Cum să ascultați activ

Percepția activă a cuvintelor interlocutorului este o metodă care combină diferite strategii și permite vorbind să-și dea seama că ascultătorul înțelege în mod clar spuse. Această metodă este utilizată pe scară largă de către psihologi-consultanți, deși va fi, de asemenea, relevantă atât în persoană, cât și în comunicarea profesională. Dacă doriți să învățați să ascultați în mod activ, atunci arătați-vă îngrijirea vorbitoare prin limbajul corpului. Dezvoltați empatia pentru a înțelege mai bine punctul de vedere și emoțiile vorbitorului. În cele din urmă, examinați metodele de efectuare a unei conversații care vă va ajuta să înțelegeți în mod clar interlocutorul și să comunicați la un nivel mai profund.

Pași

Metoda 1 din 3:

Atenție și limbă a corpului

unu. atenție. Concentrați-vă toată atenția asupra interlocutorului. Deci, vă amintiți mai bine conversația, iar vorbitorul va fi confortabil să vă împărtășească informații personale. Oricine este profund imersat în conversație când vede interesul și atenția de la interlocutor.

Încercați să discutați în locuri calme fără a distrage factorii. Amânați telefonul sau opriți muzica.
Ascultați în mod activ interlocutorul destul de plictisitor, deoarece acest lucru necesită un nivel mult mai ridicat de concentrare decât în conversațiile obișnuite de zi cu zi. O concentrație continuă de atenție va deveni probabil în oboseală până la sfârșitul conversației. Pentru această abilitate necesită practică!

Imaginea intitulată Ascultă în mod activ Pasul 2

2. Arătați interlocutorul că sunteți gata să ascultați. Luați o poziție care va arăta deschiderea și dorința de a percepe informații. Deci, limbajul corpului deschis poate fi descris în următoarele caracteristici:

Corpul dvs. trebuie adresat interlocutorului la unghiuri drepte. Deci, veți fi mult mai ușor să vă arătați atenția și citiți semnale non-verbale.

Lua Deschis Poza. Mâinile ar trebui să fie amplasate de-a lungul corpului sau genunchilor. Nu este nevoie să traversați mâinile sau să vă întoarceți.

Bend spre interlocutor. Dacă stai jos, ține-ți spatele drept și îndoiți pe un scaun înainte.

A sustine contact vizual cu vorbind.

Relaxa Și ascultați. Nu trebuie să vă prăbușiți sau să vă rotiți când încercați să ascultați în mod activ, altfel interlocutorul poate fi distras sau tensionat.

Imaginea intitulată Ascultă în mod activ Pasul 3

Instalați contactul vizual Cu interlocutorul. Contact spectatică - o modalitate ușoară de a vă arăta atenția. Uneori provoacă ciudat, dar încercați să vă faceți. De-a lungul timpului veți fi mai ușor.

Periodic alocat privirii. Nu este nevoie să priviți în mod constant privirea interlocutorului, altfel va începe să fie nervoasă. Vederi naturale ale gesturilor interlocutorului sau indicate de direcție, precum și o privire asupra unei reflecții profunde.

Dacă contactul vizual vă provoacă răsturnarea, atunci încercați să vă uitați la un anumit punct al persoanei (de exemplu, pe frunte).

De asemenea, puteți naviga în timpul unui contact vizual pentru a încuraja difuzorul să continue conversația.

Imagine intitulată Ascultă în mod activ Pasul 4

4. Îngrijire exprimă cu vocea. Uneori conversații importante apar în mașină sau prin telefon atunci când nu este posibil să vă arătați atenția folosind limba corpului. În acest caz, utilizați scurte cuvinte confirmă sau sunete. Astfel încât interlocutorul va înțelege că ascultați cu atenție.

De exemplu, puteți spune "Da", "da", "da", "înțelegeți" sau "Oh".

Adresați-vă întrebări deschise pentru a motiva interlocutorul să continue conversația.

De asemenea, cuvintele și sunetele pot fi utilizate periodic în conversație față în față, dar limba corpului vă permite să vă arătați mai eficient îngrijirea și disponibilitatea de a asculta.

Repetați în propriile cuvinte. O va face să arate că ați ascultat și auziți cu atenție interlocutorul. De exemplu, dacă o persoană este supărată de ceva, atunci putem spune: "Se pare că te-a rănit prea mult și îți înțeleg emoțiile".

Metoda 2 din 3:

Demonstrarea empatiei

unu

Dezvoltați empatia. Empatia este abilitatea de a înțelege, reprezenta și simți sentimentele interlocutorului. Trebuie să vă "puneți în locul unei astfel de persoane". Acesta este un aspect important al percepției active a cuvintelor interlocutorului care va fi chemat și înțelege sentimentele sale de a avea un punct de vedere al unei persoane și de a arăta că ascultați și înțelegeți bine.

Pentru empatie, nu trebuie să fiți de acord cu interlocutorul. Mai degrabă, vorbim despre înțelegere. Nu trebuie să faci astfel de sentimente. Este necesar doar să înțelegem esența lor și ceea ce sunt datorate.
Încercați să prezentați sentimentul unei persoane de a dezvolta empatie. Ceea ce ați simți că va fi pe locul unei persoane?
Pentru dezvoltarea abilităților de empatie, este util să citiți ficțiune.
Munca comună, de exemplu, ca Voluntar, ajută mai bine să înțeleagă oamenii cu care interacționați.
Începeți să cunoașteți oameni care nu vă pasă de dvs. Să le înțelegeți și veți observa că toată lumea are ceva comun. De asemenea, învățați cum să construiți conexiuni emoționale și să înțelegeți mai bine pe alții.

Imagine intitulată Ascultă în mod activ Pasul 6

2. Urmăriți reacțiile emoționale. Când ascultați interlocutorul, uneori începeți să vă simțiți sau să înțelegeți intuitiv emoțiile sale. Periodic, reflectăm oglindă emoțiile interlocutorului sau reacționăm la acestea. Percepția sentimentelor altor persoane este numită empatie afectivă.

De exemplu, puteți experimenta o emoție plăcută atunci când sora vorbește despre ridicarea sa la locul de muncă sau de a simți tensiunea și anxietatea, când un prieten este împărțit prin știri proaste.

Ascultătorul este util să-i cheme emoțiile pentru a arăta empatia și înțelegerea. De exemplu, puteți spune: "Wow, ascult doar retelarea istoriei și deja experimentați o astfel de tensiune. Nu trebuie să fie ușor pentru tine. ".

Imaginea intitulată Ascultă activ Pasul 7

3. Fi atent la limba corpului Interlocutor. Astfel de sfaturi vă vor ajuta să înțelegeți mai bine sensul, sentimentele și scopul ascuns în spatele cuvintelor unei persoane care să arate empatie. Mulți cercetători cred că oamenii își exprimă mai des gândurile și sentimentele lor adevărate prin limbajul corpului și tonul vocal și nu cu ajutorul cuvintelor. Ce ar trebui să fie acordată atenție:

Expresii faciale. De exemplu, până la Sincer zâmbește Omul când îți spun o veste bună?

Vocea tonului. Observați cum vocea sunetelor interlocutorului. De exemplu, cuvintele "Mă bucur pentru tine" pot fi pronunțate cu entuziasm și admirație sau cu note de sarcasm.

Gesturi. Ei pot exprima multe emoții. Amintiți-vă cum o persoană se clasează în mâini și pur și simplu nu se poate rezista la locul în câteva minute de emoție, fie traversează mâinile pe piept sau se odihnește palmele în șolduri atunci când este mânie.

Poziția corpului. Urmăriți modul în care o persoană este situată în spațiu pentru a-și transmite sentimentele. De exemplu, dacă o persoană este mutată la interlocutor, indică o convergență în relații.

Imaginea intitulată Ascultă în mod activ Pasul 8

4. Evaluați tonul conversației. Introduceți empatia pentru a determina tonul necesar. Urmăriți limba corpului și ascultați cu atenție pentru a înțelege neglijența sau întreaga adâncime de severitate a conversației.

Dacă o persoană începe o conversație din cuvinte: "Putem vorbi?"- sau:" Trebuie să vă spun ceva ", puteți presupune că conversația va avea o întoarcere serioasă.

Urmăriți limba corpului. Cu cât conversația este mai gravă, cu atât mai puțin vor fi gesturi diferite, mai multă poziție de protecție (mâinile sunt încrucișate pe piept) și mai rar contact vizual. Poate că o persoană încearcă să "protejeze" vulnerabilitatea.

De asemenea, conversațiile mai grave sunt, de obicei, un ton liniștit și liniștit.

Convorbirile fără griji sunt mai zgomotoase, includ gesturi, zâmbete și contact vizual.

Imaginea intitulată Ascultă în mod activ Pasul 9

cinci. Nu judecați interlocutorul. Este important să ascultați în mod activ interlocutorul și să nu evaluați auzul. Se străduiesc să înțeleagă motivația și decizia unei persoane cu empatie. Amintiți-vă O Uimitor - Lăsați persoana să vorbească și să nu întrerupă.

Ascultați scopul înțelegerii. Pentru a începe, ascultați cu atenție interlocutorul și apoi gândiți-vă la răspunsul dvs. în timpul pauzei în conversație.

Nu vă grăbiți cu concluzii. Evitați stereotipurile. De exemplu, dacă persoana șomeristică se află în linie pentru o cină gratuită, nu înseamnă că este leneș. Alcătuiesc opinia după ce ați aflat întreaga imagine.

Imaginea intitulată Ascultă în mod activ Pasul 10

6. Nu dați sfaturi. Sfaturile sunt potrivite numai în cazul unei cereri directe. Concentrați-vă pe înțelegerea motivelor și imaginea gândurilor umane.

Dacă vi se cere: "Cum ați face în locul meu?"Puteți spune:" Știi, trebuie să mă gândesc. Spune-mi mai mult despre ce sa întâmplat. Poate împreună putem compila un plan de acțiune rezonabil ".

Metoda 3 din 3:

Niveluri profunde de comunicare

unu. Permipați cuvintele interlocutorului. Pur și simplu, retell au auzit în propriile cuvinte. Dacă vi se spune: "Făm adormit în mișcare," puteți răspunde: "Se pare că ești foarte obosit". Perefrasează auzite să vă arate atenția și să înțelegeți. La un nivel mai profund, o astfel de metodă va permite interlocutorului să-și înțeleagă mai bine gândurile și sentimentele.

De exemplu, dacă vi se spune: "Mama este foarte supărată când am raportat că am deja alte planuri pentru sărbătorile. Întotdeauna vrea să mergem la ea acasă ", puteți spune:" Este foarte asemănător cu faptul că mama ta este un obicei om ".
Lăsați interlocutorul să explice dacă ați pierdut cuvintele lui. Deci, el poate răspunde: "Nu, doar mama mea nu-i place să călătorească". O astfel de retelare va permite interlocutorului să corecteze ascultătorul și, în același timp, nimeni nu va simți vulnerabilul, deoarece chiar și retelarea greșită vă permite să clarificați conversația.

Imaginea intitulată Ascultă în mod activ Pasul 12

2. Exprimați percepția dvs. Mutați reluarea audiat la un nivel superior și începeți să apelați sentimentele pe care le observați în cuvinte și semnale non-verbale ale interlocutorului. Să dezvolte abilități de empatie pentru a determina corect și a numi sentimente ale altor persoane.

Fraze care exprimă percepția dvs. asupra cuvintelor umane pot suna ca: "Dacă înțeleg cu adevărat, spui că ...", - Sau: "Cred că crezi tu...". După finalizarea gândirii sale, puteți să clarificați: "Adevărat?"Pentru a vă asigura că corectitudinea percepției și înțelegerii.

De exemplu, interlocutorul spune: "Moartea tatălui ma bătut din rutină. Nu am fost în cea mai bună relație, dar încă mai lipsesc. Uneori sunt chiar bucuros de moartea lui, dar apoi mă simt vinovat de astfel de gânduri ". Puteți răspunde: "Mi se pare că plângeți despre pierderea tatălui meu, dar relația cu el nu a fost ușoară, așa că aveți emoții diferite. Împreună cu tristețea, uneori simțiți ușurarea ".

Imaginea intitulată Ascultă activ Pasul 13

3. Nu vă temeți de pauză. Mulți oameni sunt ciudați atunci când o pauză vine într-o conversație. Nu credeți că tăcerea trebuie să fie umplută cu cuvinte. Percepe pauzele ca o oportunitate de a asimila mai bine a auzit. Permiteți-vă și interlocutorului să vă gândiți înainte de conversație.

Tăcerea trecută în prezența oamenilor de a se obișnui cu o astfel de situație și să devină mai bună ca ascultător.

Dacă vă formați răspunsul dvs., în timp ce interlocutorul continuă să spună, atenția voastră cade la cuvintele sale.

Dacă rândul său a venit să vorbească, dar nu ați venit cu răspunsul, apoi spuneți: "Pentru un minut, vreau să mă gândesc la răspunsul meu". Majoritatea oamenilor vor aprecia o astfel de abordare serioasă.

Imaginea intitulată Ascultați în mod activ Pasul 14

4. Apelați-vă sentimentele. Când se termină interlocutorul vorbind, descrieți sentimentele pe care le-ați numit cuvintele Lui. Acest lucru este util în special în conversațiile cu copii sau persoane care nu disting destul de bine emoțiile.

Expresia care vă permite să utilizați această metodă: "Când spui că, mă simt ...".

Nu vorbi prea mult pentru că este un semn de emoție. Urmăriți-vă emoțiile în timpul unei conversații.

De exemplu, puteți spune: "Când vă spuneți cum ți-a lăsat mama ta și a mers la bucătărie să bei, mă simt o tristețe puternică. Într-o astfel de situație, m-aș simți singură, neajutorată și înspăimântată ".

Imaginea intitulată Ascultă activ Pasul 15

cinci. Adresați-vă întrebări deschise. Întrebările dvs. nu ar trebui să permită interlocutorului să se limiteze la răspunsuri unice. Puneți întrebări pentru răspunsurile la care trebuie să vă gândiți și, de asemenea, să vă descrieți sentimentele și gândurile. Exemple:

"Ce ați simțit când sa întâmplat?"

"Cu ce seamănă?"

"Ce sentimente vă confruntați când vă spuneți despre asta?"

"Cum a influențat această situație?"

"Cum ați venit la asta?"

"Cine a avut cea mai mare influență și a ceea ce a fost exprimat?"