Cum să primiți oameni prin telefon: 10 pași

Un salut politicos când a luat tubul va face o conversație mult mai plăcută, chiar dacă trebuie doar să treci pe cineva. Fă-o mai ușor pentru tine și pentru cel care îi cheamă, știind cum să salutăm oamenii eficient prin telefon sau mobil.

Pași

unu. Dacă vă apropiați de telefonul în grabă, gândiți-vă cum vă vor auzi alții. Pentru a începe cu, nu știți cine poate fi la celălalt capăt al firului - viitorul dvs. șef sau iubitul dvs. și prima dvs. impresie va face ca abonatul să se simtă mai puțin încântat de o astfel de conversație telefonică! Amintiți-vă că doar un început bun oferă un scop bun. Dacă găsiți că apelurile telefonice sunt înspăimântate, îmbunătățiți tehnica dvs. de răspuns și veți crește încrederea în dvs., deoarece puteți trece la modul politic și veți vorbi mai departe, depășind prima nervozitate. După ce ați fost destul de tensionați, veți simți în farfurie și veți face totul perfect.

2. Știți tonul vocii voastre. Fără a avea posibilitatea de a vă vedea, oamenii vor trage concluzii cu privire la fiabilitatea, responsabilitatea și încrederea în funcție de modul în care spuneți. Dacă răspundeți la cererea de detenție a unei afaceri, aceasta poate fi singura dvs. șansă de a impresiona potențialul partener sau partener de afaceri. Tonul vocii tale depinde de lucruri precum claritatea și înfundarea conversației, de la starea de spirit și entuziasmul pe care îl aveți pentru conversație. S-ar putea să vă gândiți că vocea dvs. este destul de tare și clară pentru ascultători, dar acest lucru nu este neapărat așa. Pe de altă parte, țipătul va fi la fel de rău ca să muște și să plângă ascultătorul în șoc. Încercați să vă antrenați tonul de voce cu un prieten care știe de ce o faceți. Fie ca prietenul tău să spună comentarii constructive cu privire la modul în care mai bine îmbunătățiți telefonul.

Caută o voce clară care va fi suficient de tare pentru ao auzi, dar nu plânge. Imagine intitulată salută oamenii la pasul telefonului 2Bullet1

Aruncați înapoi și aruncați gâtul înapoi. Aceasta este cea mai bună poziție pentru găsirea entuziasmat pentru o conversație telefonică. Imagine intitulată salută oamenii de pe pasul telefonului 2Bullet2

Imagine intitulată salută oamenii de pe pasul telefonului 2Bullet2

Stick la un ton plăcut și primitoare. Chiar dacă există unele probleme în viața ta, nu lăsați-o să-ți afecteze tonul, numai dacă nu este mama ta sau altcineva, care este gata să-ți asculte necazurile tale. Majoritatea oamenilor vor să audă un ton plăcut. Imagine intitulată salută oamenii de pe telefonul telefonului 2Bullet3

Imagine intitulată salută oamenii de pe telefonul telefonului 2Bullet3

Încercați să rămâneți într-o poziție în picioare când răspundeți la apel. Acest lucru vă va permite să respirați mai ușor, deoarece diafragma nu va fi aplatizată, ca în poziția de ședere. În picioare, veți avea mai multă energie și va fi reflectată în vocea voastră. Imagine intitulată salută oamenii la pasul telefonului 2Bullet4

Imagine intitulată salută oamenii la pasul telefonului 2Bullet4

Zâmbiți când răspundeți la apelurile telefonice. Zâmbetul va fi auzit în vocea voastră și va susține energia pozitivă. Imagine intitulată salută oamenii de pe telefonul telefonului 2Bullet5

Imagine intitulată salută oamenii de pe telefonul telefonului 2Bullet5

Imagine intitulată salută oamenii la telefonul 3

3. Opriți băutura, mestecarea alimentelor sau mestecați, când vorbiți prin telefon. Fiecare sunet vine la abonat la celălalt capăt al firului, iar acest sunet este teribil. Alte sunete corporale, care ar trebui evitate atunci când vorbește la telefon, acestea sunt meteorismul, râsul, smacking, căscat, mormăi și clicuri la deschiderea gurii. Dacă nu aveți de ales, cum să strănini sau să tuse, să vă cereți scuze și să vă acoperiți rapid gura a telefonului.

Imagine intitulată salută oamenii la telefonul telefonului 4

4. Răspundeți în cel mai scurt timp posibil. Telefonul care sună pentru o lungă perioadă de timp face ca oamenii să creadă de ce nu-i răspundeți atât de mult timp. Când ajungeți la ridicarea telefonului, este posibil ca acestea să fie nefavorabile pentru dvs., deoarece vor fi un pic nerăbdător și cred că nu sunteți serios despre interlocutor. Acest lucru este deosebit de important în muncă sau într-un context de afaceri, dar și într-un format personal, dacă, desigur, aceasta nu este o familie care este folosită pentru a încetini răspunsurile (nu le va face supărat).

Imaginea intitulată salută oamenii la telefonul 5

cinci. Salută abonatul, spunând "Bună ziua". Dacă ar trebui să fii mai profesionist, poți să spui "Bună dimineața" sau bună după-amiază ". Evitați cuvintele "salut", dacă acest lucru nu este un set informal, dacă nu doriți să sunați ca un copil. Spuneți-vă numele dvs. și dacă sunteți la locul de muncă, atunci poziția sau departamentul în care lucrați.

Exemplu banal: "Bună ziua, numele meu este Elizabeth Jones de la departamentul de servicii juridice. Cu ce vă pot ajuta?".

Mai puțin formal exemplu: "Bună ziua, spune Jeremy de la Residence Brown". Nu puteți spune numele dvs. de familie dacă nu doriți. Cu toate acestea, dacă sunteți printre aceeași familie, poate fi utilă pentru apelant, dacă el caută o anumită persoană între toți membrii familiei.

Puteți spune doar: "Acesta este x. Pot afla cine pe linie?". Sau doar scrieți la robotul telefonic dacă acesta este locul dvs. de reședință care vă permite să vorbiți clar și să înțelegeți că abonatul poate înțelege despre ce vorbești.

Dacă luați profesional apeluri, apoi spuneți întotdeauna "Bună dimineața / zi" și T.D., Înainte de a apela numele companiei. De exemplu: "Bună dimineața, aceasta este marca, ați sunat la corespondența locală. Cu ce vă pot ajuta?". Oamenii îmi pierd întotdeauna o mică piesă pe care o spui mai întâi, deci dacă apelați numele înainte de salut, de exemplu: "Mail local, salut", abonatul nu va fi sigur că a marcat numărul corect și a întrebat ce face munca dvs. neprofesională și poate deranja clientul.

Dacă abonatul este o persoană pe care nu ați auzit ceva timp, puteți să vă exprimați în siguranță bucuria de apel după o vreme atât de lungă. Cu toate acestea, nu-i face să se simtă ca și cum ar fi vina pentru atâta timp nu au sunat.

Imaginea intitulată salută oamenii la telefon Pasul 6

6. Ascultați politicos și solicitați cu atenție un abonat. De-a lungul acestui timp scurt, veți înțelege dacă o persoană dorește să vorbească cu dvs., ar trebui să continui conversația oficial sau informal sau dacă trebuie să transferați un mesaj sau un telefon unei alte persoane. În acest moment, fii politicos și nu întrerup. Dacă o altă persoană nu și-a numit numele sau nu este clar pentru dvs., nu uitați să clarificați în acest stadiu incipient. Ceva de genul "Îmi cer scuze, dar nu am auzit numele dvs., doamnă" ar trebui să funcționeze.

Dacă sunteți ocupat, iar telefonul vă întrerupe, nu ar trebui să vorbiți. Răspunzând unui apel telefonic, spui că poți vorbi, chiar dacă este doar câteva minute. Nu spuneți niciodată unei persoane că sunteți prea ocupați să spuneți acum lăsați-o să facă un robot telefonic sau o corespondență, mai ales dacă vorbești peste a doua linie. Răspunsul la două linii poate provoca imediat confuzie între apelanți. Iar iritarea care va fi transmisă prin vocea voastră va fi impolită și face ca o persoană să se simtă jenată.

Nu răspundeți niciodată la apel pentru a vă arăta importanța și semnificația abonatului. Dacă răspundeți cu fermitate "Sunt acum într-o întâlnire importantă și nu pot răspunde la apelul dvs." va suna nepoliticos. Un astfel de apel trebuie să fie doar ignorat.

Imaginea intitulată salută oamenii la telefonul 7

7. Dacă trebuie să faci un apel la așteptare, spune-mi politicos. Și da, puneți un apel pentru a aștepta dacă într-adevăr nu aveți de ales. Unii oameni vor începe să vorbească despre problemele lor înainte de a avea șansa de a interveni, în acest caz rămâneți politicos și spuneți-mi că ați auzit cererea lor și ceea ce trebuie să răspundeți la provocarea unei persoane care este asociată cu cererea lor. Dacă vrei să-i ceri să aștepte, să spui ceva de genul "pot să te pun pentru a ține un moment sau mai bine să te sun înapoi, și să nu-ți spun" atârnă pe țeavă, mă voi întoarce la tine ".

Imaginea intitulată salută oamenii la telefonul Pasul 8

opt. Lăsați mesajul dvs. de înțeles și clar la robotul telefonic sau la mesageria vocală. Aparatul dvs. telefonic și mesajul vocal sunt o formă de salutări, precum și un răspuns direct la apel. Fiți foarte atenți cu mesajele care părăsesc un robot telefonic. Nu lăsați nimic distorsionat, uciderea sau dezorientarea, de exemplu, o glumă stupidă, pe care numai prietenii tăi o vor înțelege. Lăsați un mesaj concis, clar și prietenos, care va părăsi promisiunea abonatului, care spune că îl veți contacta cu siguranță cât mai curând posibil.

Mesaje drăguțe, amuzante și zgomotoase pe vocea vocală sau pe un robot telefonic pot părea plat, deoarece numai familia și prietenii dvs. le consideră amuzant. Pentru un potențial client, angajator, judecător și t.D. Astfel de mesaje sunt un indicator al imaturității și frivolismului.

Metoda 1 din 1:

Continuarea și sfârșitul conversației

Deși nu face parte din salut, păstrați un ton plăcut al salutului în întreaga conversație este important pentru rezultatul de succes al conversației și pentru conectarea fiecărui apel.

unu. După ce a spus apelantul, are nevoie, numește numele său pentru a arăta că l-ați ascultat și repetați tot ce aveți nevoie în clarificare. Continuați conversația prin introducerea numelui său pentru a menține contactul de contact uman. Ascultați cu atenție și luați note dacă este necesar. Puneți întrebări dacă ceva nu este clar.

Imagine intitulată salută oamenii la telefon Pasul 10

2. Finalizați conversația pe o notă plăcută, chiar dacă nu vă place conversația din anumite motive. Spune ceva de genul "a fost foarte frumos să vorbești cu tine, Jane". Ascultați reacția și nu se grăbește să închideți.

sfaturi

Unele apeluri pot apărea în locuri zgomotoase sau cu o legătură proastă. Fiți pregătiți să spuneți că sunteți greu să auziți și să ascultați cu atenție și să răspundeți clar ca răspuns. Este posibil să trebuiască să le cereți să le apelați înapoi, în speranța unei conexiuni mai bune sau să le contactați mai târziu, când nu este atât de zgomotoasă.
Dacă acesta este un apel personal și ați descoperit că există pauze și nu aveți nimic de completat, spune-mi despre ce ți sa întâmplat la locul de muncă, la școală, în timpul sportului sau hobby-ului. Puneți întrebări abonatului dacă nu știți ce altceva de spus. Nu vorbi despre tine!
Dacă aveți copii, faceți timp pentru a le învăța să răspundă la apeluri în mod responsabil și cu încredere. Învățați-i ce informații nu pot fi discutate și cum să ascundeți faptul că părinții nu au o casă când au ridicat telefonul.
Știți cu cine spuneți și vă comportați și discutați în consecință.
Apelurile de afaceri implică adesea o repetare a aceluiași și din nou pentru fiecare apel. Dacă ajută, scrieți mai multe modalități diferite de a spune aceleași informații, alternând-o atunci când conversi. Pentru a vorbi aceleași informații pentru câteva ore pentru a vă face să sunați indiferenți, ca un film cu o înregistrare și indiferent cât de greu încercați, dacă nu sunteți interesat de apel, partenerul nu va fi interesat de afacerea dvs. Să adere la conversația de proaspătă.
Dacă răspundeți la apelurile telefonice în scopuri de lucru și trebuie să furnizați informații, cum ar fi adresele, site-urile, adresele poștale și T.D., Păstrați toate informațiile din fața dvs., astfel încât să puteți spune totul rapid și precis, și nu de panică și să vă pierdeți în goluri goale.
Bună idee de a păstra telefonul departe de zgomot, cum ar fi mașina de spălat, mașina de spălat vase, televizor, imprimantă, mașină de copiat, colegii zgomotoși, țipând copii și t.D. Dacă este imposibil, pleacă într-un loc liniștit.
Aflați ce veți spune înainte de a răspunde la apel. Ajutați-vă să depășiți frică din răspunsul la apelul telefonic, fără să știți cine sună, va fi capabil să pregătească discursul standard învățat de inimă (sau să verifice numărul de telefon dacă nu este ascuns).

Avertizări

Nu discutați niciodată cu șeful, clientul sau demnitar, ca și cum ar fi prietenii tăi. Cheați-vă în cel mai bun mod și utilizați cel mai bun limbaj.
Nu puneți niciodată pe nimeni să nu le avertizeze fără a le avertiza.
Dacă nu este prieteni, evitați slangul, vorbind prin telefon. Este prea incorect să interpretăm.
Încercați să nu aruncați telefonul prea repede. Se pare că apelul a fost terminat prea puternic.
Există o serie de lucruri care nu pot fi făcute în timpul unei convorbiri telefonice, inclusiv mormăi, crearea zgomotului, bâzâie, umflătoare sau suspin, căscarii și sunt foarte dur. Nu mergeți niciodată la toaletă atunci când vorbiți la telefon (abonatul poate determina sunetele de spălare), nu imprimați și nu scrieți dacă conversația este importantă, deoarece abonatul poate auzi sunetul și va înțelege că toată atenția nu se întâmplă.

De ce ai nevoie

Cererile de informații dacă este necesar