Cum să vorbești profesional la telefon

2. Practicați salutul, astfel încât să sune naturale și profesional. Asigurați-vă că nu vă spuneți vestiv și nesincer. Poate ar trebui să vă scrieți vocea și să ascultați înregistrarea pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de rezultat.

3. Faceți un scurt plan de ceea ce veți vorbi înainte de a efectua un apel telefonic. De asemenea, ar trebui să decideți cu privire la conversație. Metode similare vă vor ajuta să rămâneți la curent și să executați pe deplin planul. Asigurați-vă că planul dvs. este întocmit de paragrafe. Planul nu ar trebui să fie un document imens. Va fi dificil să utilizați astfel de informații într-o conversație prin telefon.

4. Refuză să utilizeze "Marketer" în conversație prin telefon. Veți suna fără tăcere și neinteresant. Dacă lucrați în sfera vânzărilor, tonul oficial uscat poate strica cazul.

cinci. Vorbește o voce calmă și prietenoasă. Încercați să zâmbiți în timp ce vorbiți. Zâmbetul va reînvia tonul vocii voastre, chiar dacă nu sunteți în cel mai bun aranjament al Duhului.

6. Asigurați-vă că tonul vocii dvs. corespunde tonului interlocutorului sau clientului. De exemplu, dacă clientul vorbește încet și monoton, este mai bine să spunem același lucru. O manevră similară va crea un sentiment de unitate, iar clientul va vorbi mai ușor cu dvs.

7. Nu utilizați cuvinte necunoscute doar pentru a părea mai inteligentă. Dacă începeți umplutura, există riscul de a împinge o persoană. Utilizați cele mai bune cuvinte familiare. Pronunță clar cuvinte. Dacă doriți să creșteți vocabularul, utilizați doar fraze învățate într-o situație zilnică în care un anumit număr de erori sunt admise.

opt. Nu întrerupeți niciodată interlocutorul. Dacă aveți nevoie să terminați conversația sau să spuneți ceva pe această temă, găsiți o pauză pentru a introduce politicos cuvântul. Oferi unei persoane posibilitatea de a vorbi.

nouă. Nu fiți distrași în procesul de a vorbi prin telefon. Dacă doriți să păstrați o manieră de comportament profesional, opriți poșta și Facebook. Trebuie să fii atent și să te alături complet esența conversației. Nu doriți ca interlocutorul să-și repetă cuvintele sau să răspundă "da" sau "Mmm .." În speranța că interlocutorul va revigora conversația. Omul de la celălalt capăt al firului va înțelege că nu îl ascultă.