Cum să începeți o conversație telefonică

Indiferent dacă doriți să faceți o dată sau să vindeți ceva ca parte a responsabilităților dvs. de lucru, există momente când trebuie să faceți un apel telefonic important. Dacă nu sunteți obișnuit să vorbiți prin telefon, puteți începe o conversație poate fi înfricoșătoare. Cheia la un apel telefonic de succes este să vă asigurați că ambele părți se simt confortabile, astfel încât să puteți discuta cu ușurință problema interesului.

Pași

Metoda 1 din 3:

Planificare in avans

unu. Observați ce scop vă urmăriți apelul. Înainte de a lua pentru receptor, este important să înțelegeți ce doriți să realizați prin apelarea. De exemplu, dacă apelați o persoană care vă place într-un plan nomanic, obiectivul dvs. poate fi o invitație până în prezent. În timpul unei conversații de afaceri, putem vorbi despre vânzarea bunurilor sau a serviciilor dvs. Întrebați-vă ce sperați să realizați cu această conversație.

Dacă este posibil, ar fi util să se stabilească scopul. Vă va ajuta să vă pregătiți mai bine pentru o conversație.
În unele cazuri, scopul apelului poate fi mai general. De exemplu, puteți apela compania pentru a afla despre serviciile oferite, fără să știi exact ce vă interesează. Informațiile pe care le obțineți vă vor ajuta să înțelegeți ce aveți nevoie sau ce doriți.

Imaginea intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 2

2. Mouse-ul peste interlocutor. Dacă numiți o anumită persoană care nu știe foarte bine, trebuie să vizitați mai întâi certificatele. Vă va ajuta să înțelegeți mai bine ce să așteptați de la conversație. De exemplu, dacă veți vorbi cu directorul general al companiei, cel mai probabil, el va fi foarte ocupat și că nu va avea prea mult timp să vorbească cu dvs. Dacă numiți un om timid, poate că de cele mai multe ori trebuie să vă spuneți.

Dacă faceți un apel de afaceri, vizitați site-ul companiei în care funcționează interlocutorul dvs. Ar trebui să fie poziția lui și, probabil, o biografie care vă va ajuta să obțineți o idee despre el.

Dacă faceți un apel personal, întrebați un prieten în avans, care este familiarizat cu interlocutorul dvs., ce fel de persoană.

Imagine intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 3

3. Notați mai multe teze de conversație. Când vă dați seama ce aveți nevoie și cu cine veți vorbi, adăugați-vă încrederea făcând câteva note pentru un apel telefonic. Poate fi elementele pe care trebuie să le atingeți într-o conversație sau întrebări care vă interesează. Cu această listă nu veți uita nimic important în timpul conversației imediate.

De asemenea, poate fi util să faceți un plan, punând obiecte în ordinea priorității. Desigur, va trebui să adaptați o conversație bazată pe răspunsurile interlocutorului dvs., dar această tehnică vă va ajuta să nu pierdeți firul conversației, dacă sunteți îngrijorat de apelul telefonic.

Gândiți-vă cât de mult va pleca la apel. Cel mai bine este să presupunem că nu veți vorbi mult, așa că ar trebui să vă concentrați asupra celor mai importante subiecte pe care doriți să le discutați.

Metoda 2 din 3:

Începe să vorbească

unu. Salut și apar. Pentru a începe, salut o persoană de răspuns, spunând "Bună ziua" sau "Hi". În zilele noastre, majoritatea oamenilor au un identificator de număr, dar tot trebuie să fiți introdus dacă numai o persoană la celălalt capăt al liniei nu vă urează bun venit după nume. Dacă chemați pe cineva care știi destul de bine, un nume poate fi de ajuns. Cu toate acestea, în alte situații, este posibil să fie necesar să oferiți mai multe informații, astfel încât o persoană să poată înțelege cine sunteți.

Când vine vorba de salutări, puteți folosi opțiunea în funcție de ora din zi, de exemplu, "Bună dimineața", "bună după-amiază" sau "seara bună".
Dacă faceți un apel de afaceri, și numele companiei pe care lucrați. De exemplu: "Bună dimineața, acesta este alina cap de la agenția de publicitate" Motor Trade ".
Dacă sunați la o persoană care vă place, puteți menționa unde ați întâlnit. De exemplu: "Bună ziua, este Anton. Ne-am întâlnit săptămâna trecută în sala de gimnastică.
Dacă numiți pe cineva cu care aveți un prieten comun, scrieți numele Lui. De exemplu: "Bună ziua, acesta este Peter. Sunt un prieten Nikita. Cred că te-a avertizat despre chemarea mea.
Dacă sunați la vacanță, specificați unde ați aflat despre ea. De exemplu: "Bună ziua, numele meu este Victoria Arlanova. Apel despre anunțarea lucrării pe care ați primit-o ieri în ziar ".
Dacă sunați compania să solicite informații generale, nu este necesar să vă specificați numele. Puteți spune doar: "Bună ziua, sunt interesat de curățarea mobilierului acasă".

Imagine intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 5

2. Întrebați dacă o persoană este convenabilă să vorbească. Dacă doriți să cheltuiți o conversație telefonică de succes, este important să vă asigurați că persoana pe care o apelați este, de asemenea, concentrată pe ea, ca și dvs. De aceea va fi o idee excelentă de a întreba dacă are timp să vorbească înainte de a începe. Dacă o persoană spune că este liberă, începe să vorbească. Dacă spune că este ocupat sau va pleca, ar trebui să găsiți un alt moment pentru conversație.

Dacă persoana pe care o numiți, ocupați, sunteți de acord cu un alt moment înainte de a agăța telefonul. Spune-mi: "Te pot suna astăzi? De exemplu, la ora 15:00?"

Dacă o persoană însuși dorește să vă sune înapoi, oferă o zi și o oră când sunteți confortabil. Puteți spune: "Voi fi liber mâine dimineață. Putem vorbi despre zece?"

Imaginea intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 6

3. Topiți gheața care nu leagă o conversație. Dacă sunați să întrebați sau să vindeți ceva, nu este necesar să mergeți imediat. Poate împinge interlocutorul. În schimb, încercați să stabiliți contactul, vorbind puțin pe teme neutre, de exemplu, despre vreme.

Cu toate acestea, nu merită să vorbim prea mult despre lipsuri de prea mult timp, altfel probabilitatea ca interlocutorul să înceapă să-și piardă răbdarea.

Dacă sunteți familiarizat cu o persoană care cheamă, glumă bună în domeniul intereselor sale. De exemplu, dacă numiți pe cineva care, după cum știți, este un fan al sportului, spune-mi: "Ieri CSKA a fost în mod clar în grevă, după cum credeți?"

Dacă nu sunteți familiarizați cu cei care sunați, conduceți conversații seculare la mai multe subiecte comune. De exemplu: "Recent, avem atât de fierbinte! Nu-mi amintesc că vara trecută totul a fost atât de rău ".

Imaginea intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 7

4. Du-te la esența apelului. De îndată ce înțelegeți că voi și interlocutorul dvs. ați simțit mai confortabil și relaxat, este timpul să treceți la esența cazului. Spuneți unei persoane de ce apelați. Vorbește cel mai clar și pe scurt, pentru că dacă te plimbi, vei suna incert.

Deși aveți nevoie pentru a goli încrederea, nu uitați să fiți politicoși dacă cereți ceva într-o persoană care apelează.

Dacă vorbiți prea mult, fără opriți, cel mai probabil, interlocutorul va începe să vă întrerupă. Va fi o idee excelentă de a opri și de a asculta reacția lui dacă ați vorbit deja despre scopul apelului dvs.

Nu mâncați nimic și nu antrenați guma în timpul unei conversații prin telefon. Sunetele exagerate creează impresia că nu sunteți foarte interesat de conversație.

Metoda 3 din 3:

Pregătiți-vă pentru un apel

unu. Găsi un loc liniștit. Când vine timpul să facă un apel, trebuie să fiți sigur că va fi cât mai de succes posibil. Aceasta înseamnă că aveți nevoie pentru a crea o atmosferă favorabilă conversației, găsiți un loc liniștit în care puteți utiliza telefonul. Aveți nevoie de un zgomot de fundal minim de viteză pentru a evita nevoia de a cere interlocutorului să repete cuvintele sau să nu vă auziți.

Cel mai bun loc pentru a apela - o cameră goală cu o ușă închisă. Deci, sunteți garantat că nimeni nu va interveni.
Dacă trebuie să efectuați un apel de la un birou spațial deschis unde vă auziți colegii dvs., selectați un moment în care camera nu este prea plină de oameni. De exemplu, apelați la prânz sau la sfârșitul zilei când oamenii se deosebesc acasă.
Dacă este posibil, nu comiți apeluri telefonice importante în locuri publice, cum ar fi restaurante sau magazine. Ele sunt, de obicei, pline de factori distrați și în ele prea zgomotos pentru o conversație de succes. Dacă aveți nevoie să apelați pe cineva când sunteți în afara casei sau a biroului, încercați să găsiți un loc liniștit, cum ar fi un coridor în apropierea toaletei într-un restaurant sau un pasaj gol în magazin.

Imaginea intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 9

2. Verificați calitatea semnalului. În zilele noastre, mulți oameni folosesc telefoane mobile ca principalele mijloace de comunicare. Dacă acesta este cazul dvs., atunci înainte de a apela, verificați semnalul de pe telefon pentru a fi încrezător în bună calitate. Du-te puțin până când vei prinde semnalul care te va aranja. Dacă telefonul mobil nu prinse rețeaua, utilizați un telefon fix.

Calitatea sunetului în timpul unei provocări pe un telefon staționar este de obicei mai bună decât mobilă, deci dacă aveți nevoie să faceți un apel foarte important, dacă este posibil, utilizați un telefon fix. Acest lucru este necesar în special dacă apelați o persoană mai în vârstă care nu auzi foarte bine.

Când utilizați un telefon mobil, nu uitați să o păstrați astfel încât microfonul interior fără probleme să vă prinse vocea. Este mai bine să nu faceți vrăji importante pe difuzoare.

Imagine intitulată Începeți o conversație telefonică Pasul 10

3. Asigurați-vă că sunteți confortabil. Înainte de a apela numărul, asigurați-vă că sunteți gata să vă concentrați pe deplin pe conversație. De exemplu, asigurați-vă că nu aveți nevoie de toaletă și ce este în apropiere orice băutură în cazul în care doriți să beți. De asemenea, au un șervețel la îndemână, dacă strănut în timpul unei conversații.

Decideți dacă puteți sta confortabil sau stați în timpul unui apel. Unii oameni atunci când sunt nervoși în timpul unei conversații ajută la mers pe jos.

sfaturi

Dacă sunteți nervos cu privire la un anumit apel telefonic, este posibil să doriți să practicați. Adresați-vă unui prieten sau unui membru al familiei să efectueze în rolul unei persoane pe care le veți apela astfel încât să puteți repeta.
Dacă sunați pe cineva pentru o conversație personală sau seculară, puteți trimite mai întâi un mesaj: "Aveți câteva minute pentru a vorbi?»O persoană se va simți mai mult la ușurință dacă vă așteptați la apel.
Încercați să emită o atitudine pozitivă în timpul unei conversații. Da, interlocutorul nu poate vedea cum zâmbești în timpul unei conversații, cu toate acestea, de fapt, vă va ajuta să sunați cu mare entuziasm și pozitiv.
Pronunță clar cuvinte în timpul unei convorbiri telefonice. Ai nevoie de interlocutor fără dificultate, ce spui.
De asemenea, acordați atenție la tempo-ul discursului dvs. Dacă vorbiți prea repede, veți fi, de asemenea, înțeleși cu dificultate.