Cum de a comunica încrezător

Încrederea și hotărârea reprezintă un mijloc special de comunicare cu oamenii prin intermediul dialogului sincer și direct, dar respectuos. Un interlocutor decisiv este încrezător în gândurile și dorințele sale, astfel încât el nu este frică să le declară în mod direct. În același timp, el nu iese din el însuși și nu este supus emoțiilor sale. Abilitățile unei astfel de comunicări vin cu experiență. Începeți să vă exprimați nevoile și așteptările, să vă bazați pe fapte, să faceți fără taxe și să arătați respectul pentru interlocutori într-o conversație pentru a stăpâni o modalitate atât de influentă de a comunica.

Pași

Metoda 1 din 4:

Abilități de vorbire necesare

unu. Formulați clar și voilând nevoile și așteptările dvs. Interlocutorii pasivi ascund adesea sau mor. Un interlocutor decisiv știe ce are nevoie, deci declară direct acest lucru. La următoarea oportunitate, încercați cel mai direct exprimă cel puțin un client sau gândire.

Trebuie să respectați nevoile și planurile altor persoane, dar nu trebuie să suprimați propriile nevoi sau experiență în încercarea de a se adapta. De exemplu, în loc de expresia: "Vreau să discut ceva, dacă nu sunteți prea ocupat și aveți câteva minute," Este mai bine să spunem: "Ar trebui să discutăm astăzi planul de implementare a proiectului. La ce oră va fi convenabil pentru dvs?"
Frontierele clare ajută, de asemenea, la exprimarea nevoilor. Străduiți-vă să vă identificați în mod clar frontierele către alte persoane. De exemplu, dacă una dintre angajații aniversare și vă împiedică să faceți o muncă, spuneți-mi: "Este dificil să mă concentrez asupra sarcinii actuale atunci când mă distrag constant. Ne putem întâlni la prânz și discutăm despre problemele pe care le-ați acumulat ".
Dacă nu aveți un sistem clar de valori și priorități, va fi dificil să le descrieți cu alte persoane. Încercați să vă formulați dorințele, nevoile și gândurile înainte de începerea conversației.

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 2

2. Vorbiți de la prima persoană. O persoană decisivă cunoaște prețul nevoilor sale. Acest lucru nu înseamnă să arate agresiune. Vorbiți de la prima persoană care vă exprimă dorințele și nevoile într-o situație specifică. Nu formulați fraze de la a doua persoană, deoarece sună destul de nediscriminatoriu și exprimă furia.

De exemplu, în loc de cuvinte: "Întotdeauna amestecați cu mine pentru a lucra", este mai bine să spunem: "Trebuie să mă concentrez la o combinație mai bună cu sarcina".

Concentrați-vă pe dorința și nevoia dvs. Nu dați vina pe alții. Taxele sună mai agresiv decât cu încredere și decisiv.

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 3

3. Aflați refuzul politicos. Interlocutorii nesiguri uneori nu știu cum să refuze, dar eșecurile oamenilor agresivi pot părea lipsă de respect. Interlocutorul decisiv spune "nu" când într-adevăr nu poate îndeplini cererea, dar în același timp nu uită de respectul pentru toți participanții la conversație. În caz de refuz, încercați să oferiți alternative și alt ajutor unei persoane.

De exemplu, dacă clientul stabilește o întrebare despre un proiect care depășește responsabilitățile și puterile dvs. de lucru, atunci spune-mi: "Nu vă pot ajuta cu această întrebare, dar știu un specialist dintr-un alt departament care o înțelege. Iată telefonul său ".

O explicație a motivelor refuzului va deveni o manifestare a politeței, dar nu este obligatorie pentru o comunicare eficientă.

4. Antrenează-te ca profesionist. Urmați obiceiurile dvs. de conversație, astfel încât cuvintele să sune puternice și încrezătoare. Nu utilizați cuvintele neprofesionale aleatorii cum ar fi "AHA", "acesta este cel mai" sau "ca să spunem". Uneori oamenii spun prea repede sau treptat crește tonul vocii, deoarece nu sunt încrezători în atenția interlocutorului și a cuvintelor lor. Aceste obiceiuri sunt contrare decisive, deoarece exprimă incertitudinea și îndoielile. Trebuie să le elimine pentru a deveni un interlocutor mai încrezător.

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 5

cinci. Introduceți limba corpului drept. Încrederea este exprimată nu numai în cuvinte. Asigurați-vă că utilizați limbajul energetic, decisiv și relaxat. Este important să se mențină contactul vizual cu interlocutorul și să urmați postura.

Urmăriți interlocutorul în ochi și priviți - nu același lucru. Clipește sau privi la laturi este destul de natural. De asemenea, o viziune strânsă poate fi percepută ca o amenințare sau agresiune.

Țineți-vă spatele fără probleme, iar umerii iau puțin înapoi. Nu tensionați, dar urmați poziția posturii și a corpului.

Încercați să nu închideți. Nu vă traversați brațele și picioarele, nu vă liniștiți și nu vă exprimați fața.

Urmați tensiunea musculară. Minte sau face gimnastică de respirație să se relaxeze.

Metoda 2 din 4:

Recomandări practice

unu. Utilizați faptele în loc de exagerări. Spune faptele din conversații, astfel încât determinarea să nu se transforme în confruntare. Faptele ar trebui să ia locul exagerării care consolidează reproșurile inutile.

De exemplu, dacă vorbiți despre o sarcină pe care nu doriți să o efectuați, spuneți-mi: "Voi pleca pentru aceasta pentru o lună întreagă", în loc: "Va lua o întreagă eternitate".

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 9

2. Să facem răspunsuri simple. Adesea, cu o lipsă de încredere, o persoană a început în explicații în exces. Încercați să utilizați mai puține cuvinte în răspunsuri, astfel încât replicile dvs. să nu sune nesigure. Discursul simplificat și decisiv se suprapune adesea unul pe celălalt.

De exemplu, dacă ați fost invitat să luați masa după muncă, nu spuneți: "Astăzi nu pot, deoarece trebuie să merg la magazin, să merg cu câinele mamei mele, să merg cu câinele meu și să completați Curățarea în grădină înainte de începerea seriei mele preferate de televiziune ". În schimb, este mai bine să refuzați politicos și pe scurt astfel de cuvinte: "Mulțumesc, dar astăzi nu va funcționa. Poate altă dată ".

Cu o astfel de mod de vorbire, alți oameni vor fi mai ușor să vă îndeplinească cererile. Exprimați gândurile pe scurt, la dreapta și în cazul.

Dacă folosiți cuvinte-paraziți cum ar fi "ca să spuneți", "hm" sau "da", încercați să le înlocuiți cu pauze scurte în vorbire. Pauzele nu sunt la fel de vizibile pentru ascultători ca vârsta de vorbire, astfel încât să nu contribuie la confuzie.

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 6

3. Repetă. Dacă știți, se știe că va trebui să vă exprimați opinia, nevoia sau anxietatea, încercați să vă reulitați cuvintele. Încercați să le urmați calm și clar. Utilizați declarații pozitive care exprimă nevoile. Unii oameni chiar util să scrie un script al unui astfel de discurs și de practică cu un prieten sau un coleg.

Aflați opinia unei astfel de persoane. Întrebați despre avantajele și dezavantajele discursului.

Dacă sunteți dificil să luați decizii în deplasare, apoi pregătiți răspunsurile care vor fi adecvate în situații diferite. De exemplu: "Trebuie să discutăm această problemă cu soțul / soția mea și apoi pot da un răspuns" - sau: "Nu mă încadrez, sunt deja ocupat în această zi".

4. Analizați conversațiile zilnice. Seara, găsiți timp să vă gândiți la conversațiile dvs. pe zi. Lăudați-vă pentru soluții de succes și găsiți 1-2 răspunsuri alternative pentru situațiile în care cuvintele dvs. au sunat neconvingătoare.

Întrebați-vă întrebările. Ce momente au sunat în mod decisiv? Ce momente pot suna mai încrezător? Când încercările tale au sunat agresiv?

Metoda 3 din 4:

Respect ca o componentă a determinării

unu. Recunoaște sentimentele altora. Pentru răspunsurile decisive trebuie să ascultați cu atenție. Afișați interlocutorii pe care îi înțelegeți sentimentele și opiniile lor. Nu este neapărat de acord în tot, dar este important să se demonstreze atenția și disponibilitatea pentru dialog.

De exemplu, puteți spune: "Înțeleg că sunteți preocupat de costul produsului. Cu toate acestea, salvează timpul de pregătire a raportului, care va îndeplini pe deplin costurile inițiale ".

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 10

2. Controlați emoțiile. Echipele de furie sau lacrimi respinge adesea interlocutorii, deoarece sunt exact opusul unei dispoziții încrezătoare și calmă a unei persoane decisive. În conversație, încercați să păstrați emotiile sub control. Nu spulberați și, de asemenea, nu utilizați vocabularul inadecvat. Dacă sunteți acoperită de atacul de mânie sau lacrimi abordarea, respirați adânc în abdomen și luați în considerare până la trei între fiecare respirație și expirați. Nu vă opriți până nu vă luați în mână.

Faceți o pauză dacă vă place să vă liniștiți. Găsiți și informați politicos motivul pentru a șterge temporar pentru a vă reorni.

3. A stabilit în mod clar consecințele eșecului de a vă menține frontierele. Dacă emoțiile dvs. negative sunt cauzate de o persoană care încalcă în mod constant frontierele sau respinge cererile dvs., apoi completează politicos astfel de relații sau refuză să facă afaceri cu o persoană până când începe să respecte frontierele, dorințele și nevoile dvs. Nu investiți emoții ascuțite în argumentele dvs.

De exemplu, puteți spune: "Vă respect nevoia de a vă întoarce acasă până la ora 20:00 și să stați cu copiii, dar de câte ori ați refuzat să puteți rămâne în dimineața numai cu soția mea când ați venit acasă foarte devreme. Dacă nu-mi respectați dorințele, cred că ar trebui să nu mai comunicăm ".

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 11

4. Express recunoștință pentru asistență. Dacă o persoană merge să vă cunoască, exprimați-i mulțumirile mele sincere la întâlnirea sau scrierea. Nu uitați să vă responsabilitate: ascultarea în mod deschis a unei persoane când își exprimă nevoile sau entuziasmul.

Spuneți-mi: "Înțeleg cât de dificil a fost de a renunța la weekend cu familia pentru a termina proiectul. Chiar apreciez eforturile tale. Fără tine, nu am face față. Contactați-mă dacă pot fi util în noile dvs. proiecte. ".

Metoda 4 din 4:

Scripturile comune ale dialogurilor

unu. Oferă o alternativă la comportamentul problemei. La locul de muncă și la întâlniri cu prietenii, există adesea o persoană a cărei acțiuni provoacă inconveniente. Vorbiți încrezător că nu numai că raportați inconvenientele, ci și să oferiți alternative.

De exemplu, dacă un angajat fără cerere vă ia aparținerea de la masă, nu numai să spuneți: "Am avut cât mai multe mânere, dar ei în mod constant merg undeva". Aceasta este o abordare pasivă.
Contactați o persoană dreaptă și spune-mi: "Nu-mi place că îmi iei accesoriile, pentru că mă împiedică să lucrez bine. Vă rugăm să obțineți mânerele dvs. în birou. Vă pot arăta dacă nu știți unde este magazinul nostru de cazare ".

Imaginea intitulată comunică într-o manieră asertivă Pasul 13

2. Testați-vă nevoile și implementați consecințele cu solicitanții agresivi. Nu este întotdeauna ușor să scapi de un agent de publicitate agresiv sau de activist pe stradă. Vorbiți decisiv pentru a vă prezenta opinia cu privire la situație și apoi începeți să acționați.

De exemplu, dacă adesea apelați cu publicitatea produsului, întrerupeți o persoană înainte de a începe să citească textul publicitar: "Înțeleg că aceasta este treaba dvs., dar nu sunt interesat de produsul dvs. Vă întreb acum să mă eliminați din lista de apeluri, altfel voi fi forțat să iau măsuri ".

Apoi începeți să acționați: scrieți numele și numărul persoanei, precum și numele companiei. Dacă vă sunați din nou, vă cereți să vă asociați cu managerul sau vă rog în autoritățile competente.

De asemenea, puteți adăuga un număr negru și ignorați apelurile.

Imaginea numită comunică într-o manieră asertivă Pasul 14

3. Exprimă cu încredere dorințele sincere. În unele momente, cum ar fi cererile de creștere a salariilor, pot folosi în mod activ abilitățile de comunicare decisivă. Spuneți dorința și motivele pentru această dorință. Vorbește ferm, dar fii deschis la dialog.

De exemplu, spuneți șefului: "Aș dori să discutăm problema creșterii unui salariu. Indicatorii muncii mele sunt în mod regulat mai mari decât restul colegilor din departament cu 30%. Vreau ca munca mea grea să reflecteze în valoarea plății. Scopul meu este de a crește salariul cu 7%. Acest lucru este adevărat?"

Lăsați o persoană să răspundă și să înceapă negocierile politicoase. Cerința în loc de o solicitare este o modalitate sigură de a nu fi dorită.

sfaturi

Dacă vă suprimați de obicei emoțiile și, în același timp, trebuie să utilizați toți mușchii, atunci veți avea nevoie de instruire care vă va permite să vă relaxați. Învățați să stați drept, să respirați mai bine și să vă simțiți mai puternici pentru a da emoții.
Luați o pauză dacă crește gradul de tensiune. Explicați-vă că aveți nevoie de un minut și nu este legat de interlocutor. Continuați conversația puțin mai târziu.
Determinarea abilităților de comunicare vin cu timpul. Nu renunțați și continuați să lucrați la dvs. în situații de zi cu zi.

Avertizări

Dacă ați fost victimă a oricărei manifestări de violență, contactați imediat experții sau azilul. Violența este o limbă de dominație, nu comunicare.