Cum să deschideți compania de curățenie

Curățarea propriei case și curățenie profesională a spațiilor - acestea sunt lucruri complet diferite. Chiar dacă știți cum să ieșiți acasă, atunci curățarea profesională a spațiilor trebuie să învețe mult timp, deoarece clienții plătesc bani pentru serviciile dvs. și se așteaptă ca premisele lor să fie curate și mirositoare. Cu toate acestea, unii oameni preferă să iasă în casele străine, primind satisfacție de la lucrarea făcută.

Dacă veți deschide o companie de curățenie, atunci trebuie să fiți sănătoși, pregătiți pentru munca murdară și sunteți gata să faceți publicitate serviciilor prin intermediul prietenilor, rudelor și altor persoane. Crearea unei baze de clienți poate dura ceva timp, dar cu atitudinea corectă și o bună reputație, construiți o afacere de curățenie reușită.

Pași

Metoda 1 din 6:

Evaluați respectarea personală cu afacerea de curățenie

unu. Înainte de a deschide o companie de curățenie, asigurați-vă că puteți face această afacere. Deși aceasta este una dintre cele mai simple întreprinderi (din cauza investițiilor inițiale scăzute / lipsă și a abilităților de bază), trebuie să puteți efectua această lucrare. Curățarea este o lucrare dificilă care necesită o formă fizică bună (trebuie să vă accesați în genunchi, să îndoiți și să faceți acțiuni repetitive pentru o perioadă lungă de timp). Dacă aveți vătămări, consultați-vă medicul despre dacă puteți face o astfel de muncă fizică.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 2

2. Trebuie să aveți abilități organizaționale, precum și abilități de planificare și contabilitate. Clienții nu le plac întâlnirile pierdute sau secțiunile inacceptabile ale sediului lor.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 3

3. Trebuie să fiți o persoană sociabilă pentru a extinde baza de clienți. Pentru a face acest lucru, fiți o persoană deschisă, cinstită și prietenoasă și veți începe să comunicați cu oamenii mai încrezători.

Imagine intitulată începe o casă de curățare a casei Pasul 4

4. Mulți clienți vor refuza să vă angajeze dacă aveți o condamnare sau sunteți în procesul unui proces cu alte persoane. Mai întâi închideți astfel de lucruri și apoi începeți afacerea de curățenie.

Imagine intitulată începe o casă de curățare a casei Pasul 5

cinci. Dacă veți curăța curarea curată, asigurați-vă că economiile dvs. sunt suficiente pentru primele 6 luni. Sau nu lăsați munca fosta dvs., dar prin curățare sunt cu jumătate de normă.

Metoda 2 din 6:

Elementele de bază ale planificării afacerilor

unu. Creați un plan de afaceri pentru viitoarea dvs. companie. Pentru a face acest lucru, gândiți-vă la răspunsurile la următoarele întrebări.

Ce fel de curățare veți fi angajați? Puteți oferi orice fel de curățare sau specializare într-o anumită formă, de exemplu, curățarea spațiilor, curățarea teritoriilor exterioare, curățarea post-țară, curățarea generală și altele asemenea.
Afacerea dvs. se extinde în detrimentul unor tipuri suplimentare de curățare? În timp, poate doriți să adăugați un fel de tipuri de curățenie în lista dvs. de servicii.
Veți folosi propriile materiale sau materiale pentru clienți? În cele mai multe cazuri, veți folosi materialele și instrumentele pentru curățarea spațiilor, dar uneori clientul necesită utilizarea propriilor materiale (în acest caz trebuie să fiți flexibil - în cele din urmă, aceasta nu este casa dvs.).
Unde vei lucra? Decideți dacă veți lucra numai în zona dvs. sau dincolo de (verificați dacă aveți alte companii de curățenie pe teritoriul identifică).
Ce vehicul aveți? Nu veți putea să vă folosiți propria mașină (sau familia), deoarece găleți, mopuri și produse de curățenie vor să o ducă puternic. Dacă eliminați premisele materialelor clientului, atunci puteți utiliza transportul public - altfel veți avea nevoie de un vehicul adecvat.
Care este costul serviciilor dvs? Găsiți costul serviciilor de curățenie (de exemplu, găsiți prețurile în alte companii de curățenie). Gândiți-vă dacă puteți reduce prețurile, fără a purta daune.

Imagine intitulată începe o casă de curățare a casei Pasul 7

2. Cum veți păstra contabilitatea? Pentru aceasta, veți avea nevoie de un program specializat pentru contabilitate și abilitățile de ao folosi. Dacă nu înțelegeți departamentul de contabilitate, pe Internet o mulțime de cursuri de contabilitate on-line pe termen scurt.

Imagine intitulată începe o casă de curățare a casei Pasul 8

3. Atrageți clientul cu calitatea muncii dvs. și nu prețurile scăzute. Dacă prețurile dvs. sunt prea mici, clienții vor crede că faceți o curățare slabă a calității sau ceea ce aveți experiență. După cum se spune, "obțineți ceea ce plătiți". Dar nu supraestimați prețurile - prin aceasta, veți sperie majoritatea clienților.

Puteți seta plata orară, plata pentru fiecare cameră, plata pentru fiecare metru pătrat sau preț fix pentru curățarea întregii case. Este mai bine să numiți un preț fix pentru curățarea întregii case (luând în considerare dimensiunea sa), deoarece în acest caz clientul nu-i pasă câte ore veți lucra. Majoritatea clienților nu le place să plătească peste prețul numit (pentru curățenie suplimentară), deci faceți o rezervare în avans.

Evaluați sfera de lucru nu numai pe zonă (metri pătrați) a camerei, ci și de numărul de chiriași, disponibilitatea animalelor de companie și nivelul de poluare a casei. În funcție de zona camerei, nu veți putea determina timpul necesar pentru curățare și acest lucru (normal sau general).

Nu există două case identice, astfel încât prețul pentru curățarea întregii case ar trebui să fie diferit. De-a lungul timpului, veți avea experiență și veți rezolva propriul sistem eficient de curățare a camerelor. Determinați cât de mult trebuie să câștigați (pe oră, o săptămână, pe lună) pentru a acoperi costurile și a face un profit.

Sfaturi ușoare: În prețul serviciilor dvs., puneți un salariu al viitorului dvs. angajați. Unii oameni fac o greșeală prin creșterea prețului pentru a atrage clienții. Odată cu creșterea companiei, ei angajează angajați, dar profiturile lor toamna (deoarece prețurile nu cresc, astfel încât să nu sperie clienții).

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 9

4. Instruiți-vă serviciile astfel încât clienții să poată avea încredere în dvs. (trebuie să fie siguri că activitatea dvs. este garantată de o altă companie).

Ratele de asigurare de răspundere depind de compania de asigurări și de locația dvs. Puteți plăti primele de asigurare anual sau trimestrial.

Fiecare angajat angajat va crește costul de asigurare, dar este mai bine: puteți avea încredere în tine, dar nu știți persoana pe care ați angajat-o - dacă ar trebui să aibă încredere, mai ales în absența controlului dvs.

NOTĂ: Dacă angajați angajați și doriți să vă răspândiți pe ele, trebuie să le includeți în compania dvs. Dacă angajați angajați ca subcontractanți, asigurați-vă că le puteți include în asigurarea dvs. - altfel astfel de angajați trebuie să aibă asigurări proprii.

Metoda 3 din 6:

Materiale de consum

unu. Dacă vă veți folosi propriile consumabile și inventarul, este mai bine să le cumpărați cu ridicata pentru a economisi bani.

Utilizați produse de curățare care nu sunt toxice. Mai ales când se curăță casele în care există copii și animale de companie, precum și pentru persoanele care se ocupă de sănătate și bunăstare. Cumpărați produse de curățare care conțin uleiuri esențiale naturale, astfel încât mirosul lor plăcut deține mai mult.
Cumpărați materiale de branduri celebre. Va fi dificil să faceți publicitate serviciilor dvs. dacă utilizați consumabilele producătorului necunoscut. Dacă faceți dvs. detergenți, trebuie să fiți gata să explicați clientului avantajele lor (este mai bine să pregătiți materiale tipărite pentru acest lucru decât să explicați ceva în cuvinte).
Mulți clienți preferă să utilizați mijloacele de curățare (adică, clientul nu le cumpără). Unii clienți vor necesita utilizarea de curățători speciali pentru anumite dispozitive sau podele - în acest caz, de regulă, astfel de produse de curățare vor furniza clientului.
În majoritatea cazurilor, puteți utiliza aspiratorul clientului. Deci nu trebuie să purtați un aspirator greu de la casă în casă.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 11

2. Nu este necesar să te îmbraci pentru curățarea camerei - doar îndrăzniți hainele curate și curate. Nu purtați lucruri shabby dacă doriți să creați o imagine a hainelor profesionale - alegeți curat, încât este ușor de spălat și în care este convenabil să lucrați. Este mai bine să aveți mai multe seturi de haine pentru al schimba o săptămână.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 12

3. După cum sa discutat mai sus, veți avea nevoie de o mașină pentru transportul produselor de curățenie și a inventarului. Gândiți-vă la costul închirierii sau cumpărarea unei mașini (microbuz sau van). Dacă închiriați o mașină, dotați-o cu semne detașabile (magnetice) (pur și simplu nu uitați să le împușcați). Calculați costurile, comparați-le și luați decizia corectă.

Metoda 4 din 6:

Marketing și implicarea clienților

unu. Înainte de a începe o campanie de publicitate, luați în considerare imaginea care va fi afișată pe materialele promoționale. Fiți în concordanță cu toate instrumentele de marketing pe care intenționați să le utilizați.

Dacă aveți o siglă a companiei, utilizați-o pe toate materialele promoționale. Înainte de a începe campania de publicitate, se recomandă să rulați propriul site web (cu același logo și schemă de culori ca și materialele promoționale).

Imagine intitulată începe o casă de curățare a casei Pasul 14

2. Dezvoltați un site web. Astăzi, Internetul este principalul instrument de marketing - majoritatea clienților pe care îi puteți găsi exact în rețea. Disponibilitatea site-ului afișează clientul dvs. profesionalismul dvs. și atitudinea serioasă față de afaceri. Mulți clienți caută o companie de curățenie la timpul lor de lucru, iar site-ul este cel mai simplu și mai rapid mod de a descrie serviciile, sugestiile, prețurile și altele asemenea.

Puteți rula site-ul pentru o sumă rezonabilă. Închiriați un designer web pentru a obține un site profesional. Cu cât mai multe informații postați pe site, cu atât mai bine (inclusiv recenziile clienților).

În plus față de crearea unui site web, puneți anunțuri despre serviciile dvs. pe diverse site-uri publicitare cum ar fi Craigslist. Anunțurile gratuite sunt, de asemenea, eficiente ca plătite!

Creați o pagină a companiei dvs. pe Facebook și Google+. Puteți atrage utilizatorii în diferite moduri, de exemplu, deținând concursuri și chestionare.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 15

3. Publicați compania dvs. pentru a afla despre potențialii clienți.

Plasați publicitatea într-un ziar local sub forma unui anunț text. Veniți cu o publicitate care atrage. Nu faceți publicitate serviciilor dvs. ca cea mai ieftină - se concentrează pe calitatea lor și faptul că alte companii nu oferă clienților lor. În afacerea de curățenie, concurență serioasă, dar dacă compania dvs. este cea mai bună, va ieși din restul.

Aplicați numele companiei și informațiile de contact cu mașina dvs. - va fi o publicitate excelentă. Este mai bine să utilizați autocolante decât semnele magnetice.

Puteți, de asemenea, să tipăriți pliante de publicitate bune pe computerul dvs. de acasă sau să cheltuiți o anumită sumă pentru pliante publicitare profesionale tipărite în Casa de imprimare. Spargeți pliante lângă coafor, curățătorie chimică, restaurante, iepuraș, magazine de bacanie și așa mai departe. Mai mult decât atât, puteți arunca pliante în cutii poștale din casele situate în zona în care veți lucra.

Face publicitate sub formă de suspensie a ușii. Majoritatea oamenilor vor arunca pur și simplu publicitatea, coborâse în cutiile lor poștale, dar suspendarea ușii își va atrage atenția. Alegeți zona în care veți lucra și atârnați pandantivii ușii pe mânerele ușilor.

Imagine intitulată începe o casă de curățare a casei Pasul 16

4. Faceți cărți de vizită. Să le distribuiți cu prietenii, rudele și alte persoane cu care vă întâlniți. De asemenea, puteți de asemenea să fiți de acord cu liderii magazinelor locale, cu mașini de curățat uscate și alte instituții despre păstrarea stivei cardurilor de vizită de la contoarele lor sau din registrele de numerar.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 17

cinci. Dezvoltarea unui program de afiliere este o modalitate excelentă de a atrage noi clienți. Baza acestui program este de a oferi o reducere unui client care conduce un nou client. Puteți crește reducerea cu un număr tot mai mare de clienți.

Metoda 5 din 6:

Primii clienți

unu. Atragerea primilor clienți - cea mai dificilă sarcină cu care se confruntă compania tânără. Majoritatea clienților doresc să știe cât timp lucrează compania și doresc să se uite la recenziile (recomandările) clienților dvs. Fiind o companie tânără, nu veți avea recomandări, dar puteți încerca să le obțineți. Pentru a face acest lucru, eliminați-vă prietenii și cei dragi și cereți-i să vă dea recomandări.

Explicați-vă clienților potențiali că, deși dvs. și un nou venit în afacerea de curățenie, dar că ați studiat cu atenție toate aspectele sale, ați obținut pregătirea necesară și că puteți face față oricărui tip de curățare, inclusiv curățenie ecologică. Pentru a face acest lucru, trebuie să citiți literatura de specialitate, dar merită.
Convingeți-vă clienții că știți ce faceți și că sunteți destul de capabili să vă îndepărtați casele așa cum au nevoie. Să fie convingătoare - clienții nu sunt înclinați să aibă încredere în primele viitoare, în timp ce pleacă acasă la dispoziția dumneavoastră.
Arătați clienților recomandările dvs. pentru a le convinge în profesionalismul și decența dvs. Mai mult, le puteți arăta un anumit document primit în poliție că sunteți cetățean care respectă legea.
Oferiți o reducere pentru prima curățare (strategie de lider neprofitabil) pentru a vă demonstra capacitățile și a obține recomandări bune.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 19

2. Când curățați casa primilor dvs. clienți, faceți munca unei astfel de de înaltă calitate numai capabilă. Nu vă grăbiți - curățarea de înaltă calitate necesită mult timp - ulterior, de a vă îndeplini propriile metode eficiente, veți învăța cum să faceți o astfel de curățare într-un timp scurt.

La sfârșitul curățării, umblați în jurul casei și asigurați-vă că ați pierdut nimic. Dacă totul este bine, "radioul Sarafan" va începe să lucreze - primii dvs. clienți vă vor spune prietenii, vecinii, rudele.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 20

3. Spuneți primilor dvs. clienți despre speranțele dvs. pentru expansiunea afacerilor și sugerați-le că sunteți în căutarea de clienți noi. Fii optimist și clienții dvs. vă vor recomanda alte persoane. În același timp, convingeți primii clienți că veți continua să vă curățați casele, deoarece unii clienți nu se vor extinde despre serviciile dvs., dacă decideți că, cu o creștere a bazei de clienți, veți uita de ele.

Metoda 6 din 6:

Dezvoltarea companiei

unu. Cu numărul tot mai mare de clienți, puteți angaja angajați. În cele din urmă, încetați să eliminați premisele și să vă concentrați exclusiv pe conducerea și dezvoltarea companiei.

Începeți prin angajarea unui angajat (part-time). Învățați-l / ei și lăsați-l să vă înlocuiască o dată pe săptămână. Apoi măriți numărul de schimbări de până la două ori și așa mai departe.
Faceți în mod independent formarea noilor angajați sau încredeți acest lucru de către un specialist principal care ar trebui să fie în orice companie de curățenie și să răspundă la eficacitatea altor angajați (unii dintre ei iubesc să se relaxeze în absența supravegherii acestora).
Verificați în mod regulat calitatea angajaților dvs. pentru a păstra reputația companiei dvs.

Imagine intitulată Începerea unei case de curățare a casei Pasul 22

2. În cele din urmă, compania dvs. va dura acest lucru (cu mulți angajați și experți principali) că vă puteți concentra doar pe conducerea sa. Veți fi preocupați de extinderea bazei de clienți, a negocierilor, a planificării, a contabilității contabile și a lucrurilor similare. În acest caz, sunteți mai bine să închiriați spații sub birou și să vă mutați acolo de la domiciliu (dacă nu ați făcut-o încă) - vă puteți gândi și la franciza afacerii dvs., dacă este foarte reușită.

sfaturi

Aveți nevoie de clienții dvs. pentru a vă recomanda prietenilor, vecinilor și rudelor dvs. În acest caz, baza dvs. de clienți se va extinde continuu, iar compania dvs. va crește.
Întotdeauna vă întrebați clienții despre calitatea muncii efectuate, chiar dacă înainte de a vă spune ce vă plac locul de muncă. Dacă calitatea de curățare nu atinge nivelul pe care compania dvs. îl declară, veți pierde clientul.
Nu-mi pasă de un astfel de volum de muncă cu care nu poți face față. Începeți cu volume mici și creșteți treptat.
Explicați clienților că doriți să auziți dorințele lor (dacă doresc să facă ceva diferit) sau comentarii (dacă nu se face ceva). Unii clienți sunt foarte pretențioși și alții. Cel mai important lucru este să fii capabil să se ocupe de clienți și să-ți găsești abordarea pentru fiecare.
Puneți-vă în locul clientului (cel puțin o dată). Uită-te la munca clientului tău. Criticați-vă pentru calitatea muncii sau a consumabilelor pe care le utilizați (sau cereți unui prieten).
Utilizați serviciul de notificare online de text (de exemplu, întâlniriMSMSMS.Com) pentru a reaminti clienților dvs. despre viitoarea curățare programată.
Fii prietenos și punctual - acestea sunt relații constitutive cu clientul.
Utilizați un instrument dezinfectant pentru mâini și adesea spălați-le. Purtați mănuși când curățați băi. Schimbați mănușile înainte de a vă îndepărta de curățarea băii la curățare, cum ar fi bucătăria.
Dacă intenționați să vă dezvoltați compania, consultați legislația relevantă a țării dvs. Este posibil să trebuiască să înregistrați o firmă ca o companie cu răspundere limitată pentru a vă proteja și afacerea dvs.
În timpul recoltei, ascultați playerul MP3: muzică, podcast-uri sau un auto-tutorial al unei limbi străine.

Avertizări

Aveți întotdeauna un telefon mobil în cazul în care aveți nevoie de ajutor. Pentru a face acest lucru, avem un buzunar închis pentru a lucra îmbrăcăminte (astfel încât telefonul să nu cadă în timpul funcționării).
Mai bine să nu faceți această afacere dacă aveți probleme de sănătate. Clienții vor fi de acord să amâne curățarea în cazul bolii dvs., dar este puțin probabil ca cineva să-i placă datele de curățare frecvente. Mai mult, lipsa frecventă a muncii (din cauza bolii) va duce la subminarea disciplinei și loialității angajaților dvs. (dacă la început vor simpatiza cu dvs., atunci ei pot trata în general munca în general, ceea ce va cădea în declinul dvs. Afaceri). În cele din urmă, clientul dorește ca casa să fie eliminată și, în același timp, nu are nevoie de dificultăți suplimentare.
Este foarte important să verificați agentul de curățare pe secțiunea inconspicuoasă a suprafeței suprafeței (nu doriți să deteriorați noul blat de granit sau mâncăruri din oțel inoxidabil?). Curățarea casei clientului este foarte diferită de curățarea propriei locuințe, deoarece clientul poate solicita plătiți pentru un lucru răsfățat.
Nu luați nimic fără permisiune în casa clientului, cum ar fi alimentele, articolele de toaletă, cărțile, revistele și altele asemenea. La pauza de prânz, cumpărați sau aduceți mâncare cu dvs. și nu luați în considerare acest timp la stabilirea contului către client (dacă lucrați pe baza plății orare).
Gândiți-vă cum veți răspunde la situații independente, de exemplu, dacă o scenă de scară a fost spartă sau dacă ați găsit medicamente sau arme. Discutați în prealabil cu clientul, cu ce situații nu doriți să vă confruntați în procesul de curățare.
Să încheie un acord de service cu clientul în care specificați ceea ce faceți și ce nu este. Ar trebui să includă garanții și excepții. Unii clienți vor încerca să recupereze în detrimentul asigurării dvs. (pentru daune, anularea curățării planificate, pierderea obiectelor și altele). Gândiți-vă în avans cum veți răspunde la astfel de situații.
Amintiți-vă că încrederea este una dintre conceptele de bază din afacerea de curățenie. Clientul trebuie să aibă încredere în tine să-ți lași o casă sau să rămâi în ea singur cu tine. Aflați de la clienți dacă vă pot recomanda alte persoane. Mulți dintre ei vor face cu bucurie. Deci, extindeți baza de date a clienților dvs. Fi fiabil. Majoritatea clienților doresc ca locuința lor să fie eliminată o dată pe săptămână (sau la fiecare două săptămâni) în aceeași zi a săptămânii. Încercați să rămâneți la acest grafic, numai dacă clientul nu cere modificări ale acestuia. Dacă doriți să amânați curățarea, să o transferați la cel mai apropiat număr posibil. În plus, în lumea modernă de feedback-uri online pot fi accesate sau îngropați compania dvs. Adresați-vă clienților dvs. să lase recenzii cinstite pe site-urile relevante. Comentariu cu privire la orice feedback: Vă mulțumim pentru feedback pozitiv și pentru a răspunde profesional cu feedback negativ. Sunt de acord cu clienții dvs. pentru a trimite revendicări la adresa dvs. de e-mail înainte de a plasa feedback negativ cu privire la rețea. Adesea, puteți face față pretențiilor clienților și vor lăsa feedback pozitiv (sau neutru) cu privire la rețea.