Cum să vă adaptați stilul de comunicare pentru situații diferite

Pentru o comunicare eficientă, este necesar să se adapteze și să ia în considerare caracteristicile fiecărei situații. Stilul de comunicare trebuie să corespundă publicului dvs. La locul de muncă trebuie să vorbiți în mod clar, politicos și profesional. În situația emoțională, este cel mai important să acceptăm sentimentele interlocutorului și să nu-și transmită propria opinie. Atunci când comunicați cu un grup mare de oameni sau cu prezentarea, trebuie să urmați structura clară a discursului, să accentuați momentele cheie și să ajustați energia și să luați în stăpânire atenția ascultătorilor.

Pași

Metoda 1 din 4:

Cum să vă adaptați stilul de comunicare pentru diferite situații

unu. Alegeți vocabularul cu ascultătorii. Este important să învățați cum să utilizați diferite stiluri de vorbire, inclusiv oficială și colocvială. La locul de muncă sau în sfera profesională este foarte important să facem impresia unei persoane educate, erudite cu maniere bune. În același timp, prietenii au vrut să vadă o parte mai relaxată a personalității voastre. Utilizați vocabularul diferit în funcție de situație pentru a găsi o limbă comună cu oamenii.

Utilizați cuvinte care vor fi înțelese de înconjurătoare.
De exemplu, spiritul și slangul vor fi adecvate în conversație cu prietenii, dar complet de neconceput la locul de muncă. În mod similar, termenii și profesionalismul în mediul de afaceri vă vor arăta un specialist competent, dar veți împinge prieteni și prieteni.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 2

2. Repetați limba și gesturile interlocutorului. Repetați manierele interlocutorului dvs. pentru ao face mai ușor să se relaxeze, iar cuvintele voastre au sunat convingător. Încercați să repetați gesturi, poziții sau cuvinte.

Utilizați un număr mic de gesturi și cuvinte ale interlocutorului. Dacă rearanjați, atunci puteți împinge o persoană.

Repetați numai manierele relevante. De exemplu, atunci când un om vorbește cu o femeie, el nu ar trebui să-și apese mâna spre trup, ca și cum și el își păstrează geanta la îndemână.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 3

3. Schimbați tonul discursului în funcție de situație. Tonul este capabil să raporteze mult la ascultător. Puteți utiliza un ton serios atunci când discutați problemele de afaceri, încurajarea tonului la evaluarea angajaților sau a unui ton relaxat în conversații cu prietenii.

În același timp, urmați coincidența aspectelor non-verbale și verbale ale discursului. Astfel încât cuvintele voastre vor suna sinceră. De exemplu, un ton decisiv și grav nu va ridica efectul dacă zâmbiți și slăbiți. În acest caz, este mai bine să folosiți o expresie strictă a feței și să nu folosiți o gamă largă de gesturi care sunt adecvate atunci când se încurajează tonul.

Metoda 2 din 4:

Cum de a comunica cu subordonații și angajații

unu. Atribuiți întâlniri personale pentru a discuta subiecte noi sau complexe. Este mai bine să discutați cu fața în față, chiar dacă se pare că întrebarea poate fi luată în considerare într-o listă de e-mail sau de corespondență. Deci, veți oferi unei persoane posibilitatea de a pune întrebări și puteți clarifica toate momentele incomprehensibile.

De exemplu, este posibil să se calculeze că noile reguli privind pauzele la locul de muncă sunt suficiente pentru a descrie într-o scrisoare de e-mail sau consolidați într-un loc proeminent în camera de odihnă.
Cu toate acestea, atunci când întâlniți față în față cu angajații, veți fi siguri că toată lumea a înțeles regulile și sunt gata să fie responsabili pentru respectarea cerințelor.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 5

2. Discutați întrebările cu subordonații unul pe unul. Nu citiți subordonații înainte de alți angajați, altfel se pot ascunde jigniți. E-mailurile pot interpreta incorect, deci este mai bine să nu încercați să discutați problemele probleme în acest fel. În schimb, ar trebui să fie numită o întâlnire personală.

Utilizați cuvintele care înțeleg angajatul specific.

Puteți începe o conversație cu cuvintele: "Artem, vreau să discut o serie de probleme cu eficacitatea muncii dvs. și sugerăm opțiunile de soluție". Acest lucru vă va permite să stabiliți un decisiv, ci un ton de dorință în loc de critica excesivă.

Scrieți un scurt raport despre întâlnire și trimiteți tuturor participanților. Aceasta este o modalitate suplimentară de a evita neînțelegerile.

Imaginea intitulată Adaptați modul în care comunicați diferitele situații Pasul 6

3. Utilizați profesional rețelele sociale. Nu exprimați plângeri personale sau informații confidențiale despre lucrul prin rețeaua socială. Trebuie să adere la comportamentul afacerii. Dacă utilizați rețele sociale numai pentru a comunica cu prietenii, este mai bine să vă schimbați tonul și conținutul publicațiilor.

Publicațiile de lucru în rețelele sociale trebuie să fie pozitive și laconice: "Saratov! Doar astăzi în magazinele noastre veți găsi o reducere de 20% la toate echipamentele!"

În comunicarea cu angajații, subordonatul sau clienții prin intermediul rețelelor sociale nu este recomandat să mergem la indivizi, să vorbească despre durere, plângere, publicați imagini necorespunzătoare.

Luați în considerare faptul că publicarea în rețea poate vedea o gamă largă de oameni.

Mulți preferă să efectueze profiluri individuale pentru utilizarea personală și de lucru.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 7

4. Re-citiți gândul dvs. dacă nu vorbiți cu fața în față. Re-citiți literele sau mesajele și nu vă grăbiți să apăsați butonul "Trimitere". Dacă aveți o conversație la telefon, scrieți ideile cheie înainte de apel. Dacă conversația nu are loc într-o întâlnire personală, probabilitatea de neînțelegere este în creștere imediat datorită lipsei de sfaturi contextuale, cum ar fi tonul și expresia persoanei interlocutorului. Exprimați-vă gândurile cât mai clare posibil:

La locul de muncă, faceți ideea principală în linia temei electronice a literei sau a vârfului mesajului. Destinatarul va aprecia direct și dorința dvs. de a salva o persoană.

Utilizați cu siguranță șirul de subiect în e-mailuri. Nu scrieți teme neclinte sau evidente ca o "problemă de lucru". Este mai bine să exprimați în mod specific "Întâlnire cu Nikolai Petrov pe 16 noiembrie!"

În conversație prin telefon, utilizați fraze clare cum ar fi: "Natasha, vă sun să vorbiți despre reducerea ratelor de vânzare" - sau: "Andrei, vreau să mă asigur că totul a înțeles corect. Puteți repeta din nou textul discursului?"

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 8

cinci. Selectați Timp pentru conversații seculare Dacă sunteți un introvertit. Atașați eforturile de a vorbi cu subiectele abstracte. Astfel încât interlocutorii vor fi confortabili să comunice cu dvs. în orice situație. În cazul în care sunteți un introvertit și nu sunteți obișnuiți cu conversațiile despre vreme, atunci găsiți subiecte neutre pentru conversație nu sunt atât de dificile.

Veniți în subiecte ambigue. De exemplu, puteți discuta despre seria de televiziune populară, preferințele culinare sau chiar vremea.

Deci, puteți întreba: "Ce credeți despre ultimul sezon" Jocuri de Trononi "?"

Dacă țineți o poziție superioară, conversația seculară va ajuta subordonați mai confortabil să se simtă mai confortabil în prezența dvs. Într-o conversație cu supraveghetorii, astfel de subiecte vă vor ajuta să găsiți o limbă comună și să treceți treptat la probleme mai complexe.

Metoda 3 din 4:

Cum să se comporte în situații emoționale

unu. Vorbiți de la prima persoană. Formați fraze în așa fel încât să se concentreze asupra sentimentelor și gândurilor voastre și nu asupra acțiunilor interlocutorului. Nimeni nu-i place să asculte acuzații și reproșuri:

La locul de muncă, puteți spune: "Am învățat-o la prima dată de lucru în companie", în schimb: "Nu înțelegeți deloc modul în care fluxul de lucru este aranjat".
Nu spuneți unui prieten: "Sunteți atât de ușor de ofensat". Este mai bine să spunem: "Se pare că te deranjează".

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 10

2. Căutați puncte de contact. Chiar dacă o persoană vă deranjează sau încercați să acționați ca o conciliatorie, faceți tot posibilul să găsim poziții generale în orice situație emoțională. Astfel încât interlocutorul nu se va simți ca și cum ați amenința. În consecință, el nu va începe să apere.

Subliniați importanța cooperării în frazele lor. De exemplu, spune-mi: "Vom repara totul", - sau: "O vom face împreună".

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 11

3. Express empatie, nu critici. Uneori, în minute de tulburare, trebuie doar să vorbești. Arată că sunteți serios despre cuvintele interlocutorului și doriți să înțelegeți ce se întâmplă. Pentru a face acest lucru, adaptați stilul dvs. de comunicare și gândiți-vă cu atenție.

Încercați să spuneți: "Văd că sunteți supărat", - sau: "Nu v-ați plăcea nimănui".

Este mai bine să nu spunem: "Nu fi supărat de nenorociri," și: "Nu înțeleg de ce te deranjează", chiar dacă vezi exact situația.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați diferitelor situații Pasul 12

4. Se străduiesc să demonstreze respectul. Dacă aveți nevoie să descărcați situația, atunci arătați că apreciați și respectați alți oameni, altfel se vor simți neajutorați și nu înțeleși de nimeni. Vorbiți despre acțiunile credincioase și despre voința unei persoane:

"Ai lucrat foarte sârguință deasupra acestui lucru, nu?"

"Mi se pare că ați arătat răbdare aleatorie".

Metoda 4 din 4:

Cum de a comunica cu un grup mare de oameni

unu. Tratați textul cu ascultătorii. Este important să înțelegeți ascultătorii dvs. să-și transmită în mod clar gândurile. Ar trebui să aflați cine va fi prezent decât ei și de ce au venit la prezentare. Cu cât știi mai mult, cu atât mai precis puteți formula text.

De exemplu, atunci când se desfășoară în fața unui grup de manageri care ocupă poziții mai înalte în companie, comparativ cu dvs., utilizați o afacere și un discurs impecabil fără glume sau slang. Dacă vă adresați angajaților inferiori, este permis să utilizați glume, argou și cuvinte simple pentru a reduce tensiunea în sala.
Informațiile privind aspectele culturale și de uz casnic vă vor asigura că cuvintele sau exemplele dvs. nu vor insulta pe cei prezenți.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 14

2. Face un plan de cuvânt. Pentru o comunicare inteligibilă cu un grup mare de oameni, trebuie să vă gândiți la cuvintele dvs. Spre deosebire de conversațiile informale cu mai puțini oameni aveți nevoie de un plan, altfel riscați să pierdeți atenția ascultătorilor. Gândiți-vă la următoarele aspecte ale discursului:

Idei cheie care sunt importante pentru a sublinia. De exemplu, dacă vă supuneți colegilor o nouă strategie de vânzări bazată pe trei principii, când menționați mai întâi fiecare principiu, vorbiți puțin mai tare.

Momente în care să încetinească (prezentând o informație nouă sau complexă).

Locuri evidente pentru pauze ca după prezentarea fiecărui principiu al unei noi strategii de vânzări, astfel încât informațiile să aibă timp să ajungă la ascultători.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 15

3. Indicați punctele cheie ale vorbirii. Utilizați fraze cheie pentru a schița principalele puncte de vorbire. Urmați gândul proeminenței nu este întotdeauna simplu, dar astfel de "semne de index" vor ajuta ascultătorii să nu fie lag. Exemple de fraze:

"Dați-i drumul ..."(Pentru a stabili o idee nouă).

"Ca menționat mai devreme, ..."(Pentru a reaminti ascultătorilor gândul anterior).

"In concluzie ..."(Pentru a arăta că discursul dvs. se apropie de sfârșit).

Spuneți-mi când intenționați să răspundeți la întrebări. De exemplu: "Pot să răspund la toate întrebările imediat după prezentare".

Imaginea intitulată Adaptați modul în care comunicați diferitele situații Pasul 16

4. Utilizați fonduri vizuale pentru a sublinia ideile cheie. Pregătiți diapozitive simple pentru prezentarea pentru a accentua ideile cheie, dar nu pentru explicații detaliate, altfel ascultătorii vor privi pur și simplu diapozitivele și nu vor urma cuvintele dvs.

Slide-ul trebuie să conțină un număr minim de informații text sau ilustrative. De exemplu, dacă doriți să evidențiați cele trei obiective ale organizației dvs. pentru anul următor, apoi pregătiți diapozitivele ca "Obiectivul 1: Extindeți baza de clienți cu 10%".

Aceste informații sunt suficiente pentru a reaminti ascultătorilor despre o idee importantă, dar în același timp să nu-și piardă atenția celor prezenți.

Imaginea intitulată Adaptarea modului în care comunicați în diferite situații Pasul 17

cinci. Interacționați cu publicul. Furnizați pauze în prezentare pentru a pune întrebări și a răspunde la întrebări din hol, dacă va fi necesară explicația. Puteți contacta oamenii după nume sau urmăriți-le. Acest lucru va contribui la o prezentare mai interesantă și deține atenția studenților, precum și creșterea cantității de informații învățate din discursul dvs.