Cum să reușești în comerțul cu amănuntul: 11 pași

Lucrările de vânzări este o experiență unică. Indiferent dacă găsiți vânzarea de bunuri cu pasiunea dvs. de viață sau de a lucra în această industrie pentru a reduce scopurile îndeplinesc. Trebuie să înțelegeți că fac o poziție semnificativă, contactați mulți oameni în societate și lăsați-o în urmă o impresie lungă. În mod natural, întotdeauna vrei să ieși în acest sens. Superioritatea angajatului cu amănuntul este o percepție serioasă a rolului său, o înțelegere a așteptărilor care vă sunt atribuite și găsiți modalități de a sprijini alți membri ai echipei dvs.

Pași

Partea 1 din 3:

Integritatea personalității

unu. Fi fiabil. Încercați cele mai bune rezultate pentru a termina munca la timp, luând în considerare timpul de care aveți nevoie pentru mișcare (indiferent, conduceți sau utilizați transportul public), precum și orice alte întârzieri neprevăzute. O idee foarte bună, să fie în locul desemnat pentru minute zece înainte de începerea schimbării. Deci, vă puteți facilita foarte mult ziua lucrătoare, având puțin timp să vă pregătiți înainte de a intra în camera de tranzacționare.

Dacă sunteți întârziat în mod constant, apoi rezumați colegii dvs. De asemenea, aveți riscul încurajat cu măsuri disciplinare sau chiar demitere, în funcție de jurisdicția în care lucrați.
Dacă nu vă puteți îndeplini munca din cauza bolii sau a stareței de rău, avertizați șefii voștri, cu atât mai repede, cu atât mai bine.Acest lucru le va dezvolta modalități alternative de a elimina schimbarea dvs. Mai ales dacă doriți să vă deplasați prin scările de carieră, lăsați toți să știți că sunteți gata să înlocuiți fără avertisment în avans. Aceasta este o modalitate excelentă de a ieși și de a câștiga mai mulți bani, precum și să vă stabiliți ca un angajat de încredere.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 2

2. Vorbiți-vă prezentatorul. O impresie vizuală joacă un rol important în comerțul cu amănuntul, acesta include nu numai bunurile, ci și apariția cine vinde. Aspectul bine îngrijit și hainele bune, reprezintă o parte importantă a aspectului dvs. profesional, care va insufla încrederea în cei care au o înțelegere cu dvs. Atașați eforturile pentru acest lucru, chiar dacă în viața de zi cu zi preferați stilul confortabil și ușor zdrobit. Un aspect bun poate crea, de asemenea, un "scut" între dvs. și clienți, oferindu-vă încredere, ajutându-vă să se comporte mai mult profesional.

Dacă aveți un formular de lucru în magazin, păstrați-l într-o formă curată și de reținere (aflați dacă compania dvs. acoperă aceste cheltuieli).

Transportați un pieptene sau pieptene cu ea pentru a putea fixa coafura în orice moment, precum și oglinda mică și setul necesar de produse cosmetice. Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 2Bullet2

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 2Bullet2

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 3

3. Încercați să respectați pe deplin politica magazinului. Dacă aveți întrebări despre Carta de lucru, întrebați-o înainte de a face ceva, altfel riscați să nu respectați. Majoritatea companiilor desfășoară formare înainte de a începe munca, dar schimbările apar în mod constant, deci trebuie să țineți pasul cu ei, tot timpul să stați la această lucrare.

De exemplu, poate doriți să ridicați casetele uzate din magazin, pentru a vă implementa voluntarul care lucrează cu copii fără adăpost. În ciuda acestui lucru în magazinul dvs. poate fi o regulă pe care angajații nu au dreptul de a lua ceva pentru ei înșiși - trebuie să știți aceste informații în avans sau să riscați să fiți respinși.

Partea 2 din 3:

Interacțiunea cu oamenii

unu. Păstrați relații bune cu colegii dvs. Străduiți-vă să fiți prietenoși, politicoși, flexibili și simpatici ai celor cu care lucrați cu care lucrați. Dezvoltarea înțelegerii reciproce cu colegii vă garantează încrederea în partea lor, o atmosferă relaxată în timp ce lucrați și capacitatea de a se baza unul pe celălalt. În plus, obținerea de a lucra cu colegii dvs., orice zi de lucru lungă va fi mult mai rapidă.

Ce să facă în cazurile în care un coleg vorbește fără tăcere? Imaginați-vă cât de rău arată ca cumpărătorii și că le face să evite serviciul dvs. și să vă ajute. Adresați-vă angajatului dvs. să părăsească conversațiile pentru acel moment când nu lucrați clienți - dacă continuă să discutați în ciuda solicitării dvs., ignorați orice încercare de a face o conversație într-un timp incomod pentru dvs.
Evenimentele sezoniere pot intra pe toți în echipa dvs. în statul stresant, datorită numărului mare de cumpărători și bunuri, când sunteți blocat în mod constant la locul de casier. În astfel de cazuri, încurajați reciproc, exprimați aprobarea dvs. și urmați cu atenție angajații dvs. care ratează pauze și vă oferă ajutorul pentru ca acestea să fie răcoritoare.
Uneori colegii se pot comporta ostil. În astfel de cazuri, nu uitați că conflictele la locul de muncă sunt partea naturală a muncii echipei, ele trebuie să fie depășite și să nu ignore. Pentru a începe, încercați să vă ocupați de astfel de lucruri, dar dacă apar probleme serioase, cum ar fi persecuția, de exemplu, căutați ajutor de la superiorii dvs.
Uneori colegii dvs. se pot referi din neglijență la îndatoririle lor. Înțelegeți că toată lumea are zile nereușite, iar toată lumea poate simți îndatoririle gresite. Nu vă aplică personal, deci nu este necesar să luați un astfel de comportament la inimă. Întrebați-le: "Ce se întâmplă?"Și fiți pregătiți să arătați compasiune pentru problemele lor.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 5

2. Muncă împreună cu manageri, și nu pe ele. Aflați mai bine decât șeful dvs. (de exemplu, un manager de magazin) sau orice alt popor autoritar (de exemplu, manageri de asistenți, șefii departamentelor și T.D.). Știți ce așteaptă fiecare dintre ei.

Participați la flexibil. Aceasta include un răspuns adecvat la cererile autorităților de a rămâne la locul de muncă mai mult timp în timpul anotimpurilor ocupate ale sărbătorilor sau își asumă o responsabilitate suplimentară. Dacă faceți acest lucru cu acest lucru, eforturile dvs. vor fi evaluate și, cel mai probabil, veți primi încurajări și poate promovați.

Întreabă întrebări. Întrebați întotdeauna dacă nu știți ceva dacă doriți să oferiți o abordare inovatoare, dar nu sunteți sigur ca rezultat. Punând întrebări, vă arătați interesul față de muncă.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 6

3. Oferiți o calitate excelentă a serviciului pentru clienți. Bine ați venit fiecare intrare la magazin, aflați ce anume caută întrebând întrebări deschise. Petreceți-le la produsul dorit (dacă este disponibil) și ajutați-i cu răspunsul la orice întrebări care pot apărea. Apoi, oferiți-le ajutor în găsirea altor bunuri, dacă este necesar, spuneți-ne despre serviciul de garanție (vânzare paralelă!).

Zâmbiți și rămâneți prietenos, chiar dacă clientul nu zâmbește ca răspuns. Vizitatorii observă într-adevăr zâmbetul tău. Ele pot fi prea ocupate și care au intrat în ei înșiși, gândindu-se la lucruri care încă mai trebuie completate sau pe natura naturii. Locația dvs. poate fi suficientă pentru a topi această gheață pentru următoarea persoană care vă va întâlni clientul! Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 6Bullet1

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 6Bullet1

Știți că detașarea sau lipsa de entuziasm la muncă este evidentă pentru toți - pentru colegii dvs., șefii ... și da, vizitatorii dvs. Și ei creează imediat impresia că lucrătorul suspendat probabil nu dorește să-i ajute, din acest motiv, clienții includ o reacție de protecție de la începutul comunicării.Chiar dacă această lucrare nu este biletul dvs. fericit la o viitoare carieră de succes, rămâneți profesional - aceasta este o pregătire bună pentru orice lucrare. Și niciodată nu știți care dintre clienții dvs. poate fi o sursă de informații sau posibilitatea de noi lucrări sau doar un interlocutor interesant.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 7

4. Rămâneți un profesionist, care se ocupă de clienți dificili. Niciodată toți cumpărătorii produc o impresie pozitivă, unii pot fi absolut intrici, în special așteptând cozi lungi sau având idei nespuse pe care le puteți oferi magazinului dvs. În astfel de cazuri, nu luați comentariile și feedback-ul negativ în contul dvs. Înțelegeți că unii oameni vor rămâne agresivi, în ciuda faptului că spui, și unii dintre ei au ieșit din casă, pentru a crea probleme altora, indiferent de cauză.

Cel mai adesea, clienții problematici au probleme emoționale comune, cum ar fi anxietatea, despre pierderea excesivă de bani, furie din cauza a ceva care nu este absolut legată de magazin (în acest caz există o victimă ușoară) și t.D. Acest lucru nu se aplică (ce, poate, supărat cel mai mult, deoarece simțiți o mașină fără suflet). Indiferent de cauza nemulțumirii, rămâneți calm și politicos și dacă simțiți că sunteți în afara zonei de înțelegere, apelați-vă pe administratorul dvs.

Analizați momentele de coliziune cu cei mai complexi clienți. Nu contează, este acceptat la munca ta sau nu, găsiți cel puțin un membru al echipei, cu care puteți discuta situații dificile. Dacă locul de muncă nu este posibil pentru aceasta, oferiți instruire și învățare pentru a ajuta toți personalul să învețe cum să se ocupe de situațiile de conflict mai profesionist și mai constructiv. Nici unul dintre noi nu sa născut cu un cadou pentru a rezolva toate conflictele posibile, iar astfel de cursuri ar trebui să facă parte din învățarea dvs. de lucru.

Partea 3 din 3:

Îmbunătățirea metodelor dvs. de vânzări

unu. Concentrați-vă pe magazin și în produsul pe care îl vindeți. Verificați locația bunurilor și a departamentelor. Explorați cât mai mult posibil despre bunurile care vă vinde magazinul / departamentul și ce avantaje comparativ cu alte întreprinderi concurente vă oferă compania dvs. Astfel, când apare nevoia de service pentru clienți, veți fi conștienți și puteți încheia cu încredere orice afacere.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 9

2. Creșteți constant calificările. Aproape toate magazinele de vânzare cu amănuntul oferă învățarea inițială pentru începători, de regulă, evidențiază procedurile necesare în postarea dvs. și dezvoltarea scenariilor de bază ale consumatorilor. Instruirea nu va fi niciodată inutilă, deci nu fiți timizi să întrebați conducerea, ce tutoriale puteți utiliza dacă aveți nevoie să reîmprospătați cunoștințele despre cunoaștere.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 10

3. Ajuta la menținerea ordinului în magazin. Chiar dacă rolul dvs. nu este de a găzdui bunurile, puteți verifica întotdeauna că toate rafturile sunt îngrijite, mărfurile sunt situate în locurile potrivite, nu există nici o tulburare sau potențial pericol în jurul valorii și toate zonele comerciale sunt sigure și, în consecință, bunuri furnizate.

Arătați-i pe alții cât de important este de a ridica bunurile de pe podea, pentru a restabili ordinea pe rafturile cu bunuri și t.D., Treceți doar pentru acest lucru de fiecare dată când apare nevoia. Nu aveți nevoie de instrucțiuni de autoritate pentru a menține aspectul magazinului NEAT.

Imagine intitulată Excel într-o lucrare cu amănuntul Pasul 11

4. Bucurați-vă de. Cel mai important lucru de a vă bucura de ceea ce faceți și câștigați experiență. Nu știți niciodată cine se va întâlni și cum va afecta oportunitățile viitoare.

sfaturi

Căutați întotdeauna o ocupație pentru dvs., chiar dacă timpul inactiv. Găsiți sarcinile care vă permit să salvați mobilitatea și performanța în timpul dezordinei. Nu numai că timpul va trece mai repede de la aceasta, dar veți ajuta și magazinul și meritați respectul pentru managerul dvs.
Aflați să faceți față tensiunii. Pot exista situații când sunteți înconjurați de mai mulți clienți, fiecare dintre acestea necesită atenția dvs., în timp ce este detașată și nepoliticoasă. Rămâi calm, fii politicos și încercați să ajutați cumpărătorii cu toată puterea mea.

Avertizări

Nu împărtășiți nemulțumirea dvs. despre munca dvs. în rețelele sociale. Sunteți cel mai probabil să fiți rapid calculat și lipsa de respect față de tine. Dacă nu sunteți mulțumit de slujba dvs., începeți să căutați noi, lăsând gânduri despre acest lucru cu dvs. O bună recomandare este importantă în procesul de căutare a unei alte lucrări.