Cum să scrieți o plângere

La un moment dat, unii oameni sunt pur și simplu forțați să scrie scrisori poștale. Când sunteți nemulțumit de produsul sau serviciul achiziționat, puteți rezolva întotdeauna această problemă în termeni favorabili reciproc, scrieți doar o plângere în formă politicoasă și vă vom învăța cum.

Pași

Metoda 1 din 3:

Scrie o scrisoare plină

unu. Adresați-vă plângerii departamentului de servicii pentru clienți. Când scrieți o scrisoare plinătoare, este mai bine să o trimiteți direct la Departamentul de servicii pentru clienți al acestei companii. Este acest departament care lucrează cu plângeri care intră pe companie, aici va fi luată în considerare scrisoarea dvs. și va lua rapid măsurile corespunzătoare.

Încercați să găsiți numele șefului sau directorului departamentului de servicii pentru clienți și trimiteți-vă plângerea personală. Începeți scrisoarea dvs. de la contactul politicos "Dragi" sau "Dragi", atunci trebuie să urmeze numele și patronimic. Dacă nu ați găsit numele capului, scrieți pur și simplu "Dragă domnule / Doamnă" sau "Bună ziua".
Trebuie să găsiți adresa departamentului de servicii pentru clienți pe site-ul companiei sau cu alte surse, cum ar fi publicitatea sau ambalarea.

Imaginea intitulată începe o scrisoare Pasul 5

2. În scrisoarea sa, du-te imediat la afaceri. De la prima linie, trebuie să explicați esența plângerii dvs. și să explicați motivele pentru care îl scrieți. Activați cât mai multe fapte mai relevante, inclusiv data, ora și locul de cumpărături și serviciul cu numărul de serie al produsului.

Cel care primește o scrisoare ar trebui să înțeleagă ce este plângerea dvs., timp de 5 secunde, prin urmare, înregistrare incoerentă și incoerentă.

După intrarea, paragraful ar trebui să urmeze, ceea ce descrie situația în detaliu, dar, în prima linie, ar trebui să acordați atenție obiectului plângerii dvs. și să îl puneți la fel de scurt ca pe scurt.

De exemplu, puteți începe cu propunerea: "Vreau să vă contactez cu o plângere despre un uscător de păr, pe care l-am cumpărat pe 15 iulie 2020 în magazinul de rețea la adresa: Orașul Saratov, strada Lermontov, 12 ».

Imaginea intitulată începe o scrisoare Pasul 6

3. Marcați în mod clar modul în care decizia de la vânzător vă va satisface. Indicați în al doilea paragraf dacă veți fi înlocuit, compensarea pentru bani cheltuiți sau repararea produsului. Deci, cu siguranță nu obțineți un răspuns oficial din partea companiei, iar angajații departamentului de servicii vor fi conștienți de faptul că este ceea ce trebuie să facă.

Încercați să fiți la fel de constructivi în comentariile dvs., arătând astfel că sunteți dispus să continuați o cooperare suplimentară cu producătorul. Dacă în plângere vă cereți să vă oferiți o greșeală de pierdere sau un alt tip de compensare monetară, raportați în același timp că aveți nevoie de fonduri pentru deschiderea propriei afaceri, să fiți pregătiți pentru faptul că problema dvs. nu va fi să fie tratate cu entuziasm special.

Dacă doriți ca vânzătorul să rezolve o problemă mai globală, să scrieți despre el într-o plângere, dar luați în considerare soluția la o astfel de problemă va lăsa mult timp.

Nu amenință în prima scrisoare prin contactarea agențiilor de aplicare a legii. Acest lucru, desigur, va accelera procesul de rezolvare a problemei, dar totuși pentru prima dată este mai bine să trimiteți pur și simplu plângerea și să așteptați răspunsul.

Imagine intitulată Schimbă-ți numele în Hawaii Pasul 12

4. Atașați copii ale documentelor însoțitoare. Deoarece acestea pot fi o chitanță, cupoane de garanție, verificări la cumpărare și, dacă este posibil, foto și video. Toate documentele trebuie investite într-un plic cu o scrisoare.

Asigurați-vă că ați pus exact Copii, nu originale ale documentelor. Atât de precis, informațiile cheie nu sunt pierdute în cazul în care aveți nevoie de dovadă pentru a oferi altcuiva.

De asemenea, asigurați-vă că în litera pe care ați enumerat toate documentele pe care le-ați atașat. De exemplu: "Aplic o copie a verificării numerarului, cardul de garanție pe uscătorul de păr, precum și numărul de serie al produsului".

Imagine intitulată face față anxietății și depresiei Pasul 5

cinci. De asemenea, raportați momentul în care sunteți dispus să vă așteptați soluții la problema dvs. Va fi util să se indice un anumit segment de timp în care vânzătorul trebuie să ia măsurile necesare. Deci vă veți simți mai calmă, iar soluția nu va face mult timp să aștepte.

Dacă ați indicat un anumit segment de timp, puteți fi sigur că scrisoarea dvs. nu va pierde și nu va amâna într-o cutie lungă, ceea ce poate duce la situații ciudate și trebuie să trimită o plângere.

Asigurați-vă că specificați un interval de timp rezonabil. Săptămâni sau două de obicei suficiente, deși depinde de cerințele dvs.

Imagine intitulată a scrie scrisoare pentru dovada venitului Pasul 12

6. Finalizați politicos scrisoarea. Vă mulțumim destinatarului scrisorii dvs. de asistență și specificați toate informațiile necesare despre cum și când vă pot contacta. Va facilita foarte mult munca și veți obține exact ceea ce aveți nevoie.

Semnați scrisoarea la fraza "Cu stimă a ta" Dacă ați folosit recursul "Dragi" la începutul scrisorii sau "Cu respect", dacă acest cuvânt nu a fost folosit. Nu vă abonați informal, cum ar fi "Toate cele mai bune".

Metoda 2 din 3:

Urmați formatul și stilul potrivit

unu

Fi politicos. Poți fi supărat și ai dreptate, dar ruda ta va face ca compania să se ridice într-o poziție defensivă. Scrieți cu respect, evitați amenințările și tonul furios sau sarcastic. Amintiți-vă că o persoană care citește scrisoarea dvs. nu este conectată direct cu ceea ce sa întâmplat cu dvs. și el a ajutat de bună voie cumpărătorul nobil și politicos decât furios și nepoliticos.

Amintiți-vă că compania la care faceți apel nu solicită să intenționeze să nu ia în considerare plângerea. Majoritatea vânzătorilor sunt interesați să-și satisfacă clienții.
Tratați cadrele ca o persoană care vă poate ajuta, și nu pentru cel care are intenția furioasă împotriva voastră.
Nu scrieți o scrisoare în timp ce într-o stare înfuriată. Amânarea de a scrie plângeri până când vă calați. Sau, dacă doriți, scrieți o scrisoare pentru a elibera aburul, dar așteptați cu câteva zile înainte de a trimite. Într-un fel sau altul, încă mai vrei să reformuleze orice și să scrie o scrisoare într-o manieră mai relaxată.

Imagine intitulată Schimbă numele dvs. în Hawaii Pasul 2

2. Fi scurt. Angajații serviciului clienți pot primi sute de astfel de plângeri pe zi, deci este important să mergeți imediat la esența cauzei, astfel încât acestea să fi fost înțelese din primele linii care urmează să fie în scris. Dacă scrisoarea este prea lungă și conține multe detalii inutile, citirea nu va percepe conținutul său cu o claritate suficientă și nu va putea găsi o soluție adecvată la problema dvs.

Evitați detaliile inutile, discursurile lungi și Thirad.

Scrisoarea dvs. trebuie să fie de aproximativ o pagină sau aproximativ 200 de cuvinte.

Imaginea intitulată Scrieți o Spech Introducerea pasului 7

3. Arată-ți plângerea semnificativă. Astfel încât să puteți trimite o scrisoare plinătoare în formularul corect și puteți oferi companiilor să înțeleagă că sunteți în serios. În special, acest sfat ar trebui urmat de cui plângeri sunt foarte grave și pot duce la consecințe financiare semnificative.

Oferirea unei companii să înțeleagă gravitatea intențiilor dvs. va ajuta calitatea înaltă a limbii utilizate, cunoașterea drepturilor și îndatoririlor companiei, precum și stilul profesional al scrisorii.

Folosind toate cele de mai sus, este mai probabil să primiți un răspuns la scrisoarea dvs.

Imaginea intitulată începe o scrisoare Pasul 7

4. Scrisoare corectă. După cum sa menționat deja, cu atât mai strict urmați formatul corespunzător, cu atât mai mare va fi perceput de plângerea dvs. Nu uitați să specificați numele, adresa și data în colțul din dreapta sus al foii, apoi specificați numele destinatarului și plasați adresa companiei la stânga deasupra textului scrisorii în sine.

Imprimați întotdeauna o scrisoare pe computer, deci va arăta mai formal și va fi mai ușor de citit. Dacă sunteți obligat să scrieți o plângere din mână, atunci scrieți un stres bine lizibil, fără a permite bloturi și pete de la cerneală.

Lăsați un loc gol pentru semnătura dvs. scrisă de mână lângă cuvintele "Cu respect / sincer al tău". Sub ea, tastați numele dvs., din nou pentru ca acesta să fie ușor de citit.

Scrisoarea trebuie să fie bine organizată și îngrijită, iar toate paragrafele ar trebui să fie de aproximativ aceeași dimensiune.

Imaginea intitulată Scrieți o propunere de grant Pasul 9

cinci. Asigurați-vă că litera nu conține erori gramaticale sau lexicale. Erori în ortografie afectează negativ relația plângerii vânzătorului. Verificați documentul pentru erori înainte de imprimare sau solicitați pe cineva să vă reciti scrisoarea înainte de ao trimite.

Metoda 3 din 3:

Pasii urmatori

unu. Așteptați exact cât ați promis să așteptați în scrisoarea dvs. Nu fi prea persistente și nu luați nicio acțiune decisivă până la expirarea acestui moment. Dacă timpul convenit a trecut, dar nu ați primit nimic în răspuns, puteți apela sau trimite un e-mail și puteți verifica dacă au primit scrisoarea dvs. Foarte bine dacă faci reprezentantul companiei îndoielnică.

Dacă nu ați primit nicio informație de la companie cu privire la scrisoarea dvs. sau ați primit, dar nu au fost mulțumiți de soluția la această problemă, apoi contactați cu îndrăzneală cele mai înalte instanțe.

Imagine intitulată a scrie scrisoare pentru dovada venitului Pasul 8

2. Contactați compania dvs. mai mult ranking. Dacă nu ați stabilit o relație cu directorul de relații cu clienții, încercați să aflați cine este mai presus de poziția de mai sus și să o consultați. Deplasarea scarilor de la reprezentantul de vanzari la directorul diviziei, de la directorul diviziei la vicepresedinte, de la vicepresedinte la directorul general, nu uita sa furnizeze toate scrisorile primite anterior. Întorcându-vă la diverși reprezentanți, aveți mai multe șanse să rezolvați problema fără a recurge la ajutorul agențiilor de aplicare a legii.

În primul rând, este mai bine să trimiteți o plângere la Departamentul de servicii pentru clienți și să nu începeți imediat de la persoanele de rang înalt din cadrul companiei. Și toate pentru că acest departament particular este angajat în luarea în considerare a plângerilor clienților și dacă trimiteți o scrisoare directorului executiv, atunci, cel mai probabil, el îl va trimite în continuare acestui departament.

Dacă sa întâmplat, angajații departamentului de servicii pentru clienți nu vor lua măsuri urgente pentru a vă rezolva problema, pentru că ați încercat să le sari prin ele.

Dacă scrieți o plângere adresată directorului general sau directorului principal, atunci scrisoarea trebuie să fie extrem de clară, clară și scurtă, deoarece directorii nu au ideea problemelor pe care cumpărătorul se confruntă de obicei.

Imagine intitulată Alegeți o agenție de recrutare Pasul 11

3. Dacă doriți încă să aplicați forța de drept, contactați un avocat pentru ajutor. Știe exact cum ar trebui să se întâmple acest proces. Amintiți-vă că apelul dvs. la agențiile de aplicare a legii ar trebui să fie cea mai extremă măsură, pentru a recurge la care puteți, dacă ați primit un răspuns de la companie într-o formă brută sau un refuz la compensarea pierderilor financiare.

sfaturi

Înainte de a scrie o scrisoare, gândiți-vă la problema dvs. Când analizați pe deplin problema și decideți ce aveți nevoie și cum să scrieți despre el, atunci veți fi gata să scrieți o plângere.
Re-citiți scrisoarea și asigurați-vă că este adevărat și consolidat de fapte reale.
Asigurați-vă că specificați în literă numele dvs., adresa de domiciliu, adresa de e-mail, numărul de telefon (acasă, de lucru și mobil). Și, de asemenea, asigurați-vă că în scrisoarea dvs. ați cerut destinatarului să vă ofere aceleași informații despre companie, astfel încât să fiți conștienți de modul în care lucrurile progresează cu privire la plângerea dvs.
Nu vă întristați. Amintiți-vă că tot ce aveți nevoie este adoptarea unor măsuri adecvate cu privire la plângerea dvs., iar rudenia suplimentară va interfera numai cu acest lucru. Dacă doriți să faceți o impresie mai puternică, utilizați declarații mai solide, nu scrieți verbe într-un angajament pasiv, utilizați cuvinte mai clare și fiți simplificați. Scrieți că ați fost șocați sau foarte indignați și nu doar supărați de nimic.
Va fi mai mult efect dacă trimiteți compania care este o plângere scrisă și nu un e-mail, fax sau doar lăsați o recenzie pe site. Prioritatea pentru multe companii sunt reclamații primite în scris.
Dacă vă plângeți de o anumită persoană, nu încercați să puneți întreaga companie în lumină proastă. Dacă nu sunteți mulțumit de politica companiei, nu criticați destinatarul sau politica în sine. Doar desemnați-vă problema și modalitățile de ao rezolva că sunteți potrivit.
Nu trimiteți martori oculari. Pentru a face apel la autoritățile de aplicare a legii, va trebui să specificați nu numai mărturia martorilor, ci și numele acestora. De asemenea, amintiți-vă că problema problemei în instanță, cel mai probabil că veți avea nevoie de bani. Prin urmare, este mai bine să fiți de acord între ele sau prin intermediul Curții de Arbitraj.
Există site-uri speciale pentru cumpărători unde puteți lăsa o plângere și vedeți dacă au existat probleme similare cu această companie pe altcineva.
Salvați copii ale scrisorilor dvs. cu datele plecării lor.

Avertizări

Legea este interzisă scrierea de scrisori care conțin amenințările de violență fizică, deteriorarea proprietății sau dăunează vieții și sănătății unei persoane. Amenințarea din partea dvs. poate fi percepută de companie ca o persecuție și, la rândul lor, vor avea dreptul deplin de a vă aplica în instanță, ceea ce vă poate condamna la despăgubiri pentru daune morale sau câțiva ani în închisoare. Fă-ți o favoare și aruncați mintea gândurilor despre amenințări. Nu gândiți să le scrieți și să le trimiteți undeva!