Cum să cheltuiți o conversație dificilă (cu ilustrații)

Conversațiile dificile sunt inevitabile, deși partea extrem de neplăcută a vieții noastre. Cel mai dificil lucru este să obțineți curaj și să începeți o conversație neplăcută capabilă de drăguț să vă transpirați nervii. Dacă ați găsit puterea în voi și ați decis o astfel de conversație, trebuie să vă asigurați că puteți economisi calm și imparțial la situație. În plus, este foarte important să vă puteți exprima gândurile într-un astfel de mod, astfel încât interlocutorul dvs. să fie dispus să discute în mod deschis problemele și nu te-a simțit ură pentru tine.

Pași

Partea 1 din 4:

Partea întâi: Conversație de gătit

unu. Este necesar să vă înțelegeți clar scopul. Întrebați-vă exact ce doriți să obțineți această conversație. Încercați să fiți cât mai cinstiți cu tine și să vă asigurați că obiectivele finale sunt nobile în esența lor și nu egoiste.

Trebuie să vă imaginați în mod clar ce rezultat doriți să realizați ca urmare a acestei conversații.
Ar trebui să vă așteptați ca până la sfârșitul conversației, va trebui să mergeți la un anumit compromis. Determinați în prealabil de ce nu veți merge în mod fundamental pentru concesii de a ști ce întrebări trebuie să faceți o poziție aspră.
Gândiți-vă dacă aveți motive ascunse. Dacă situația vă provoacă un sentiment de furie, atunci puteți simți dorința de a pedepsi interlocutorul, să luați o anumită răzbunare sau să faceți o senzație de rușine. Trebuie să fii cinstit înaintea ta față de astfel de sentimente și să le faci înainte de a începe discuția.

Consiliul specialistului

Allen Wagner, MFT, MA

Psihoterapeut de familie Psihoterapie Vagner - psihoterapeut licențiat în familie și căsătorie din Los Angeles, California. A primit o diplomă de masterat în psihologie la Universitatea din Pepperdain în 2004. Este specializată în lucrul cu clienții și cuplurile individuale, ajutându-i să îmbunătățească relațiile. Împreună cu soția sa, Wagner a scris cartea "colegii de cameră căsătorită" ("Vecinii căsătoriți").

Allen Wagner, MFT, MA
Psihoterapeut de familie

Nu amânați o conversație dificilă. Psihoterapeutul familiei Allen Wagner crede: "Când oamenii evită să vorbească despre probleme majore și nu le rezolvă, le lovește întotdeauna. Pentru o persoană, este firesc să fii ofensat și să împrumutat o poziție de protecție dacă se simte supraîncărcat și i se cere să-și schimbe obiceiurile. Cu toate acestea, dacă evitați să vorbiți de la teama că se va întâmpla, în cele din urmă, declanșatoarele mici vor funcționa și vor fi o explozie uriașă, deoarece nu decideți problema ".

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 2

2. Determinați ce anume supus problemei. Puteți avea o înțelegere generală a esenței problemei, dar în majoritatea cazurilor, principalele dificultăți sunt cauzate de motive mai profunde. Pentru a reuși, va trebui să lucrați cu cauze adevărate.

Vorbind mai precis, trebuie să vă întrebați ce comportament cauzează problema și cum acest comportament vă afectează și restul persoanelor implicate în situație.

Gândiți-vă la întrebare până când puteți formula esența problemei sub formă de două sau trei declarații exacte.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 3

3. Nu luați în considerare propriile ipoteze. Determinați ce ipoteze aveți în legătură cu poziția adversarului dvs. O cântărește cu atenție care dintre aceste ipoteze se bazează pe fapte și care sunt cauzate exclusiv din motive emoționale. Încercați să scăpați de cei bazați numai pe emoții.

Întrebați-vă cum, în opinia dvs., adversarul dvs. aparține dvs. Dacă vă pare că o persoană ignoră interesele dvs., luptătorii și arată lipsă de respect, puteți face o presupunere că o persoană este configurată negativ pentru dvs. Deși o astfel de atitudine poate fi neintenționată, ea impune în mod inevitabil o amprentă asupra acțiunilor unei persoane în raport cu dvs.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 4

4. Calmeaza-te. Ține-te în mâinile tale. Dacă ajungeți la o conversație într-o stare emoțională a crescut, atunci, cel mai probabil, situația va ieși din control mult mai repede.

Luați în considerare posibilitatea ca punctele dvs. de durere să fie afectate în timpul conversației. De exemplu, dacă aveți întotdeauna probleme atunci când oamenii ignoră preocupările dvs., puteți reacționa mai emoțional dacă interlocutorul dvs. vine într-un mod similar. Încercați să plecați la suporturi personale pe termen lung și să vă atrageți atenția asupra stării actuale a afacerilor.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 5

cinci. Salvați setarea pozitivă. Chiar dacă depășiți dorința de a vă concentra pe toate chestiunile care pot merge prost, este puțin probabil ca o astfel de atitudine să ajute la rezolvarea situației. Este mult mai bine să abordăm conversația cu o cotă rezonabilă de optimism sănătos în ceea ce privește succesul în conversație.

Există un anumit adevăr în ideea de auto-împlinire a profeției. Dacă credeți că conversația va fi dificilă și va eșua, cel mai probabil se va întâmpla.

Pe de altă parte, dacă credeți că ceva este bun din conversația dvs., indiferent de rezultatul final, veți fi mult mai calme și mai predispuși la cooperare.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 6

6. Uită-te la situația din diferite părți. Trebuie să înțelegeți bine ca poziția dvs. cu privire la această problemă și poziția interlocutorului dvs. Încercați să vă imaginați cum se vede situația din punctul de vedere al interlocutorului dvs.

Întrebați-vă ce contribuția dvs. la această problemă a fost creată și care este contribuția interlocutorului dvs.

Clar pentru tine Ceea și temerile dvs. sunt legate de rezolvarea conflictului.

Întrebați-vă dacă o altă persoană știe despre existența unei probleme și dacă știe exact cum se uită la situația care a creat. Nu uitați să luați în considerare preocupările și nevoile care pot fi într-o altă persoană.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 7

7. Practică în discuție. În mod mental propulsând conversația viitoare sau cereți persoanei dezinteresate să vă ajute în acest sens. Repetați acest exercițiu o dată sau de două ori. Cu toate acestea, nu trebuie să declare un motiv de repetiție pentru a vă justifica și a amâna din nou conversația viitoare.

Dacă repetați cu altcineva, asigurați-vă că partenerul dvs. înțelege esența situației, dar în același timp conservă neutralitatea și nu vă va trăda încrederea în viitor și nu va dezvălui informațiile.

Când repetați conversația mental, imaginați atât rezultatul pozitiv, cât și cel negativ și găsiți o linie optimă de comportament în toate situațiile.

Partea 2 din 4:

Partea a doua: Începeți o conversație

unu. Petreceți o conversație pe teritoriul neutru. Nu numiți o conversație nici pe teritoriul dvs., nici pe teritoriul adversarului dvs. În schimb, încercați să negociați o întâlnire într-un astfel de loc care nu are nimic de-a face cu unul dintre voi.

Nu, de exemplu, invitați o persoană să conversi în biroul dvs. sau să ofere o conversație în biroul adversarului.
Luați în considerare capacitatea de a organiza o conversație în negociere (dacă lucrați într-o singură companie), în camera de zi (dacă locuiți în aceeași casă) sau într-un loc public deschis, de exemplu, într-o cafenea sau parc.
Evitați să vorbiți în prezența altor oameni. Chiar dacă conversația are loc într-un loc public, încercați să găsiți un colț în care vor exista cât mai puțin costisitoare posibili. Tu și interlocutorul tău este puțin probabil să se simtă destul de confortabil pentru o conversație sinceră, dacă oamenii străini vor fi martorii oricărui cuvânt sau gest.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 9

2. Determinați cât timp va dura conversația dvs. Ideal Ar fi un acord că conversația va dura până când rezolvați problema cu care vă confruntați. Cu toate acestea, uneori simțiți că nu avem nici un rezultat într-un cerc și nu putem ajunge la nici o soluție la această problemă. Pentru a preveni o astfel de oportunitate, poate fi utilă stabilirea unei limite a timpului de conversație înainte de începerea conversației.

Situațiile sunt diferite, totuși, este de obicei suficient pentru a sparge 30 de minute sau o oră. Dacă timpul setat sa terminat, dar tot trebuie să spui mult unul altuia, este mai bine să întrerupeți și să continuați conversația într-o altă zi.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 10

3. Porniți conversația într-o manieră dreaptă, dar non-agresivă. Sincer și vorbește despre subiectul discuției, în timp ce începe conversația calm și fără taxe. În caz contrar, forțați doar interlocutorul să înceapă automat apărarea.

Luați în considerare oportunitatea de a adera la următoarea linie de comportament: "Cred că ne uităm la această întrebare diferit, dar să încercăm să vorbim câteva minute și să încercăm să ne înțelegem puțin mai bine".

Fii cinstit cu privire la subiectul conversației. Nu diminuați importanța conversației dvs., altfel riscă să descoperiți că interlocutorul dvs. se simte înșelat și beat în colț.

Partea 3 din 4:

Partea a treia: Concentrați-vă pe o conversație

unu. Arată interesul față de subiectul discuției. Dezvoltați subiectul conversației, punând întrebări și ascultați cu atenție răspunsurile. În același timp, acordați o atenție deosebită atât semnalelor verbale, cât și celor non-verbale ale interlocutorului.

Explicați pe scurt esența conversației și apoi cereți imediat interlocutorului despre opinia sa despre subiectul conversației.
În loc să ia ca un fapt că sunteți pe deplin conștienți de situație, merită să spuneți că nu știți nimic despre ea. Încercați să obțineți cât mai multe informații despre conversația despre interlocutorul dvs.
Nu trebuie doar să ascultați cu atenție, ceea ce vă spune omul, dar și cu atenție să urmăriți cum se comportă în același timp. Acordați atenție limbii corpului și încercați să ascultați energia umană și emoțiile sale. Întrebați-vă ce tăcește interlocutorul tău.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 12

2. Urmăriți cu atenție emoțiile interlocutorului. Chiar dacă ambele doriți să rămâneți impasivi în timpul unei conversații, probabilitatea este mare ca la un moment dat, ceva va provoca o reacție emoțională. Trebuie să urmăriți astfel de reacții și să puteți face față cu ei, nu un interlocutor umilitor.

Uneori vă ocupați de propria reacție emoțională, de exemplu, urmăriți comportamentul de protecție. În acest caz, trebuie să recunoașteți direct la dvs. că aveți de-a face cu o reacție emoțională și sugerați o explicație rapidă despre cauzele sale. Nu porunce imediat pe interlocutor, acuzându-l în sentimentele sale.

Când vă ocupați de reacția emoțională a interlocutorului dvs., merită să o luați cu tot posibilul tact posibil. De exemplu, puteți spune: "Înțeleg că ești supărat", - când interlocutorul tău începe să plângă sau să-ți sporească vocea. Nu necesită de la o persoană, astfel încât sa calmat imediat.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 13

3. Confirmați că ați auzit punctul de vedere al interlocutorului. Perefraza argumentele cealalaltă cu propriile dvs. cuvinte pentru a demonstra înțelegerea dvs. sau a punctului său de vedere. Oamenii sunt, de obicei, mai puțin ostili atunci când simt că poziția lor asupra întrebării a fost auzită și înțeleasă corect.

În plus față de Reformați argumentele interlocutorului, ar trebui să explicați, de asemenea, că, în opinia dvs., o persoană a avut în minte. În plus, încercați să presupunem că este o persoană care speră să ajungă la sfârșitul conversației.

Dacă ipotezele dvs. sunt eronate, nu ar trebui să încercați să vă insistați asupra lor. Dați o altă persoană posibilitatea de a vă corecta și faceți modificări la afirmația dvs. atunci când o persoană termină o explicație.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 14

4. Ștergeți poziția. Când aveți ocazia de a vorbi, repetați din nou opinia interlocutorului dvs. și numai apoi treceți la prezentarea opiniei dvs. opuse asupra problemei. Fii cinstit și convingător, explicând cum arată lucrurile din punctul tău de vedere.

Așteptați până când interlocutorul își termină discursul, și numai după aceea merge la prezentarea punctului său de vedere. Nu întrerupeți niciodată o persoană pe jumătate.

Repetați din nou poziția interlocutorului și recunoașteți că există o mulțime de valoroși în ea. Când ajungeți la întrebarea cu care nu sunteți de acord, explicați motivul dezacordului dvs. și oferiți o explicație, de ce a existat un dezacord cu privire la această problemă.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 15

cinci. Răspundeți liniștit la toate atacurile și trucurile interlocutorului. Se întâmplă că este necesar să efectuați o conversație dificilă cu o persoană care va încerca să vă legeze personal sau să vă afecteze emoțiile, încercând să vă distragă atenția de la subiectul conversației. Păstrați calm și uitați-vă la toate trucurile și atacurile ca tehnici specifice. Nu le luați aproape de inimă.

Încercând să vă legați, o persoană poate recurge la sarcazma sau să avanseze acuzațiile nedrepte ale adresei dvs.

Când întâlniți o astfel de problemă, reacționați la ea cu toată sinceritatea și curiozitatea posibilă. De exemplu, atunci când interlocutorul tău silențios și nu vă răspund, puteți admite: "Nu știu cum să răspund la tăcerea ta".

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 16

6. Tratați calm la perioadele de tăcere. Uneori, în tăcere apare organic în timpul conversației. În loc să se facă imediat întrerupe o pauză incomodă a unei fraze fără sens, opriți-vă și folosiți ocazia de a pune în cap auzit anterior.

De fapt, o mică tăcere în timpul unei conversații serioase poate fi chiar utilă. Oferă ambelor părți posibilitatea de a calma puțin și de a gândi la ceea ce sa spus deja.

Partea 4 din 4:

Partea patrată: Rezolvarea problemei

unu. Cereți interlocutorului să-mi exprime ideile. Țineți tentația de a ieși imediat din ideile dvs. cu privire la interlocutor pentru cea mai bună rezoluție a conflictului. Cereți unei persoane cum intenționează să corecteze situația. Așteptați ca opinia sinceră a adversarului, în loc să îl înclinați la răspunsul pe care doriți să îl auziți.

Dacă cereți unei persoane să facă mai întâi propoziții pentru a rezolva o problemă, aceasta va ajuta la sprijinirea interesului său în conversație. În plus, o persoană are un sentiment că apreciați ideile pe care le poate oferi.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 18

2. Dezvoltați fiecare propoziție. Există șansa ca interlocutorul dvs. să ofere o soluție care coincide complet cu propria dvs. Dacă acest lucru nu sa întâmplat, va trebui să utilizați ideile interlocutorului ca teză originală pentru propria sa. Exprimă aprobarea ideilor interlocutorului și exprimă o contrapartidă.

Nu puteți să nu vă place sufletul de la interlocutor. Cu toate acestea, încercați să găsiți cel puțin o declarație cu care puteți fi de acord. Găsiți acest articol și începeți argumentele dvs. de la acesta.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 19

3. Pregătește-te pentru compromis. Nu trebuie să vă așteptați ca până la sfârșitul conversației, veți obține pentru a obține acest lucru dorit. Fiți pregătiți să faceți un compromis când ajungeți până la sfârșitul conversației.

Amintiți-vă că înainte de începerea conversației, ați determinat care dintre elementele dvs. nu sunt supuse revizuirii. Asigurați-vă că toate aceste elemente au fost revizuite în timpul conversației, iar decizia finală este întocmită cu aceste elemente.

Toate celelalte detalii de care aveți nevoie pentru a discuta și a obține un acord de acord asupra acestora. "Du-te la un compromis" nu este deloc echivalent pentru a "pierde". Dimpotrivă, uitați-vă la compromis ca posibilitatea ca ambele părți să rămână satisfăcuți de rezultatele conversației.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 20

4. Capul îmi cere scuze. Lăsați-vă mândria și întrebați-vă dacă nu sunteți fundamental chiar în elemente. Când cereți iertare pentru misiunile dvs., vă demonstrează sinceritatea și dorința de a face un compromis.

Toate dezavantajele dvs. Este imposibil să fii drept în totul și întotdeauna. Dacă vă puteți uita în mod din greșeală situația, veți avea ocazia să vă vedeți dorintele proprii și să le remediați. Cel mai important lucru este să găsim o decizie cu adevărat adevărată și nu doar că vă pare rău.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 21

cinci. Fi secvențial. Acordurile pe care doriți să le atingeți în acest caz ar trebui să fie similare cu acordurile pe care le-ați atins cu alte persoane în circumstanțe similare. Dacă poziția dvs. cu privire la întrebarea este mai dificilă decât înainte, interlocutorul dvs. poate crede că vă simțiți în legătură cu aceasta sau părtinitoare și negativă.

Dacă o persoană este consecventă în credințele sale, este de obicei considerată echitabilă și de încredere. Cel mai adesea oamenii preferă să se ocupe de o persoană cinstită, și nu cu cei care le par a fi nesincer.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 22

6. Nu ardeți poduri. Chiar dacă nu puteți găsi soluții pe care le obțineți ambele, trebuie să faceți un maxim de efort, astfel încât să nu distrugeți complet relația.

Rămâneți înainte de a vinde un cuvânt neglijent sau acceptați decizia de a ridica peretele insurmontabil al ură între dvs. și interlocutorul dvs. Gândiți-vă dacă este posibil să vă schimbați sau să vă reformulați declarația astfel încât să nu fie atât de distructivă.

Imagine intitulată Manipularea conversațiilor dificile Pasul 23

7. Aduceți cazul până la sfârșit. Doar dacă ați ajuns la anumite acorduri, asigurați-vă că sunt făcute toate promisiunile dvs. Doar în acest caz, puteți solicita respectarea interlocutorului dvs.

Ar fi frumos să programați următoarea întâlnire în câteva zile, săptămâni sau luni. Astfel încât să puteți determina modul în care situația se dezvoltă și puteți vedea dacă este nevoie de modificări suplimentare.