animalele de companie sau că ați pierdut munca? Sau știrile se referă la moartea unei rude sau a unui prieten? Dacă vestea proastă este conectată direct la dvs. (de exemplu, ați pierdut munca), răspunsul persoanei va fi diferit în comparație cu faptul că, dacă se referă (de exemplu, pisica lui a murit).

Metoda 3 din 3:

Mesaj corect Stiri proaste

unu. Indică persoana cu privire la ceea ce sa întâmplat cu problemele înainte de a continua esența cazului. Acest lucru va ajuta o persoană să se pregătească pentru știri. Deși, după cum sa menționat mai sus, este necesar să se deplaseze imediat la esența cazului și să nu meargă în jur și despre, nu merită să spunem unei persoane despre ceea ce sa întâmplat, fără să-i dea timp să se ajusteze la percepția cuvintelor tale.

Puteți spune: "Trebuie să vă informez o veste foarte tristă", "M-am sunat de la spital: a avut loc un accident și ..."- Sau" am vorbit cu medicul cu participarea dvs. și ..."," Sunt foarte greu să vorbesc despre asta, dar ..."Sau" Din păcate, am o veste proastă pentru dvs..."etc.

Imagine intitulată Make Eye Contact Pasul 3

2. Oferă unei persoane care să ajute dacă este necesar. Spunând despre ce sa întâmplat, reacționați la emoții. Dacă doriți să învățați cum să raportați corect știri proaste, este important să vă acordați atenție emoțiilor unei alte persoane.

Instalați conexiunea dintre înțelegerea emoției și motivul pentru care a provenit. Ca răspuns la reacția unei persoane, spune-mi: "Este foarte teribil" sau "văd că într-adevăr dezamăgit Din cauza a ceea ce sa întâmplat ".

Datorită acestui lucru, o persoană va vedea că înțelegeți sentimentele sale, durerea pe care o simte și, în același timp, nu încercați să oferiți nici o evaluare, ipoteze sau să reduceți semnificația emoției umane ".

Imagine intitulată comunică Eficient Pasul 24

3. Fiți pregătiți pentru faptul că o persoană vă poate răspunde la tăcere. Nu fiecare persoană pune întrebări sau spune ceva, după ce a învățat despre ceva rău. Unii își pot îngrijora șocul real. Poate avea nevoie de timp pentru ca o persoană să realizeze ce sa întâmplat. Dacă o persoană este tăcută, îmbrățișându-l și stai lângă el, prin urmare Exprimând simpatia

Mângâierea unei persoane, amintiți-vă regulile sociale și culturale de comportament, astfel încât să nu agraveze situația.

Imaginea intitulată Ajutați pasul fără adăpost 12

4. Decideți ce să faceți în continuare. Când informați vestea proastă a persoanei, trebuie să știți cum să vă comportați mai departe. Dacă o persoană este ocupată, va fi mai ușor pentru el să facă față stării de șoc. Așa că facem tot ce ne stă în putință, astfel încât persoana să nu stea și nu ardea. El poate face ceva, rezolva unele întrebări sau duce ceva. Ajuta o persoană să facă față emoțiilor sale. Dacă o persoană a murit aproape de modul în care îl puteți ajuta să facă față emoțiilor sale? Dacă un animal de companie a murit, ceea ce puteți face pentru a ajuta proprietarul să-și onoreze memoria? Dacă o persoană are un loc de muncă cum îl puteți ajuta în această situație?

Asistența practică, de exemplu, sugerează să luați o persoană la spital, ajutând lucrurile, să găsească un psiholog bun sau psihoterapeut, contactați poliția sau oferiți orice altă asistență.

Faceți un plan clar al acțiunilor sale, mai ales dacă aveți cumva o relație cu ceea ce sa întâmplat. De exemplu, dacă sunteți un medic care trebuie să informeze pacientul că metoda de tratament selectată sa dovedit a fi ineficientă, dezvoltă un plan suplimentar de tratament. Spune-mi o persoană care în orice moment îl va ajuta dacă este necesar și veți urma dinamica bolii.

Dacă ați promis ceva de făcut, asigurați-vă că vă veți îndeplini promisiunile.

Evidențiați timpul dacă o persoană are nevoie de ajutorul dvs. În plus, dacă vedeți că o persoană trebuie să fie spațiere, rămâneți lângă el.