Cum să criticați constructiv (cu ilustrații)

Arta de a critica feedback-ul ar trebui să încurajeze o persoană să crească și să nu-i provoace sentimente rele. Critica constructivă îmbunătățește comportamentul uman, evită acuzațiile și atacurile personale. Critica constructivă are un ton pozitiv și se concentrează asupra scopurilor clare și realizabile.

Pași

Partea 1 din 3:

Critica constructiva

unu. Care este diferența dintre critici constructive și distructive? Critica constructivă îmbunătățește comportamentul uman, încurajează schimbările pozitive. În timp ce critica distructivă acuză și bate dorința de a lucra pe sine.

Critica distructivă degradează, discreditează și ofensează omul.
În contrast, critici constructive îmbunătățește un comportament specific al unei persoane fără atacuri personale. Stima de sine rămâne neafectată.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 2

2. Intenții bune. Motivele pentru critica dvs. față de adresa sau comportamentul uman afectează modul în care vă oferiți feedbackul dvs. Dacă aveți un fel de motiv ascuns, în plus față de dorința de a ajuta o persoană să se îmbunătățească, atunci critica dvs. poate fi sinceră negativă. Reflectă asupra faptului dacă critici intenționați să exprimați într-adevăr productiv.

Intențiile bune nu vor primi întotdeauna un răspuns pozitiv. De exemplu, dacă prietena dvs. a marcat o mulțime de greutate de când ați văzut ultima oară, atunci afirmația dvs. despre ceea ce va trebui să piardă în greutate în interesul sănătății sale, este puțin probabil să fie percepută cu recunoștință, de fapt Poate chiar să o ofenseze. Critica este una din acele zone în care intențiile sunt mai puțin importante decât ceea ce vorbiți și faceți.

În loc să acționați impulsiv, gândiți-vă cu atenție și întrebați-vă cum a sunat dacă vi sa spus un om ceea ce credeți. Sunt cuvintele pe care le spui acceptabile? Cum rămâne cu politica socială subiacentă? Și tu? De exemplu, dacă doriți să exprimați critici cu privire la excesul de greutate cu prietena dvs. și voi sunteți sumbru prin natură, ce sentimente pot provoca remarca ei de la dvs., un om care nu a luptat niciodată cu excesul de greutate și nu a simțit discriminarea pentru greutate.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 3

3. Critica ta este justificată? Dacă o persoană solicită rechemarea dvs. și este gata să se schimbe, atunci critici constructive este justificată. Întrebați-vă dacă o persoană va fi mai bine să nu auziți critici constructive. Va avea un efect pozitiv asupra vieții sale?

Critica nedorită poate fi ofensivă și dăunătoare. Dacă problema este relativ nesemnificativă, de exemplu, situația când nu-ți place garderoba prietenei tale, pentru că poartă prea mult roz și vrei să o spui despre asta, atunci ar fi mai bine să nu vorbim nimic. Este că vă pare că această situație este neprofitabilă pentru ea sau o dăunează în nici un fel. Este necesar să folosiți critici ca o modalitate de a ajuta o altă persoană și să nu vă ajutați sau să vă exprimați opinia.

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 4

4. Determinați dacă o persoană va fi corectă pentru critici. Dacă vă aflați în poziția Autorității sau cineva ți-a cerut în mod clar să-i dai o revizuire, atunci critici constructive din partea dvs. este permisă.

De exemplu, dacă aveți afacerea dvs. și momentul verificării trimestriale a angajaților, atunci trebuie să apreciați munca lor și să discutați strategii pentru îmbunătățirea sa, dacă credeți că există încă un loc de creștere.

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 5

cinci. Alegeți ora și locul. Trebuie să alegeți un timp liniștit și loc pentru a vă exprima critica ochilor. Obținerea oricărei critici în prezența altor oameni subiecții omului stres. De exemplu, nu este necesar să se estimeze performanța fiecărei persoane în fața angajaților și colegilor săi la întâlnire.

Atribuiți timp pentru a întâlni această persoană. Sunt de acord să se întâlnească într-un loc sigur privat, de exemplu, în birou. Luați un timp pentru a vă întâlni suficient timp pentru a avea un loc pentru un dialog dacă o persoană dorește să pună întrebări și să răspundă la recenzie. Este foarte important să nu grăbiți astfel de întâlniri, astfel încât persoana să simtă că a fost apreciată și respectată, și nu bont și conduce.

Situația în care veți vorbi ar trebui să fie neutră și plăcută. Dacă vorbești cu cei dragi, este mai bine să ieșiți din casă și să mergeți la o plimbare sau să mergeți la locul pe care îi doriți.

Dacă vorbești cu un coleg sau un student, întâlniți într-o sală de conferințe sau într-un alt loc neutru unde veți avea o anumită intimitate.

Partea 2 din 3:

Exprimarea criticii constructivi

unu. Începeți într-o cheie pozitivă. Puteți găsi întotdeauna ceva pozitiv ce să-mi spui omului când îmi exprimi critici, chiar dacă este doar efortul pe care la arătat. Începeți cu o expresie sinceră și o apreciere sinceră (din nou, chiar "vă mulțumesc că ați încercat să faceți ceva și că o persoană a simțit că a fost apreciat. Și apoi du-te la critici constructive.

Când cereți unei persoane despre schimbări, începeți întotdeauna într-o cheie pozitivă. Acesta va face procesul în sine și rezultatul pozitiv.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 7

2. Nu implicați emoții. Dacă oferiți feedback cu privire la o întrebare personală, puteți fi plini de emoții. Dacă vă pare supărat sau supărat, limbajul corpului și tonul vocii vor face o altă persoană să ia o poziție defensivă, atunci este puțin probabil să vă ia critici.

Păstrați-vă calmul. Puteți simți anxietate, exprimându-vă criticile și așteptați reacția unei alte persoane. Păstrați calmul, repetând punctele principale și amintirea obiectivului dvs. Dacă emoțiile obositoare sunt exacerbate, completați conversația. Întoarce-te mai târziu când ești calm.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 8

Zâmbet și folosiți un limbaj prietenos al corpului. Oferiți unei persoane să știe că vă împrăștiați sentimentele. Va ajuta o persoană să se simtă mai liniștită și va face clar că și tu erai în locul lui.

Țineți un contact vizual permanent, dar nu confunda o persoană cu o privire.

Deschideți corpul, ținând mâinile și picioarele care nu sunt încrucișate. Strângerea membrelor încrucișate spun că sunteți închis de la o persoană sau supărătoare. Și dacă vă deschideți corpul, înseamnă că sunteți deschis la discuții și dialog cu o persoană care dorește să vă exprime revizuirea.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 9

4. Urmăriți tonul vocii. El trebuie să fie neted și prietenos. Tonul vocii tale poate spune cât mai mult și uneori chiar mai mult decât cuvintele pe care le ridici.

Nu ridicați tonul și nu lăsați acuterele să se strecoare în voce. Utilizați un astfel de ton de voce într-o conversație cu destinatarul criticilor dvs. că vă veți confortabil să auziți dacă ați fi în locul lui.

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 10

cinci. Evitați declarațiile negative, acuzațiile și atacurile personale. Acest lucru va reduce probabilitatea ca interlocutorul dvs. să răspundă într-o manieră defensivă sau furioasă.

Evitați declarațiile dure, evaluate, cum ar fi "vă înșelați" sau "ideea dvs. este doar stupidă".

Spune critica ta de la cuvântul "eu" sau "pentru mine" să vorbească în numele proprii mele experiențe, precum și să arătăm cum acțiunile altor persoane vă afectează sau situația dvs. De exemplu, "mi se pare că acest raport ar putea fi îmbunătățit. Aș dori să văd o discuție mai clară a principalelor idei, astfel încât să putem înțelege mai bine unde trebuie să ne mișcăm ".

Evitați declarațiile care încep cu cuvintele "dvs." sau "dvs.", care acuză în mod direct o persoană. De exemplu, în loc să vorbească "raportul dvs. nu a putut transmite în mod eficient ideile principale," încercați să spuneți "acest raport ar putea fi un pic mai specific relativ față de ideile principale".

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 11

6. Fii specific. Cu cât feedback-ul dvs. este mai precis, cu atât este mai eficient pentru o persoană. Concentrați-vă pe elemente obiective și nu pe propriul dvs. opinie. Dacă doar spuneți unei persoane că nu vă place ceva, nu va aduce niciun beneficiu. În schimb, răspândiți criticile pe elementele principale și oferiți exemple specifice fiecărui element, astfel încât persoana să știe cum să acționeze. Iată un exemplu:

Lucrătorul tocmai a terminat un raport despre restaurantele noi din orașul dvs. Ai citit-o, iar recenzia ta a fost: "Ai lucrat bine, dar nu-mi place. La distanta ".Când spui că tu "cum ar fi" sau "nu ca", exprimi opinia noastră subiectivă și, fără a fi obligat la criterii specifice, va fi dificil pentru o persoană să înțeleagă ceea ce trebuie să se îmbunătățească. Mai clar exprima zonele problematice de bază din critici și oferă exemple specifice: "Ați efectuat un studiu bun al acestor restaurante, dar descrierea lor ar trebui să fie mai detaliată. Vă rugăm să includeți în acest raport, de asemenea, informații despre tipul de bucătărie în aceste restaurante, care sunt mâncărurile corporative și unde se află ".

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 12

7. Încurajați auto-critica. În unele cazuri, este mai adecvat să se permită unei persoane să vină la propriile decizii înainte de a-și exprima opinia cu privire la ceea ce trebuie făcut.

După ce v-ați evidențiat criticile, întrebați opinia unei persoane despre cum să faceți cu ea. Aceasta va face să se simtă mai utilă și mai competentă.

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 13

opt. Concentrați-vă pe comportament, nu pe o persoană. Gândiți-vă cu atenție înainte de a critica aspectul sau caracteristicile caracterului caracterului. Practic garantat că acest lucru va provoca infracțiune. Cu toate acestea, dacă aveți cu adevărat nevoie să vă exprimați opinia despre o întrebare personală, încercați să separați o persoană din situație. Comentariu cu privire la problema, nu o persoană (de exemplu, spune-mi "raport conex", și nu "Tu întârzieți"). Puteți utiliza unul dintre următoarele exemple detaliate:

Pentru a exprima critici despre stil - în loc să vorbească "aveți un dulap atât de plictisitor, arăți ca o bătrână", care este echivalentă cu atacurile personale, încercați să criticați situația, nu o persoană. De exemplu, spune-mi: "Lucruri în care am văzut recent că par să se refere la tendințele mai vechi. Nu este nimic în neregulă cu asta, dar astfel de lucruri fac o persoană să pară mai în vârstă decât este ".

Pentru a exprima critici despre trăsăturile de personalitate - în loc să vorbească: "Ești atât de negativ că sunt chiar greu de comunicat cu tine," Care este declarația ofensivă și neconstructivă, încercați să o transformați într-o critică constructivă, oferind unei persoane să înțeleagă modul în care comportamentul său afectează tu. De exemplu, spune-mi: "Uneori comentariile tale negative sunt foarte inspirate pentru mine, de exemplu, declarația dvs. despre noul meu tatuaj. Înțeleg că nu toată lumea îi place tatuajul, dar acest comentariu este foarte supărat și ma întristat ".

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 14

nouă. Asigurați-vă că feedback-ul dvs. este util. Doriți să ajutați o persoană să facă schimbări pozitive. Aceasta înseamnă că trebuie să vă întoarceți la acele lucruri cu care o persoană poate face ceva și nu pentru cei care sunt în afara controlului său. Lăsând critici la începutul declarației, îl faceți constructiv, inspirați și dați puterea unei persoane. Am trădat critici la sfârșit, veți aduce doar sentimente negative unei persoane, deoarece el va crede că nimic nu poate face cu situația, chiar dacă am vrut.

De exemplu, să presupunem că prietena dvs. a deschis o nouă afacere și a semnat o chirie timp de 12 luni într-o zonă cu mișcare moderată pietonală. Apoi vă cere sfaturi despre cum să le spuneți tuturor despre afacerea dvs. și să ridicați numărul de vizitatori. Dacă îi spui "schimbarea implementării magazinului dvs.", nu va aduce niciun beneficiu, deoarece nu va putea face acest lucru datorită contractului de închiriere pe termen lung. Consilierea constructivă va fi o propunere de a lua în considerare schimbarea locației într-un an, iar acum este posibil să se ofere reduceri speciale în onoarea "Discovery Solemn" sau de a lansa o campanie publicitară în rețelele sociale.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 15

10. Nu vorbi prea mult imediat. Nu este nevoie să încărcați o persoană cu prea multe informații. Chiar dacă critica dvs. este rezistentă la o cheie pozitivă, va părea că aveți cea mai lungă listă de probleme cu care credeți că o persoană trebuie să facă față. În cele din urmă, tonul unei astfel de conversații va părea negative.

Limitați-vă criticile înainte de a discuta mai multe puncte pentru a schimba. O persoană va fi capabilă să adopte și să proceseze doar o astfel de parte a informațiilor la un moment dat. Dacă trebuie să faceți mai mult, discutați despre el în următoarea conversație.

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 16

unsprezece. Știți când trebuie să opriți critica. După ce ați exprimat critici constructive pe o anumită subiect una sau de două ori, ați spus deja suficient. Întinzând același lucru din nou și din nou nu merită, nu va fi productiv și poate provoca sentimente negative în persoana pe care o critici. Fiți atenți la semnele pe care persoana le-a ascultat deja suficient și nu mai spune nimic în timp ce nu vă întrebați opinia.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 17

12. Aveți grijă la rezultate. Verificați persoana după consultarea dvs. și evaluați progresul acesteia. Vorbind ulterior despre problemele pe care le-ați criticat ar trebui să se concentreze asupra îmbunătățirilor pe care persoana a făcut-o. Discutați ce pași concreți un om în direcția scopului pe care l-ați subliniat și laudă îmbunătățirile pe care le-a atins. Ia în considerare și laudă succesul unei persoane, îl va inspira să-și continue slujba bună și va da să vă simțiți aprecierea și respectul.

Lauda trebuie să fie concretă. De exemplu, nu este nevoie să spuneți: "Mi-a plăcut cu adevărat cum ați făcut un raport de data asta". Mai bine exprima mai precis: "Vă mulțumim pentru eforturile dvs. în raportul din această săptămână. Ați lucrat bine la corectarea greșelilor în secțiunea Recomandările - dacă nu le-ați observat, atunci compania ar cădea în fața murdăriei într-o întâlnire în această săptămână ".

Partea 3 din 3:

Critică de sandwich

unu. Începeți cu puncte forte. Spuneți unei persoane ce v-ați plăcut în această sarcină. De exemplu, dacă angajatul dvs. a finalizat sarcina, spuneți-i câteva lucruri pozitive despre asta. Este foarte important pentru că dați o persoană să înțeleagă că sunteți de partea lui și că acestea nu sunt atacuri personale.

Un început pozitiv exprimă, de asemenea, recunoașterea pentru tot ceea ce a făcut o persoană și îi dă o armare pozitivă. Este mai bine decât să vorbim despre zonele care trebuie îmbunătățite. Dacă vă concentrați exclusiv pe probleme problematice, puteți părea insensibil și nepoliticos și respinge de la o persoană orice dorință de a lua notă de critica dvs. constructivă.

Imaginea intitulată critică în mod constructiv pasul 19

2. Exprimă critici. Spuneți unei persoane despre ceea ce nu era la fel de subiectul conversației și să determine domeniile principale care trebuie îmbunătățite.

Imaginea intitulată critica în mod constructiv pasul 20

3. Reveniți la pozitiv. Repetați din nou comentariile pozitive de la care ați început, precum și să stabiliți rezultate pozitive care pot fi realizate dacă critica va fi plătită. Un astfel de capăt al conversației vă ajută să lăsați o persoană inspirată și gata să corecteze deficiențele și nu deprimat și epuizat. De asemenea, reamintește unei persoane despre ceea ce face în mod corect și asupra beneficiilor acțiunilor eficiente în conformitate cu critici.

Această metodă se numește metoda sandwich, deoarece invitați critici între pornirea pozitivă și capătul - ca o cutie, sandwichată între două jumătăți de chifle.

Iată un bun exemplu al unei revizuiri eficiente de metoda sandwich: "Ați făcut o treabă bună în prima parte a acestui raport, dar partea de mijloc ar putea fi ușor strânsă. În plus, există mai multe greșeli. Am mai mult mai mult clipesc peste raport, l-ai putea lustrui la starea perfectă, nu am nici o îndoială!".

sfaturi

Rezervați Dale Carnegie "Cum să ridicați prietenii și influența oamenilor" este o carte clasică care ar putea fi utilă pentru dvs. A patra parte a cărții este dedicată modului de schimbare a comportamentului altor persoane, fără a le insulta și a nu provoca indignare.
Întotdeauna simțiți ca oamenii așa cum doriți să vă tratați. Nu spuneți unei persoane ca care să vă poată supăra sau să provoace sentimente negative, indiferent dacă sunteți în locul lui.